“ZigZag is so flexible. As a retailer, when you work with ZigZag you know you are getting a really supportive partner that will help you get to the goals you want to get to.”

Rachel Troke

Senior Product Manager

“The reporting has helped Customer Care and Logistics move from being reactive and at the receiving end of issues, to being proactive.”

Dan Grunwerg

Senior Director

“We went from being in a position where the returns solution we had wasn’t doing everything we wanted it to, with a terrible roadmap, to a position where everything is great with ZigZag.”

Colin Dawes

Head of Logistics

New Look

Return to Store

Lands' End

Warehouse Grading

SportsShoes

Paid Returns

Boden

Cheaper carrier rates

ECCO

Faster refunds

Corston

Customer-friendly portal

Secret Sales

International returns

DHL

Convenient Label-Free Returns

Frasers Group

Paid Returns

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Loyal shoppers, more profitable retailers and more sustainable retail.  We live for smarter returns. For retailers, customers and the planet.

“ZigZag is so flexible. As a retailer, when you work with ZigZag you know you are getting a really supportive partner that will help you get to the goals you want to get to.”

Rachel, New Look

“The reporting is very helpful to us; it enables us to notice any anomalies with faulty items and sizing, this helps our Customer Service team to provide our customers with expert advice.”

Logistics Manager, SportsShoes

“We have a clear objective to use the return reasons data to help try to tackle this challenge. Reporting has helped Customer Care and Logistics move from being reactive to being proactive.”

Dan, ECCO

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New Look et ZigZag introduisent des bornes de dépôt pratiques dans certains magasins britanniques qui proposent.

« ZigZag nous a permis de repousser les limites en matière de développement de l'expérience client. »

Alex

= 100 %

visibilité sur l'ensemble du commerce électronique

+200 %

les rendements et les économies ont doublé

Une solution d'étiquetage intégrée pour placer ECCO dans un « monde différent » grâce à ZigZag

« Notre objectif est clair : utiliser les données relatives aux raisons des retours pour tenter de relever ce défi. »

Lauren

+50 %

sont désormais des retours électroniques

International
marchés

Les clients disposent de plus de choix et de flexibilité lors des retours via le portail en ligne élégant de ZigZag.

« Nous avions l'impression que notre méthode de retour précédente faisait perdre du temps et des ressources à notre personnel et à nos clients. »

Will

146 %

Les clients dépensent 146 % du crédit en magasin

57 %

des consommateurs acceptent un remboursement sous forme de crédit en magasin

SportsShoes est passée de ReBound pour réduire les coûts de retours et la négativité de l'équipe des clients.

« Les rapports nous sont très utiles ; ils nous permettent de détecter toute anomalie concernant les articles et les tailles défectueux. »

Kate

24 heures

temps d'attente maximum pour recevoir une réponse aux e-mails

Instantané

remboursement ou remplacements envoyés après le dépôt

New Look et ZigZag introduisent des bornes de dépôt pratiques dans certains magasins britanniques.

« ZigZag nous a permis de repousser les limites en matière de développement de l'expérience client. »

Rachel Troke
Chef de produit senior

≈ 100 %

visibilité de la raison du retour

200 %

les retours en magasin ont doublé

Qu'il s'agisse d'une étiquette prête à l'emploi ou d'un portail numérique convivial, ECCO évolue dans un « monde différent » avec ZigZag.

« Les rapports ont aidé le service client et la logistique à passer d'une approche réactive et réactive à la réception des problèmes à une approche proactive. »

Dan Grünwerg
Directeur du commerce électronique

+50 %

sont désormais des retours électroniques

International
marchés

Les clients disposent de plus de choix et de flexibilité lors des retours via le portail en ligne élégant de ZigZag.

« Avec ZigZag au Royaume-Uni, nous disposons désormais de 3 transporteurs et de nombreuses options de retour, allant de la collecte à domicile aux casiers, offrant ainsi une expérience beaucoup plus pratique à nos clients. »
‍
Sophie Swift
Responsable de la livraison

Réduire

besoin d'un contact avec le service client

57 %

des consommateurs interrogés sont prêts à accepter un crédit en magasin

SportsShoes est passée de ReBound pour réduire les coûts des retours

« ZigZag nous a permis de proposer des délais de traitement des retours conviviaux à nos clients au sein de notre entrepôt. »

Chaussures de sport.com
Directeur de la logistique

Plus rapide

délais de remboursement et d'échange

Instantané

remboursement ou remplacements envoyés après le dépôt

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Nous voulons une gestion des retours plus intelligente : pour les détaillants,
les clients et la planète.

Zig-Zag. Des retours plus intelligents.

« ZigZag est tellement flexible. En tant que détaillant, lorsque vous travaillez avec ZigZag, vous savez que vous bénéficiez d'un véritable soutien auprès d'un partenaire qui vous aidera à atteindre les objectifs que vous souhaitez atteindre. »

Rachel Troke 
Chef de produit senior

Nouveau look

« Notre service de retours est rapide et pratique et nous sommes ravis qu'en nous associant à ZigZag, il soit mis à la disposition d'un tout nouveau réseau de détaillants. »

Peter Fuller
‍Directeur général

« ZigZag nous a permis de proposer des délais de traitement des retours conviviaux à nos clients au sein de notre entrepôt. »

Chaussures de sport.com 
Directeur de la logistique