Provide flexibilty to
your business

65% of customers would head to the retailer’s store for a free refund, rather than pay online

Customers prefer to
return in-store

UK shoppers favourite return is still via the Post Office, return to store is quickly catching up.

Increase footfall
to stores

Doubled your in-store returns by charging for online returns and keeping in-store returns free

See how it works

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Customers whizz through the normal process of returning their items through ZigZag’s award-winning portal, selecting their returning items, reason for return, and refund method. Once they reach the return method and carrier page, consumers will get the option to return in-store.

Returns Portal

Interactive Store
Locator Maps

Retailers with a selection of stores can have them show up on an interactive map as drop-off options, much like how the portal showcases Post Offices or lockers in your local area. Pop-ups with information on the store’s address, opening times, and accessibility can be added to improve the customer experience.

Seamless Returns with
Custom Branding

The entire process is branded with the retailer's logo and colour palette to provide a seamless experience for the customer.

Cost-Effective
Customer Choices

You can also incentivise your customers to opt for a store return by offering it as a free option, whereas home collection or a different carrier drop-off may have a small fee attached to the service. Our research shows just 14% of shoppers would opt for a paid online return over a free in-store drop-off.

Paid Returns

In-store drop-off kiosk

How you collect the in-store returns is completely up to you. You can either set up a colleague manned station to receive returns or explore the different styles of drop-off kiosks ZigZag offers. New Look delighted its customers with the rollout of hassle-free kiosks, you can read about it below.

View New Look Case Study

Why companies are considering
Return to Store

Drag

Increased Flexibility

If your logistics network is suffering from delays or workforce strikes, having a Return to Store option is a fantastic failsafe. The less you rely on a singular method of getting returns back, the less likely your customers are to suffer delays to their refunds, ultimately leading to less customer complaints and happier customers.

Drive Footfall to
your Store

E-commerce is fantastic. It’s convenient for shoppers, lower cost to operate, and great at better understanding your customers. But nothing quite makes customers fall in love with a brand as well as a physical store.

A Chance for Upsell
and Exchanges

By driving customers to your store with a Return to Store option, you gain the opportunity to upsell and exchange simply. Customers walking through your store to exchange are likely to spot something else they might want to try.

Appeal to More of
your Customers

Consumers want choice. No two shoppers have the same demands, nor do they even have consistent demands week to week. It can change on whether they are commuting that week or working from home or have the kids with them etc.

Improve Data Collection

For most retailers, collecting the accurate and complete data for why products are being returned can be a challenge. Colleagues can often be rushed off their feet in stores whereas customers may not want to talk in-depth to a stranger about their sizing issues.

Increased Flexibility

Drive Footfall to
your Store

A Chance for Upsell
and Exchanges

Appeal to More of
your Customers

Improve Data Collection

ZigZags Paid Returns Key Features

Simple Returns
Process

Interactive Store
Locator Maps

Seamless Returns with Custom Branding

Cost-Effective
Customer Choices

Flexible In-Store
Return Collections

A smooth transition to Paid Returns

It can be scary switching to paid returns. No matter how much you plan and how small the fee is going to be, you can’t perfectly predict how customers will react. So, why not offer free in-store returns whilst you rollout paid returns online. That way price sensitive customers still have a viable option.New Look tried this approach to great effect; the retailer’s Trustpilot score even improved as a result, despite the paid returns introduction.

Paid Returns

FAQ’s

Need a quick answer.
Read our FAQ’s and find out more.

Do you support Return to Store?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can you show my retail stores on a map as additional places they can drop off their returns?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can the retailer see additional information about the store on the interactive map?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Retourner
pour stocker

Augmentez la fréquentation de vos magasins
et offrez une flexibilité en matière de retours

Calculez les économies

Certains clients préfèrent retourner en magasin

Le retour au magasin du détaillant est l'option préférée des acheteurs américains, et même si la méthode de retour préférée des acheteurs britanniques reste la poste, le retour en magasin permet de rattraper rapidement son retard.

Augmenter la fréquentation
vers les magasins

New Look a doublé ses retours en magasin en facturant les retours en ligne et en maintenant la gratuité des retours en magasin.

Les clients se feront un plaisir de s'attribuer le mérite

57 % des consommateurs, et 71 % des personnes âgées de 18 à 25 ans, opteraient pour un remboursement sous forme de crédit en magasin

Les clients veulent
Remboursements rapides

85 % des consommateurs s'attendent à être remboursés dans la semaine suivant l'envoi de leur retour

Disponible sur Shopify (ainsi que sur toutes les plateformes de commerce électronique !)

Vous pouvez choisir comment déclencher et traiter les remboursements directement via votre compte Shopify, Magento ou Big Commerce avec très peu de paramétrage.

Les détaillants britanniques perdent 7 milliards de livres sterling de revenus par an.

(ainsi que toutes les plateformes de commerce électronique !)

Vous pouvez choisir comment déclencher et traiter les remboursements directement via votre compte Shopify, Magento ou Big Commerce avec très peu de paramétrage.

Offrez de la flexibilité à votre entreprise

65 % des clients se rendraient dans la boutique du détaillant pour obtenir un remboursement gratuit, plutôt que de payer en ligne. Ainsi, si votre entreprise envisage de récupérer le coût des retours en ligne en les facturant, une option de retour gratuit en magasin pourrait atténuer les nouvelles pour vos clients.

Voir la démo

Notre solution

Retourner à la boutique

Retours simples
Procédé

Les clients suivent le processus normal de retour de leurs articles via le portail primé de ZigZag, en sélectionnant les articles à retourner, le motif du retour et la méthode de remboursement. Une fois qu'ils auront accédé à la page du mode de retour et du transporteur, les consommateurs auront la possibilité de retourner en magasin.

Cartes interactives de localisation des magasins

Les détaillants proposant une sélection de magasins peuvent les faire apparaître sur une carte interactive en tant qu'options de dépôt, de la même manière que le portail présente les bureaux de poste ou les casiers de votre région. Des fenêtres contextuelles contenant des informations sur l'adresse, les heures d'ouverture et l'accessibilité du magasin peuvent être ajoutées pour améliorer l'expérience client.

Retours sans faille
avec une marque personnalisée

L'ensemble du processus est marqué du logo et de la palette de couleurs du détaillant afin d'offrir une expérience fluide au client.

Rentable
Choix des clients

Vous pouvez également inciter vos clients à opter pour un retour en magasin en le proposant gratuitement, tandis que la collecte à domicile ou le dépôt par un autre transporteur peuvent entraîner des frais minimes. Notre étude montre que seulement 14 % des acheteurs opteraient pour un retour en ligne payant plutôt que pour un dépôt gratuit en magasin.

En magasin
borne de dépôt

La manière dont vous collectez les retours en magasin dépend entièrement de vous. Vous pouvez soit configurer une station habitée par un collègue pour recevoir les retours, soit explorer les différents styles de bornes de dépôt proposés par ZigZag. New Look a ravi ses clients avec le déploiement de bornes sans tracas en 2023, vous pouvez en savoir plus ci-dessous.

Voir l'étude de cas

5 raisons que vous devriez offrir

Retourner à la boutique

Améliorez la collecte de données

ZigZag en tête

Principales caractéristiques

Simple
Retours
Procédé

‍

Interactif
Cartes de localisation des magasins

Achevée
Collecte de données sur les retours

Client rentable
Choix

Flexible
Collections avec retours en magasin

Dépôt autosuffisant
Point

Démo du livre

Une transition en douceur vers

Retours payés

Il peut être effrayant de passer aux retours payants. Quels que soient le montant que vous planifiez et le montant des frais, vous ne pouvez pas prédire parfaitement la réaction des clients. Alors, pourquoi ne pas proposer des retours gratuits en magasin pendant que vous déployez les retours payants en ligne. De cette façon, les clients sensibles aux prix ont toujours une option viable. New Look a essayé cette approche avec succès ; le score Trustpilot du détaillant s'est même amélioré en conséquence, malgré l'introduction des retours payants.

Cela change la donne

Il est temps de vérifier

Contactez l'un de nos experts en innovation en matière de retours dès aujourd'hui pour découvrir comment l'option Retourner au magasin peut améliorer la satisfaction des clients et augmenter la fréquentation de vos magasins.

Démo du livre

FAQ

Soutenez-vous Return to Store ?

Oui ! Nous pouvons l'ajouter en tant que fonctionnalité sur mesure en fonction du parcours client requis et du nombre de magasins de détail à prendre en charge.

Pouvez-vous indiquer mes magasins de détail sur une carte en tant que lieux supplémentaires où ils peuvent déposer leurs retours ?

Oui ! Nous pouvons l'ajouter en tant que fonctionnalité sur mesure en fonction du parcours client requis et du nombre de magasins de détail à prendre en charge.

Le détaillant peut-il voir des informations supplémentaires sur le magasin sur la carte interactive ?

Oui ! Nous pouvons l'ajouter en tant que fonctionnalité sur mesure en fonction du parcours client requis et du nombre de magasins de détail à prendre en charge.

Drive footfall to your stores

Provide flexibilty toyour business

Customers prefer toreturn in-store

Increase footfall to stores

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Interactive StoreLocator Maps

Seamless Returns withCustom Branding

Cost-EffectiveCustomer Choices

In-store drop-off kiosk

Why companies are considering Return to Store

Increased Flexibility

Drive Footfall toyour Store

A Chance for Upselland Exchanges

Appeal to More ofyour Customers

Improve Data Collection

Increased Flexibility

Drive Footfall toyour Store

A Chance for Upselland Exchanges

Appeal to More ofyour Customers

Improve Data Collection

ZigZags Paid Returns Key Features

Simple ReturnsProcess

Interactive StoreLocator Maps

Seamless Returns with Custom Branding

Cost-EffectiveCustomer Choices

Flexible In-StoreReturn Collections

Measure & Report your Paid Returns

A smooth transition to Paid Returns

FAQ’s

Do you support Return to Store?

Can you show my retail stores on a map as additional places they can drop off their returns?

Can the retailer see additional information about the store on the interactive map?

Retournerpour stocker

Certains clients préfèrent retourner en magasin

Augmenter la fréquentation vers les magasins

Offrez de la flexibilité à votre entreprise

Retourner à la boutique

Retours simples Procédé

Cartes interactives de localisation des magasins

Retours sans faille avec une marque personnalisée

Rentable Choix des clients

En magasinborne de dépôt

Retourner à la boutique

Flexibilité accrue

Conduisez Footfall à votre boutique

Une opportunité de vente incitative et d'échanges

Attirez un plus grand nombre de vos clients

Améliorez la collecte de données

Principales caractéristiques

SimpleRetours Procédé

‍

Interactif Cartes de localisation des magasins

Achevée Collecte de données sur les retours

Client rentable Choix

FlexibleCollections avec retours en magasin

Dépôt autosuffisant Point

Retours payés

Cela change la donne

FAQ

Provide flexibilty to
your business

Customers prefer to
return in-store

Increase footfall
to stores

Interactive Store
Locator Maps

Seamless Returns with
Custom Branding

Cost-Effective
Customer Choices

Why companies are considering
Return to Store

Drive Footfall to
your Store

A Chance for Upsell
and Exchanges

Appeal to More of
your Customers

Drive Footfall to
your Store

A Chance for Upsell
and Exchanges

Appeal to More of
your Customers

Simple Returns
Process

Interactive Store
Locator Maps

Cost-Effective
Customer Choices

Flexible In-Store
Return Collections

Retourner
pour stocker

Augmenter la fréquentation
vers les magasins

Retours simples
Procédé

Retours sans faille
avec une marque personnalisée

Rentable
Choix des clients

En magasin
borne de dépôt

Conduisez Footfall à
votre boutique

Simple
Retours
Procédé

Interactif
Cartes de localisation des magasins

Achevée
Collecte de données sur les retours

Client rentable
Choix

Flexible
Collections avec retours en magasin

Dépôt autosuffisant
Point