Zrzut ekranu interfejsu platformy ZigZag do obsługi zwrotów i procesów posprzedażowych
Zrzut ekranu interfejsu platformy ZigZag do obsługi zwrotów i procesów posprzedażowych
Zrzut ekranu interfejsu platformy ZigZag do obsługi zwrotów i procesów posprzedażowych

Zapewnij klientom spokój na każdym etapie

Uratuj sprzedaż i odzyskaj przychody

Interfejs funkcji platformy ZigZag ilustrujący inteligentną dostawę
Inteligentne szacowanie czasu dostawy

Wyświetlaj wiarygodną datę dostawy bezpośrednio na stronie produktu, aby zwiększyć konwersję i ograniczyć liczbę zapytań do obsługi klienta dzięki aktualizowanemu w czasie rzeczywistym przewidywanemu czasowi dostawy na stronie śledzenia przesyłki.

Interfejs platformy ZigZag prezentujący funkcję dostawy wielokanałowej
Wielokanałowe powiadomienia o dostawie

Zapewnij klientom spokój dzięki proaktywnym i spersonalizowanym powiadomieniom na każdym etapie dostawy, jednocześnie analizując ich skuteczność.

Interfejs funkcji platformy ZigZag ilustrujący obraz spersonalizowanej strony śledzenia
Spersonalizowana strona śledzenia przesyłki

Z rekomendacjami produktów, banerami, filmami i sekcją FAQ.

Interfejs funkcji platformy ZigZag ilustrujący gg2
Ankiety po dostawie

Automatycznie zbieraj opinie, rozwiązuj problemy wewnętrznie i kieruj zadowolonych klientów do serwisów z recenzjami.

Interfejs funkcji platformy ZigZag ilustrujący tab2 thumb1
Zwroty przez WhatsApp

Cały proces odbywa się w kanale, który Twoi klienci już znają: bez portali i bez zbędnych komplikacji.

Interfejs funkcji platformy ZigZag ilustrujący tab2 thumb2
Płatne zwroty

Zwiększ rentowność i odzyskaj koszty zwrotów bez negatywnego wpływu na konwersję sprzedaży.

Interfejs funkcji platformy ZigZag ilustrujący tab2 thumb3
Zwrot do sklepu

Zwiększ ruch w swoich sklepach stacjonarnych dzięki funkcji zwrotów do sklepu ZigZag.

Interfejs platformy ZigZag przedstawiający tab2 thumb4
Zwrot na środki w sklepie

Zatrzymaj przychody, oferując zwroty na karty podarunkowe lub środki w sklepie, a nawet zachęcając do tego finansowo.

Historie sukcesu

nBrown
N Brown
Dropship Vendor Management
Very
The Very Group
Returns Reporting Hub
Frasers
Frasers Group
Paid Returns
Withings
Withings
Post-Purchase Communication
pd
Peak Design
Logistics Dashboard
caurir
Courir
Carrier Claims

Droga do wzrostu
z ZigZag

01
New Look

„ZigZag jest niezwykle elastyczny. Jako sprzedawca detaliczny wiesz, że współpracując z ZigZag, zyskujesz wspierającego partnera, który pomoże Ci osiągnąć wyznaczone cele”.

rt
Rachel Troke
Starszy menedżer produktu
02
ECCO

„Raportowanie pomogło działom obsługi klienta i logistyki przejść od reaktywnego podejścia i ciągłego gaszenia pożarów do działań proaktywnych”.

DG
Dan Grunwerg
Starszy dyrektor
03
Boden

„Przeszliśmy od sytuacji, w której nasze dotychczasowe rozwiązanie do obsługi zwrotów nie spełniało naszych oczekiwań i miało fatalny plan rozwoju, do stanu, w którym dzięki ZigZag wszystko działa świetnie”.

CD
Colin Dawes
Kierownik ds. logistyki
04
Courir

„Dzięki ZigZag doświadczenie klienta od momentu złożenia zamówienia aż po dostawę jest płynne i spójne. Nasze DNA jest widoczne nawet w powiadomieniach od przewoźników”.

GK
Graziella Kaeuffer
Dyrektor ds. wielokanałowego doświadczenia klienta
Wyniki
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Spadek liczby zapytań dotyczących zwrotów
20%
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Wzrost oceny w serwisie Trustpilot
4,7
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Dwukrotny wzrost liczby zwrotów w sklepie stacjonarnym
2x
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Redukcja liczby zwrotów
0,5%
Wyniki
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Niezawodna obsługa
100%
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Pełna widoczność danych
100%
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Szybsze zwroty środków
2x
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Zwroty bez papierowych dokumentów
50%
Wyniki
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Duże oszczędności na kosztach transportu
500 tys. GBP
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Szybkie integracje z przewoźnikami
3 dni
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Proaktywne zarządzanie
100%
Ilustracja przedstawiająca rozwój ZigZag oraz proces obsługi zwrotów
Drzewa uratowane dzięki rozwiązaniom bezpapierowym
Ilustracja: 6ac4c09d543937aea7fbc7a2 boden arrow 1
Wyniki
Ilustracja wspierająca rozwój ZigZag i proces obsługi zwrotów
Zgłoszenia typu „Gdzie jest moja paczka”
-44%
Ilustracja wspierająca rozwój ZigZag i proces obsługi zwrotów
Czas rozpatrywania reklamacji przewoźników
-50%
Ilustracja wspierająca rozwój ZigZag i proces obsługi zwrotów
Przegląd reklamacji u przewoźników
360°
Ilustracja wspierająca rozwój ZigZag i proces obsługi zwrotów
Wizyty na stronie śledzenia
+4

Połącz się z globalną siecią ZigZag

Przeciągnij
Shopify

Zwroty i wymiany ZigZag dla Twojego sklepu Shopify

Interfejs platformy ZigZag prezentujący funkcje dostaw i zwrotów posprzedażowych
Klasyfikacja

Centrum zwrotów ZigZag
w Niemczech

Interfejs platformy ZigZag prezentujący funkcje dostaw i zwrotów posprzedażowych
RMS

Sprawdzona efektywność zarządzania zwrotami w Twoim magazynie

Interfejs platformy ZigZag prezentujący funkcje dostaw i zwrotów posprzedażowych
White Label

Twoja marka, nasze rozwiązanie

Interfejs platformy ZigZag prezentujący funkcje dostaw i zwrotów posprzedażowych
Roszczenia

Zautomatyzowany proces
odzyskiwania

Interfejs platformy ZigZag prezentujący funkcje dostaw i zwrotów posprzedażowych

Prawdziwie globalny zasięg

Zapewniamy wsparcie na całym świecie. Nikt nie zostanie pominięty. Dzięki ponad 3000 tras przewozowych obejmujących ponad 170 krajów, Twoi klienci będą mogli bezproblemowo zwracać towary. A kwestie celne? Możesz zostawić je nam – zajmiemy się wszystkim kompleksowo.

Nasi przewoźnicy
Globalny zasięg

Zadowoleni klienci

Klienci oczekują elastyczności. Chcą wygodnych opcji dostawy. Chcą szybkich zwrotów pieniędzy. Chcą być na bieżąco informowani. Dla wielu firm darmowe zwroty są nieopłacalne. Jeśli jednak zamierzasz poprosić klientów o pokrycie części kosztów, musisz zaoferować im coś więcej… bezproblemową obsługę posprzedażową i proces zwrotów.

Zobacz studia przypadków
Logo partnera
Logo partnera
Logo partnera
ponad 2000 więcej

Zwiększ zyski

Zwroty mogą znacząco uszczuplić Twoje zyski, ale dzięki ZigZag możesz wreszcie odwrócić tę sytuację. Przekształć obsługę posprzedażową w źródło zysku dzięki spersonalizowanym stronom śledzenia przesyłek, które promują produkty i zwiększają ruch w witrynie. Odzyskuj koszty zwrotów, wprowadzając opłaty za nie. Zmaksymalizuj przychody i zminimalizuj koszty z ZigZag.

Kalkulatory ROI

INTELIGENTNIEJSZE WNIOSKI

Podejmuj mądrzejsze decyzje, analizując dane dotyczące przewoźników i powodów zwrotów dzięki zaawansowanym narzędziom raportowania posprzedażowego ZigZag.

Wspieramy Cię nie tylko naszą platformą, ale także naszym zespołem. Co roku ankietujemy tysiące kupujących, analizujemy dane od setek wiodących sprzedawców detalicznych i organizujemy wydarzenia dla profesjonalistów kształtujących rynek obsługi posprzedażowej i zwrotów.

Centrum raportowania

Prawdziwie globalny zasięg

Klient korzystający z cyfrowego procesu zwrotów

„Dzięki rezygnacji z usług naszego poprzedniego dostawcy obsługi zwrotów na rzecz bardziej konkurencyjnych stawek ZigZag, zaoszczędziliśmy już setki tysięcy funtów”. – Boden

Zadowoleni klienci

Woman holding a red dress in front of a mirror

80% brytyjskich kupujących zbojkotowałoby sprzedawcę po złym doświadczeniu związanym ze zwrotem towaru.

Zwiększ zyski

Woman using her phone beside clothing and an open parcel

71% konsumentów woli płacić stałą opłatę za zwroty niż godzić się na wzrost ogólnych cen produktów.

INTELIGENTNE WNIOSKI

Man reviewing paperwork in a warehouse

Byliśmy pionierami cyfrowych zwrotów 11 lat temu i nieustannie przesuwamy granice inteligentnej obsługi posprzedażowej.

System obsługi zwrotów krajowych i międzynarodowych

Dzięki naszej inteligentnej platformie do obsługi zwrotów oraz globalnej sieci przewoźników zapewniamy Twoim klientom spersonalizowane rozwiązania, wykorzystując nasze ogromne doświadczenie i niezrównaną obsługę klienta.

2 mld GBP

Wartość zwrotów w ubiegłym roku

500 tys.+

Punkty nadania

1500+

Usługi przewoźników

170+

Kraje

Najnowszy raport

Annual Shopper Research & Benchmark

Czytaj więcej
Dwóch mężczyzn stojących razem podczas gali eCommerce Awards

Najnowszy artykuł

Najnowsze spostrzeżenia branżowe

Czytaj więcej

Rozpocznij współpracę z ZigZag

Dołącz do najlepiej skomunikowanej na świecie sieci obsługi posprzedażowej i zwrotów.

Umów się na prezentację