Book Demo
EN
Language
English
Español
Français
Deutsch
PL
NL
Return to Store

Drive footfall to your stores

Drive footfall to your physical stores with ZigZag’s
Return to Store.

See how it works
image

Provide flexibilty to
your business

65% of customers would head to the retailer’s store for a free refund, rather than pay online

Customers prefer to
return in-store

UK shoppers favourite return is still via the Post Office, return to store is quickly catching up.

Increase footfall
to stores

Doubled your in-store returns by charging for online returns and keeping in-store returns free

See how it works

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Customers whizz through the normal process of returning their items through ZigZag’s award-winning portal, selecting their returning items, reason for return, and refund method. Once they reach the return method and carrier page, consumers will get the option to return in-store.

Returns Portal

Interactive Store
Locator Maps

Retailers with a selection of stores can have them show up on an interactive map as drop-off options, much like how the portal showcases Post Offices or lockers in your local area. Pop-ups with information on the store’s address, opening times, and accessibility can be added to improve the customer experience.

Seamless Returns with
Custom Branding

The entire process is branded with the retailer's logo and colour palette to provide a seamless experience for the customer.

Cost-Effective
Customer Choices

You can also incentivise your customers to opt for a store return by offering it as a free option, whereas home collection or a different carrier drop-off may have a small fee attached to the service. Our research shows just 14% of shoppers would opt for a paid online return over a free in-store drop-off.

Paid Returns

In-store drop-off kiosk

How you collect the in-store returns is completely up to you. You can either set up a colleague manned station to receive returns or explore the different styles of drop-off kiosks ZigZag offers. New Look delighted its customers with the rollout of hassle-free kiosks, you can read about it below.

View New Look Case Study

Why companies are considering
Return to Store

Drag

Increased Flexibility

If your logistics network is suffering from delays or workforce strikes, having a Return to Store option is a fantastic failsafe. The less you rely on a singular method of getting returns back, the less likely your customers are to suffer delays to their refunds, ultimately leading to less customer complaints and happier customers.

Drive Footfall to
your Store

E-commerce is fantastic. It’s convenient for shoppers, lower cost to operate, and great at better understanding your customers. But nothing quite makes customers fall in love with a brand as well as a physical store.

A Chance for Upsell
and Exchanges

By driving customers to your store with a Return to Store option, you gain the opportunity to upsell and exchange simply. Customers walking through your store to exchange are likely to spot something else they might want to try.

Appeal to More of
your Customers

Consumers want choice. No two shoppers have the same demands, nor do they even have consistent demands week to week. It can change on whether they are commuting that week or working from home or have the kids with them etc.

Improve Data Collection

For most retailers, collecting the accurate and complete data for why products are being returned can be a challenge. Colleagues can often be rushed off their feet in stores whereas customers may not want to talk in-depth to a stranger about their sizing issues.

Increased Flexibility

If your logistics network is suffering from delays or workforce strikes, having a Return to Store option is a fantastic failsafe. The less you rely on a singular method of getting returns back, the less likely your customers are to suffer delays to their refunds, ultimately leading to less customer complaints and happier customers.

Drive Footfall to
your Store

E-commerce is fantastic. It’s convenient for shoppers, lower cost to operate, and great at better understanding your customers. But nothing quite makes customers fall in love with a brand as well as a physical store.

A Chance for Upsell
and Exchanges

By driving customers to your store with a Return to Store option, you gain the opportunity to upsell and exchange simply. Customers walking through your store to exchange are likely to spot something else they might want to try.

Appeal to More of
your Customers

Consumers want choice. No two shoppers have the same demands, nor do they even have consistent demands week to week. It can change on whether they are commuting that week or working from home or have the kids with them etc.

Improve Data Collection

For most retailers, collecting the accurate and complete data for why products are being returned can be a challenge. Colleagues can often be rushed off their feet in stores whereas customers may not want to talk in-depth to a stranger about their sizing issues.

ZigZags Paid Returns Key Features

Simple Returns
Process

Interactive Store
Locator Maps

Seamless Returns with Custom Branding

Cost-Effective
Customer Choices

Flexible In-Store
Return Collections

Measure & Report your Paid Returns

A smooth transition to Paid Returns

It can be scary switching to paid returns. No matter how much you plan and how small the fee is going to be, you can’t perfectly predict how customers will react. So, why not offer free in-store returns whilst you rollout paid returns online. That way price sensitive customers still have a viable option.New Look tried this approach to great effect; the retailer’s Trustpilot score even improved as a result, despite the paid returns introduction.

Paid Returns

FAQ’s

Need a quick answer.
Read our FAQ’s and find out more.

Do you support Return to Store?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can you show my retail stores on a map as additional places they can drop off their returns?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can the retailer see additional information about the store on the interactive map?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Powrót
do magazynu

Przejdź do swoich sklepów
i zapewniają elastyczność zwrotów

Oblicz oszczędności

Niektórzy klienci wolą wracać do sklepu

Powrót do sklepu sprzedawcy detalicznego jest preferowaną opcją dla kupujących z USA i chociaż ulubioną metodą zwrotu dla kupujących w Wielkiej Brytanii jest nadal za pośrednictwem poczty, powrót do sklepu szybko nadrabia zaległości.

Zwiększ stopę
do sklepów

New Look podwoił swoje zwroty w sklepie, pobierając opłaty za zwroty online i zapewniając bezpłatne zwroty w sklepie.

Klienci z radością przyjmą kredyt

57% konsumentów i 71% osób w wieku 18—25 lat zdecydowałoby się na zwrot pieniędzy na przechowywanie kredytu

Klienci chcą
Szybkie zwroty

85% konsumentów oczekuje zwrotu pieniędzy w ciągu tygodnia od wysłania zwrotu

Dostępne na Shopify (jak również na wszystkich platformach e-commerce!)

Możesz wybrać sposób uruchamiania i przetwarzania zwrotów bezpośrednio za pośrednictwem konta Shopify, Magento lub Big Commerce z bardzo małym zestawem.

Brytyjscy detaliści tracą 7 miliardów funtów przychodów rocznie.

(jak również wszystkie platformy e-commerce!)

Możesz wybrać sposób uruchamiania i przetwarzania zwrotów bezpośrednio za pośrednictwem konta Shopify, Magento lub Big Commerce z bardzo małym zestawem.

Zapewnij swojej firmie elastyczność

65% klientów udałoby się do sklepu detalicznego w celu uzyskania bezpłatnego zwrotu pieniędzy, zamiast płacić online. Tak więc, jeśli Twoja firma rozważa odzyskanie kosztów zwrotów online poprzez pobieranie opłat za nie, opcja bezpłatnego zwrotu do sklepu może złagodzić wiadomości dla Twoich klientów.

Zobacz demo

Nasze rozwiązanie

Powrót do sklepu

Proste zwroty
Proces

Klienci przechodzą przez normalny proces zwrotu swoich przedmiotów za pośrednictwem wielokrotnie nagradzanego portalu ZigZag, wybierając zwracane przedmioty, powód zwrotu i metodę zwrotu pieniędzy. Gdy dotrą do metody zwrotu i strony operatora, konsumenci otrzymają opcję zwrotu w sklepie.

Interaktywne mapy lokalizatora sklepów

Sprzedawcy detaliczni z wyborem sklepów mogą pokazać je na interaktywnej mapie jako opcje zwrotu, podobnie jak portal prezentuje urzędy pocztowe lub szafki w Twojej okolicy. Wyskakujące okienka z informacjami o adresie sklepu, godzinach otwarcia i dostępności można dodać, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Bezproblemowe zwroty
z niestandardowym brandingiem

Cały proces jest opatrzony logo i paletą kolorów sprzedawcy detalicznego, aby zapewnić klientowi bezproblemowe wrażenia.

Opłacalne
Wybory klientów

Możesz również zachęcić klientów do wyboru zwrotu ze sklepu, oferując go jako bezpłatną opcję, podczas gdy odbiór do domu lub zwrot innego przewoźnika może wiązać się z niewielką opłatą za usługę. Nasze badania pokazują, że tylko 14% kupujących zdecydowałoby się na płatny zwrot online zamiast bezpłatnego zwrotu w sklepie.

W sklepie
kiosk zwrotny

Sposób odbioru zwrotów w sklepie zależy całkowicie od Ciebie. Możesz skonfigurować stację załogową dla kolegów, aby otrzymywać zwroty, lub zapoznać się z różnymi stylami kiosków zwrotnych, które oferuje ZigZag. New Look zachwycił swoich klientów wdrożeniem bezproblemowych kiosków w 2023 roku, możesz o tym przeczytać poniżej.

Zobacz studium przypadku

5 powodów, dla których powinieneś zaoferować

Powrót do sklepu

Czytaj więcej

Większa elastyczność

Czytaj więcej

Przejedź Footfall do
Twój sklep

Czytaj więcej

Szansa na sprzedaż i wymianę

Czytaj więcej

Odwołaj się do większej liczby swoich klientów

Czytaj więcej

Poprawa gromadzenia danych

Zigzaki prowadzące

Kluczowe cechy

Prosty
Zwroty
Proces

‍

Interaktywny
Mapy lokalizatora sklepów


Kompletny
Zwraca zbieranie danych


Opłacalny klient
Wybory


Elastyczny
Kolekcje zwrotne w sklepie


Samowystarczalny zwrot
Punkt


Zarezerwuj demo
Płynne przejście do

Płatne zwroty

Dowiedz się więcej

Przejście na płatne zwroty może być przerażające. Bez względu na to, ile planujesz i jak mała będzie opłata, nie możesz doskonale przewidzieć, jak zareagują klienci. Dlaczego więc nie oferować bezpłatnych zwrotów w sklepie podczas wdrażania płatnych zwrotów online. W ten sposób klienci wrażliwi na cenę nadal mają realną opcję. New Look wypróbował to podejście z doskonałym efektem; wynik Trustpilot sprzedawcy detalicznego nawet się poprawił, pomimo wprowadzenia płatnych zwrotów.

Zmiana gry

Czas to sprawdzić

Porozmawiaj już dziś z jednym z naszych ekspertów ds. innowacji w zakresie zwrotów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób opcja zwrotów Return to Store może poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć zasięg Twoich sklepów.

Zarezerwuj demo

FAQ

Czy wspierasz Return to Store?

Tak! Możemy dodać to jako funkcjonalność dostosowaną do potrzeb klienta w zależności od wymaganej podróży klienta i liczby sklepów detalicznych, które muszą być obsługiwane.

Czy możesz pokazać moje sklepy detaliczne na mapie jako dodatkowe miejsca, w których mogą przekazać swoje zwroty?

Tak! Możemy dodać to jako funkcjonalność dostosowaną do potrzeb klienta w zależności od wymaganej podróży klienta i liczby sklepów detalicznych, które muszą być obsługiwane.

Czy sprzedawca może zobaczyć dodatkowe informacje o sklepie na interaktywnej mapie?

Tak! Możemy dodać to jako funkcjonalność dostosowaną do potrzeb klienta w zależności od wymaganej podróży klienta i liczby sklepów detalicznych, które muszą być obsługiwane.

EN

Autor: Global Blue

Copyright © 2026 ZigZag Global Ltd. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Warunki korzystania z usługiPolityka prywatnościPliki cookie
Warunki korzystania z usługiPolityka prywatnościPliki cookie
Zamknij wyskakujące okienko cookie
Ustawienia plików cookie
Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu, aby usprawnić nawigację po stronie, analizować korzystanie z witryny i pomóc w naszych działaniach marketingowych. Więcej informacji
Akceptuj wszystkie pliki cookie
Ustawienia plików cookie
Zamknij Menedżera preferencji plików cookie
Ustawienia plików cookie
Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu, aby usprawnić nawigację po stronie, analizować korzystanie z witryny i pomóc w naszych działaniach marketingowych. Więcej informacji
Preferencje dotyczące plików cookie