Zamiast inwestować czas i zasoby w budowę platformy zwrotów od podstaw, DHL może skupić się na swoich kluczowych atutach, wykorzystując jednocześnie sprawdzoną infrastrukturę ZigZag.
DHL doceniło jasny plan działania ZigZag oraz zaangażowanie w rozszerzanie integracji usług, przy jednoczesnym wykorzystaniu lokalnych dostawców na kluczowych rynkach w celu wzmocnienia zasięgu operacyjnego.
DHL doceniło elastyczność platformy ZigZag, zdając sobie sprawę, że może dostosować to rozwiązanie do swoich przyszłych planów rozwojowych.
DHL wcześnie dostrzegło znaczenie zwrotów. Oferując już znakomite rozwiązania w zakresie logistyki wyjściowej dla największych światowych sprzedawców, firma chciała osiągnąć to samo w logistyce zwrotnej. Zamiast poświęcać czas i zasoby na budowę własnej platformy, DHL przeanalizowało rynek w poszukiwaniu potencjalnych partnerów i uznało, że najlepszym rozwiązaniem będzie dalszy rozwój relacji z ZigZag.
„DHL szukało elastycznego dostawcy z bazą lokalnych i międzynarodowych opcji zwrotów. Nasza strategia opierała się i nadal opiera na koncentracji na podstawowych usługach logistycznych oraz poszukiwaniu odpowiednich partnerów, zwłaszcza w obszarze SaaS i oprogramowania, z którymi możemy połączyć siły. Zamiast budować własne rozwiązania, postawiliśmy na wykorzystanie skali platformy bez kompromisów w zakresie jakości usług i brandingu, dążąc do stworzenia rozwiązania skrojonego na miarę naszych ambicji jako wiodącego globalnego dostawcy logistycznego”.
Sam dobry produkt to za mało. Aby partnerstwo typu white-label odniosło sukces, obie firmy muszą podzielać te same wartości. Obejmuje to silną etykę pracy, autentyczną troskę o klientów i ich doświadczenia oraz wspólne dążenie do ciągłych innowacji.
„Dzięki pierwszym projektom pilotażowym mieliśmy już fundamenty w postaci integracji kluczowych usług DHL. Nasza relacja z ZigZag, jako jednym z głównych przewoźników oferowanych sprzedawcom na platformie zwrotów, była już ugruntowana i stale się rozwijała”.
„Opracowaliśmy jasny plan działania i zobowiązaliśmy się do rozszerzenia integracji z korzyścią dla obu stron. Od samego początku obie strony wykazywały chęć i zaangażowanie do prawdziwej pracy zespołowej, a niewielki zespół wspólnie dążył do stworzenia wersji MVP gotowej do udostępnienia klientom”.
„Wdrożenie przebiegało stabilnie, co ostatecznie zaowocowało udanym uruchomieniem naszej nowej usługi na platformie ZigZag. Cotygodniowe spotkania z zespołami ds. zarządzania kontem, finansów, technologii i produktów ZigZag zapewniły jasną komunikację, spójne priorytety i płynny postęp prac na każdym etapie”.
„Cały proces przebiegł płynnie i w duchu współpracy – od wstępnego określenia zakresu i prac rozwojowych, przez wdrożenie i testy, aż po bieżącą optymalizację usługi”.
W ciągu zaledwie 8 tygodni międzyfunkcyjny zespół ekspertów z ZigZag i DHL wdrożył bezprecedensową liczbę sprzedawców.
Sprzedawcy często czekają miesiącami na wdrożenie rozwiązań do obsługi zwrotów. Dzięki rozwiązaniu ZigZag około 120 klientów DHL przeszło przez ten proces w zaledwie kilka godzin, bez zakłóceń w działalności operacyjnej, zyskując dostęp do lepszej obsługi klienta, usprawnionej komunikacji oraz możliwości oferowania najnowszych funkcji, takich jak płatne zwroty czy wymiana produktów.
„Zespół wdrożeniowy wykazał się dużą dbałością o potrzeby sprzedawców, zapewniając ścisły nadzór i praktyczne wsparcie, aby zagwarantować pełny i pewny proces wdrożenia”.
Partnerstwo pozwala DHL oferować portal zwrotów ZigZag pod własną marką. Zwiększa to nie tylko widoczność marki, ale także buduje zaufanie wśród sprzedawców detalicznych i klientów końcowych. Zapewniając markowe doświadczenie zwrotów, DHL tworzy bardziej spójną i budzącą zaufanie ścieżkę klienta. Ta ciągłość marki ma kluczowe znaczenie dla budowania lojalności, ponieważ klienci i sprzedawcy czują się bezpieczniej i pewniej w procesie zwrotów, wiedząc, że jest on zarządzany przez zaufanego partnera.
„Solidne rozwiązanie do obsługi zwrotów jest kluczowe dla każdego sprzedawcy e-commerce, a stworzenie portalu DHL Returns we współpracy z ZigZag idealnie wypełnia tę lukę. Dzięki wiodącemu w branży rozwiązaniu DHL Label-Free, umożliwiającemu odbiór i nadanie przesyłek w ponad 70 krajach, wspieranemu przez naszą globalną sieć obejmującą 220 krajów, portal DHL Returns ma na celu zapewnienie naszym klientom płynnej i bezproblemowej obsługi zwrotów”.
„Możemy teraz zaoferować klientom usprawnione rozwiązanie, które usuwa główną barierę w procesie zwrotów, zapewniając nowy poziom wygody dla ich własnych klientów. Dzięki integracji z ZigZag klienci zyskują znacznie krótszy czas wdrożenia, zachowując jednocześnie najwyższy standard obsługi zwrotów”.
„Usługa bezetykietowa (Label-Free) przynosi wymierne korzyści w zakresie zrównoważonego rozwoju, zastępując drukowane etykiety cyfrowym kodem QR przy przekazywaniu przesyłki do DHL, co ogranicza zużycie papieru przy każdym zwrocie. W miarę jak coraz więcej klientów korzysta z tej usługi, łączna redukcja odpadów papierowych rośnie, wspierając bardziej ekologiczny i efektywny proces zwrotów”.
Grupa DHL to wiodąca na świecie firma logistyczna, działająca w ponad 220 krajach i terytoriach, zatrudniająca 600 000 pracowników na całym świecie.
Firma oferuje kompleksowy zakres usług w zakresie przesyłek kurierskich, ekspresowych, transportu towarowego i zarządzania łańcuchem dostaw, a także rozwiązania logistyczne dla e-commerce.
Logistyka
„Solidne rozwiązanie do obsługi zwrotów jest kluczowe dla każdego sprzedawcy e-commerce, a stworzenie portalu DHL Returns we współpracy z ZigZag idealnie wypełnia tę lukę. Daje to również klientom większy spokój podczas zakupów online, co pozwala uniknąć porzucania koszyków”.
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
%20(1).svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
