Gym King

Jak proces zwrotów w Gym King nabrał kształtu dzięki ZigZag

Wybór idealnego partnera do obsługi zwrotów

„Przeanalizowaliśmy kilka różnych rozwiązań w zakresie zwrotów, ale ZigZag wyróżniał się jako dostawca z siedzibą w Wielkiej Brytanii z silną siecią krajową. Byliśmy również pod wrażeniem zakresu opcji oferowanych przez ZigZag, takich jak zwrot na kartę podarunkową, co wydawało się znacznie bardziej atrakcyjne niż niektóre alternatywy prezentowane przez innych dostawców.

„Zarówno ja, jak i nasz kierownik operacyjny uważaliśmy, że poziom usług, jakie otrzymamy od ZigZag, będzie znacznie lepszy i bardziej osobisty niż u innych rozważanych przez nas dostawców. Jako szybko rozwijająca się firma, nieuchronnie musisz czasami działać reaktywnie, więc ważne było, aby mieć partnera od zwrotów, który był zawsze dostępny – czy to telefonicznie, czy przez WhatsApp – kiedy tylko potrzebowaliśmy wsparcia. Ta osobista obsługa była kluczowym czynnikiem przy wyborze ZigZag.

„Myślę, że kolejną dużą zaletą współpracy z ZigZag była elastyczność w korzystaniu z ich sieci przewoźników lub naszej własnej”.
‍

Responsywne zarządzanie kontem

W ZigZag zarządzanie kontem jest kluczowe dla obsługi klienta – to nie tylko dodatkowa usługa. Od momentu nawiązania współpracy koncentrujemy się na wspieraniu Twojej firmy i ciągłym budowaniu Twojego zaufania.

Jesteśmy dumni z tego, że możemy zapewniać proaktywne doradztwo i praktyczne wsparcie zarówno naszym wiodącym na świecie klientom korporacyjnym, jak i ambitnym, rozwijającym się markom. Gym King odnotował bardzo szybki wzrost, dlatego musi móc polegać na wyspecjalizowanych partnerach, takich jak ZigZag, aby utrzymać ten rozwój i uzupełnić luki w wiedzy.

„Nigdy nie mieliśmy problemów z kontaktem z kimkolwiek z ZigZag. Jeśli mamy problem, zazwyczaj jest on rozwiązywany bardzo szybko. Kiedykolwiek czegoś potrzebuję, Stacey zawsze reaguje bardzo szybko, podobnie jak Hannah na początku naszej współpracy. Od samego początku mamy silną, opartą na współpracy i responsywną relację z ZigZag”.

Utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta podczas przeprowadzki magazynu

W miarę jak marka Gym King zyskiwała na popularności i poszerzała swój asortyment, firma szybko dostrzegła potrzebę posiadania większego obiektu, zdolnego do wsparcia nowej skali operacji. Przeprowadzka do nowego magazynu nie obywa się bez komplikacji, a zakłócenia w procesach biznesowych są nieuniknione.

Firma Gym King chciała jednak zminimalizować niedogodności odczuwane przez klientów. Oznaczało to dostosowanie procesów zwrotu środków tak, aby klienci byli zadowoleni i robili zakupy z pewnością siebie, zamiast zasypywać zespoły obsługi klienta skargami na opóźnione zwroty.

„ZigZag pomógł nam zminimalizować wpływ przeniesienia magazynu na naszych klientów. Historycznie zawsze dokonywaliśmy zwrotu pieniędzy na etapie kontroli jakości, aby pomóc w walce z nieuczciwymi zwrotami, ale podczas przeprowadzki musieliśmy przemyśleć ten proces.

„Podczas tej zmiany wdrożyliśmy automatyczne zwroty środków, aby lojalni klienci nie musieli czekać z powodu jakichkolwiek komplikacji związanych z przeniesieniem magazynu.

„Obecnie praktycznie nie otrzymujemy żadnych skarg dotyczących czasu zwrotu pieniędzy”.

Obniżanie kosztów i wskaźników zwrotów

Portale zwrotów pomagają wyeliminować bariery w obsłudze klienta, dzięki czemu kupujący nie czują frustracji z powodu słabego procesu zwrotu i nie szukają oferty u konkurencji. Proces ten musi jednak zachowywać odpowiednią równowagę – nie powinien być tak łatwy, by zwroty stały się powszechnym zjawiskiem. Wykorzystując portal zwrotów do gromadzenia informacji o klientach, sprzedawcy wprowadzają dodatkową warstwę odpowiedzialności, która skłania klientów do dokładniejszego przemyślenia zarówno kwestii nieuczciwych działań, jak i nieuzasadnionych zwrotów w ogóle.

„Współpraca z ZigZag zdecydowanie pomogła nam utrzymać wskaźniki zwrotów pod kontrolą. Już samo wymaganie podania większej ilości informacji za pośrednictwem portalu zmniejsza liczbę dokonywanych zwrotów. Klienci muszą zarejestrować zwrot w odniesieniu do swojego zamówienia i podać swoje dane. Zachęca to ludzi do przemyślenia decyzji o zwrocie i uczciwszego działania.

„W rezultacie obniżyliśmy koszty, zarówno poprzez identyfikację i zapobieganie nieuczciwym zwrotom, jak i dzięki korzystaniu z wysoce konkurencyjnych stawek przewoźników oferowanych przez ZigZag”.

Portal zwrotów, któremu możesz zaufać

Nasz portal zwrotów co roku od momentu powstania ZigZag zdobywa uznanie w branży, a my jesteśmy dumni z funkcjonalności, niezawodności i wygody użytkowania naszej platformy. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebuje sprzedawca w szczycie sezonu, jest platforma zwrotów, która zawodzi pod presją.

Choć żadna platforma technologiczna nie jest całkowicie odporna na sporadyczne problemy, wszelkie rzadkie usterki są proaktywnie zarządzane przez nasze zespoły ds. obsługi klienta i IT, które szybko pracują nad ich rozwiązaniem, aby zapewnić płynne działanie operacji.

„Zazwyczaj nie otrzymujemy skarg na portal zwrotów. To intuicyjna, usprawniona platforma, która jest wyjątkowo łatwa w obsłudze dla zdecydowanej większości naszych klientów, a jednocześnie gromadzi wszystkie informacje, których nasze zespoły magazynowe i kontroli jakości potrzebują, aby przetwarzać zwroty tak wydajnie i bezproblemowo, jak to tylko możliwe”.

„Prawdziwe problemy zdarzają się niezwykle rzadko. Portal jest bardzo niezawodny, a ZigZag często informuje nas o problemach z etykietą konkretnego przewoźnika, zanim sami je zauważymy. Zanim więc klient napisze do nas e-mail, już wiemy, że wystąpił drobny problem, którego rozwiązanie zajmie tylko kilka godzin”.

„Nie dołączamy już również żadnych papierowych dokumentów zwrotu do paczek, co przynosi dodatkową korzyść w zakresie zrównoważonego rozwoju”.

Płynny proces wdrożenia

„To było wyjątkowo proste. Gdy już zaplanowaliśmy wszystko, czego potrzebowaliśmy, i oczywiście skorzystaliśmy z porad Hannah, Stacey oraz reszty zespołu ZigZag, byliśmy gotowi do działania. Nie mieliśmy żadnych problemów. System po prostu zadziałał od razu po uruchomieniu”.

Pobieranie opłat za zwroty dzięki bramce płatności ZigZag

„Zawsze pobieraliśmy opłaty za zwroty. Jako nowa, rozwijająca się firma, trudno jest uzasadnić oferowanie darmowych zwrotów – po prostu nie byliśmy w stanie wziąć tych kosztów na siebie. Kluczowe było, aby móc pobierać opłaty za zwroty w sposób płynny i przejrzysty podczas całego procesu, a bramka płatności ZigZag właśnie to umożliwia”.

Inteligentniejsze wnioski dzięki centrum raportowania zwrotów ZigZag

„Regularnie korzystamy z funkcji raportowania. Co miesiąc przygotowujemy dla firmy raport zwrotów, który dostarcza kontekstu dotyczącego tego, dlaczego i jak często produkty są zwracane w poszczególnych kategoriach. To cenne dane, które cały zespół Gym King bardzo docenia”.