LANDS' END

Sprawny proces konfiguracji i integracji

Im szybciej wdrożymy naszych sprzedawców, tym mniejsze będą niedogodności dla ich klientów – o ile w ogóle wystąpią. Lubimy łączyć nasze poszczególne działy z odpowiednimi zespołami sprzedawcy. Im więcej osób zaangażowanych w proces, tym lepiej.

Kierownik ds. europejskiego magazynu celnego w Lands' End stwierdził: „Mogę szczerze powiedzieć, że proces przeniesienia naszych zwrotów z Mettlach do Państwa przebiegł jak dotąd niezwykle sprawnie. Pierwsze spotkanie z zespołem i współpraca z każdym z jego członków były bardzo płynne. Wszyscy okazali się pomocni, kompetentni i wspierający”.

Intuicyjny portal online

Platforma cyfrowa to dla Lands’ End zupełna nowość – przed wdrożeniem ZigZag klienci mogli dokonywać zwrotów wyłącznie za pomocą fizycznego formularza dołączonego do przesyłki.

Dedykowany portal ZigZag dla klientów detalicznych zapewnia płynną obsługę zwrotów. Gromadząc wszystkie dane dotyczące klientów i produktów, powody zwrotów oraz informacje o przewoźnikach, dostarcza kierownikom magazynów komplet niezbędnych informacji. Lands’ End może sprawdzić, gdzie i kiedy dotrze zwrot, czego spodziewać się w przesyłce oraz w jakim może być ona stanie, a także zidentyfikować potencjalnie nieuczciwych klientów, którzy mogą odsyłać niewłaściwe lub uszkodzone towary.

Dzięki temu kierownicy magazynów mogą planować pracę w oparciu o przewidywane okresy wzmożonego ruchu i spadków w liczbie zwrotów, zapewniając odpowiednią obsadę kadrową i oszczędzając na kosztach ogólnych. Śledzenie i identyfikacja przesyłek przez ZigZag oznaczają również, że towary mogą być sprawniej organizowane na terenie magazynu, co pozwala na szybsze przetwarzanie przychodzących paczek.

Praktyczne zarządzanie kontem

W ZigZag poważnie podchodzimy do zarządzania kontem klienta. Gdy już z nami współpracujesz, chcemy Cię zatrzymać i stale pozytywnie zaskakiwać. Oznacza to dedykowanego opiekuna klienta, do którego możesz zwrócić się po poradę lub pomoc.

Dyrektor ds. operacyjnych w Lands' End skomentował: „Zespół projektowy wykazał się dużą wiedzą, był dobrze zarządzany i przygotowany. Proces opierał się na otwartej i jasnej komunikacji, a obie strony wykazywały się postawą pełną zaangażowania. Chciałbym, aby wszystkie nasze zespoły projektowe współpracowały ze sobą tak dobrze!”

Szybsze zwroty środków i efektywna ocena stanu towaru

Firma Lands' End poszukiwała rozwiązania, które umożliwiłoby ocenę stanu zwrotów w Europie, zanim trafią one z powrotem do Wielkiej Brytanii. Dotychczasowy operator 3PL dobrze radził sobie z wysyłkami, ale nie był specjalistą w zakresie zwrotów. Oznaczało to, że proces oceny opóźniał zwroty środków dla klientów, co frustrowało kupujących i powodowało wzrost liczby zapytań do działu obsługi klienta.

Nowa operacja oceny stanu towaru w niemieckim magazynie ZigZag przetwarza zwroty i określa jakość oraz stan każdego przedmiotu. Zespół ZigZag oraz funkcjonalność modułu oceny pomogły Lands' End przejść z „analogowego” na cyfrowy model przetwarzania.

„Funkcja oceny stanu towaru od ZigZag pozwoliła nam strategicznie przekształcić nasze działania, czyniąc je bardziej opłacalnymi i wydajnymi. Przełożyło się to na znaczne oszczędności przy jednoczesnym zachowaniu szybkich zwrotów środków dla klientów, co gwarantuje ich satysfakcję. Weryfikacja zwrotów pomaga nam również ograniczać nadużycia i wykrywać różnice między oczekiwanym a faktycznym stanem towaru w ramach RMA”.

Oszczędne skonsolidowane zwroty

Usługi oceny stanu towaru w ramach skonsolidowanych zwrotów pozwalają detalistom zwiększyć efektywność i obniżyć koszty poprzez przywracanie produktów do sprzedaży w oparciu o ich faktyczny stan. Usprawniony proces logistyki zwrotnej optymalizuje planowanie dostaw do magazynu docelowego i poprawia widoczność stanów magazynowych.

Dostęp do rozbudowanej sieci przewoźników

ZigZag obsługuje ponad 3000 tras przewozowych z ponad 170 krajów. Jako dostawca usług zwrotów dla największych światowych detalistów, takich jak Lands’ End, dysponujemy wolumenem pozwalającym na uzyskanie stawek przewozowych niedostępnych dla wielu innych firm – zwłaszcza tych, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z e-commerce.

ZigZag umożliwił Lands’ End dostęp do szerszej gamy opcji przewoźników, podczas gdy wcześniej firma korzystała wyłącznie z usług Hermes. Jest to szczególnie istotne w Wielkiej Brytanii, gdzie przed współpracą z ZigZag marka nie oferowała klientom żadnego przewoźnika, a konsumenci musieli samodzielnie organizować wysyłkę zwrotną.