Provide flexibilty to
your business

65% of customers would head to the retailer’s store for a free refund, rather than pay online

Customers prefer to
return in-store

UK shoppers favourite return is still via the Post Office, return to store is quickly catching up.

Increase footfall
to stores

Doubled your in-store returns by charging for online returns and keeping in-store returns free

See how it works

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Customers whizz through the normal process of returning their items through ZigZag’s award-winning portal, selecting their returning items, reason for return, and refund method. Once they reach the return method and carrier page, consumers will get the option to return in-store.

Returns Portal

Interactive Store
Locator Maps

Retailers with a selection of stores can have them show up on an interactive map as drop-off options, much like how the portal showcases Post Offices or lockers in your local area. Pop-ups with information on the store’s address, opening times, and accessibility can be added to improve the customer experience.

Seamless Returns with
Custom Branding

The entire process is branded with the retailer's logo and colour palette to provide a seamless experience for the customer.

Cost-Effective
Customer Choices

You can also incentivise your customers to opt for a store return by offering it as a free option, whereas home collection or a different carrier drop-off may have a small fee attached to the service. Our research shows just 14% of shoppers would opt for a paid online return over a free in-store drop-off.

Paid Returns

In-store drop-off kiosk

How you collect the in-store returns is completely up to you. You can either set up a colleague manned station to receive returns or explore the different styles of drop-off kiosks ZigZag offers. New Look delighted its customers with the rollout of hassle-free kiosks, you can read about it below.

View New Look Case Study

Why companies are considering
Return to Store

Drag

Increased Flexibility

If your logistics network is suffering from delays or workforce strikes, having a Return to Store option is a fantastic failsafe. The less you rely on a singular method of getting returns back, the less likely your customers are to suffer delays to their refunds, ultimately leading to less customer complaints and happier customers.

Drive Footfall to
your Store

E-commerce is fantastic. It’s convenient for shoppers, lower cost to operate, and great at better understanding your customers. But nothing quite makes customers fall in love with a brand as well as a physical store.

A Chance for Upsell
and Exchanges

By driving customers to your store with a Return to Store option, you gain the opportunity to upsell and exchange simply. Customers walking through your store to exchange are likely to spot something else they might want to try.

Appeal to More of
your Customers

Consumers want choice. No two shoppers have the same demands, nor do they even have consistent demands week to week. It can change on whether they are commuting that week or working from home or have the kids with them etc.

Improve Data Collection

For most retailers, collecting the accurate and complete data for why products are being returned can be a challenge. Colleagues can often be rushed off their feet in stores whereas customers may not want to talk in-depth to a stranger about their sizing issues.

Increased Flexibility

Drive Footfall to
your Store

A Chance for Upsell
and Exchanges

Appeal to More of
your Customers

Improve Data Collection

ZigZags Paid Returns Key Features

Simple Returns
Process

Interactive Store
Locator Maps

Seamless Returns with Custom Branding

Cost-Effective
Customer Choices

Flexible In-Store
Return Collections

A smooth transition to Paid Returns

It can be scary switching to paid returns. No matter how much you plan and how small the fee is going to be, you can’t perfectly predict how customers will react. So, why not offer free in-store returns whilst you rollout paid returns online. That way price sensitive customers still have a viable option.New Look tried this approach to great effect; the retailer’s Trustpilot score even improved as a result, despite the paid returns introduction.

Paid Returns

FAQ’s

Need a quick answer.
Read our FAQ’s and find out more.

Do you support Return to Store?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can you show my retail stores on a map as additional places they can drop off their returns?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can the retailer see additional information about the store on the interactive map?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Zurück
zum Store

Erhöhen Sie die Kundenfrequenz‍in Ihren Geschäften

Einsparungen berechnen

Einige Kunden ziehen es vor, im Geschäft zurückzukehren

Die Rückgabe in das Geschäft des Einzelhändlers ist die bevorzugte Option für US-Käufer, und obwohl die beliebteste Rückgabemethode für britische Käufer immer noch die Post ist, nimmt die Rückgabe zum Geschäft schnell zu.

Erhöhen Sie die Besucherfrequenz
zu den Geschäften

New Look verdoppelte seine Retouren im Geschäft, indem es Online-Retouren in Rechnung stellte und Retouren im Geschäft kostenlos hielt.

Kunden nehmen gerne Kredite auf

57% der Verbraucher und 71% der 18- bis 25-Jährigen würden sich für eine Rückerstattung entscheiden, um Guthaben einzusparen

Kunden wollen
Schnelle Rückerstattungen

85% der Verbraucher erwarten, innerhalb einer Woche nach Absendung ihrer Rücksendung eine Rückerstattung zu erhalten

Verfügbar auf Shopify (sowie auf allen E-Commerce-Plattformen!)

Sie können wählen, wie Rückerstattungen direkt über Ihr Shopify-, Magento- oder Big Commerce-Konto ausgelöst und verarbeitet werden sollen, wobei nur sehr wenig festgelegt ist.

Britische Einzelhändler verlieren jährlich 7 Mrd. GBP an Umsatz.

(sowie alle E-Commerce-Plattformen!)

Sie können wählen, wie Rückerstattungen direkt über Ihr Shopify-, Magento- oder Big Commerce-Konto ausgelöst und verarbeitet werden sollen, wobei nur sehr wenig festgelegt ist.

Bieten Sie Ihrem Unternehmen Flexibilität

65% der Kunden würden das Geschäft des Einzelhändlers aufsuchen, um eine kostenlose Rückerstattung zu erhalten, anstatt online zu bezahlen. Wenn Ihr Unternehmen also erwägt, die Kosten für Online-Rücksendungen durch Gebühren für diese abzudecken, könnte eine kostenlose Rücksendeoption zum Geschäft die Nachricht für Ihre Kunden mildern.

Demo ansehen

Unsere Lösung

Zurück zum Shop

Einfache Rücksendungen
Prozess

Kunden durchlaufen den normalen Prozess der Rücksendung ihrer Artikel über das preisgekrönte Portal von ZigZag und wählen ihre Rücksendeartikel, den Grund für die Rücksendung und die Rückerstattungsmethode aus. Sobald sie die Seite mit der Rückgabemethode und dem Spediteur erreicht haben, haben Verbraucher die Möglichkeit, die Rücksendung im Geschäft vorzunehmen.

Interaktive Karten zur Filialsuche

Einzelhändler mit einer Auswahl an Geschäften können diese auf einer interaktiven Karte als Abgabeoption anzeigen lassen, ähnlich wie das Portal Postämter oder Schließfächer in Ihrer Nähe präsentiert. Pop-ups mit Informationen zur Adresse, zu den Öffnungszeiten und zur Barrierefreiheit des Ladens können hinzugefügt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Reibungslose Rücksendungen
mit individuellem Branding

Der gesamte Prozess ist mit dem Logo und der Farbpalette des Einzelhändlers versehen, um dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Kosteneffektiv
Wahlmöglichkeiten des Kunden

Sie können Ihren Kunden auch Anreize bieten, sich für eine Rücksendung im Geschäft zu entscheiden, indem Sie diese als kostenlose Option anbieten. Bei der Abholung zu Hause oder bei der Rückgabe durch einen anderen Transporteur kann der Service jedoch mit einer geringen Gebühr verbunden sein. Unseren Untersuchungen zufolge würden sich nur 14% der Käufer für eine kostenpflichtige Online-Retoure statt für eine kostenlose Rückgabe im Geschäft entscheiden.

Im Geschäft
Bring-Kiosk

Wie Sie die Retouren im Geschäft abholen, liegt ganz bei Ihnen. Sie können entweder eine bemannte Station mit Kollegen einrichten, um Rücksendungen entgegenzunehmen, oder die verschiedenen Arten von Rückgabekiosken erkunden, die ZigZag anbietet. New Look begeisterte seine Kunden mit der Einführung problemloser Kioske im Jahr 2023. Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten.

Fallstudie ansehen

5 Gründe, die Sie anbieten sollten

Zurück zum Shop

Verbessern Sie die Datenerfassung

ZigZags führend

Die wichtigsten Funktionen

Einfach
kehrt zurück
Prozess

‍

Interaktiv
Karten zur Filialsuche

Vollständig
Retouren-Datenerfassung

Kostengünstiger Kunde
Wahlmöglichkeiten

Flexibel
Rücksendungen im Geschäft

Autarke Rückgabe
Punkt

Demo buchen

Ein reibungsloser Übergang zu

Bezahlte Rücksendungen

Erfahre mehr

Es kann beängstigend sein, auf bezahlte Retouren umzusteigen. Egal, wie viel Sie planen und wie gering die Gebühr sein wird, Sie können nicht genau vorhersagen, wie die Kunden reagieren werden. Warum also nicht kostenlose Rücksendungen im Geschäft anbieten, während Sie bezahlte Retouren online anbieten? Auf diese Weise haben preisbewusste Kunden immer noch eine praktikable Option. New Look hat diesen Ansatz mit großer Wirkung ausprobiert. Der Trustpilot-Score des Einzelhändlers verbesserte sich dadurch sogar, obwohl die Einführung bezahlter Retouren eingeführt wurde.

Spielverändernd

Zeit, es sich anzusehen

Sprechen Sie noch heute mit einem unserer Experten für Innovationen im Bereich Retouren, um zu erfahren, wie die Retourenoption „Return to Store“ die Kundenzufriedenheit verbessern und die Kundenfrequenz in Ihren Geschäften steigern kann.

Demo buchen

Häufig gestellte Fragen

Unterstützen Sie Return to Store?

Ja! Wir können dies als maßgeschneiderte Funktionalität hinzufügen, je nachdem, welche Kundenreise erforderlich ist und wie viele Einzelhandelsgeschäfte unterstützt werden müssen.

Können Sie meine Einzelhandelsgeschäfte auf einer Karte als zusätzliche Orte anzeigen, an denen sie ihre Retouren abgeben können?

Ja! Wir können dies als maßgeschneiderte Funktionalität hinzufügen, je nachdem, welche Kundenreise erforderlich ist und wie viele Einzelhandelsgeschäfte unterstützt werden müssen.

Kann der Einzelhändler zusätzliche Informationen über das Geschäft auf der interaktiven Karte sehen?

Ja! Wir können dies als maßgeschneiderte Funktionalität hinzufügen, je nachdem, welche Kundenreise erforderlich ist und wie viele Einzelhandelsgeschäfte unterstützt werden müssen.

Drive footfall to your stores

Provide flexibilty toyour business

Customers prefer toreturn in-store

Increase footfall to stores

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Interactive StoreLocator Maps

Seamless Returns withCustom Branding

Cost-EffectiveCustomer Choices

In-store drop-off kiosk

Why companies are considering Return to Store

Increased Flexibility

Drive Footfall toyour Store

A Chance for Upselland Exchanges

Appeal to More ofyour Customers

Improve Data Collection

Increased Flexibility

Drive Footfall toyour Store

A Chance for Upselland Exchanges

Appeal to More ofyour Customers

Improve Data Collection

ZigZags Paid Returns Key Features

Simple ReturnsProcess

Interactive StoreLocator Maps

Seamless Returns with Custom Branding

Cost-EffectiveCustomer Choices

Flexible In-StoreReturn Collections

Measure & Report your Paid Returns

A smooth transition to Paid Returns

FAQ’s

Do you support Return to Store?

Can you show my retail stores on a map as additional places they can drop off their returns?

Can the retailer see additional information about the store on the interactive map?

Zurückzum Store

Einige Kunden ziehen es vor, im Geschäft zurückzukehren

Erhöhen Sie die Besucherfrequenz zu den Geschäften

Bieten Sie Ihrem Unternehmen Flexibilität

Zurück zum Shop

Einfache Rücksendungen Prozess

Interaktive Karten zur Filialsuche

Reibungslose Rücksendungen mit individuellem Branding

Kosteneffektiv Wahlmöglichkeiten des Kunden

Im GeschäftBring-Kiosk

Zurück zum Shop

Höhere Flexibilität

Steigern Sie die Besucherzahl zu dein Shop

Eine Chance für Upsell und Exchanges

Sprechen Sie mehr Ihrer Kunden an

Verbessern Sie die Datenerfassung

Die wichtigsten Funktionen

Einfachkehrt zurück Prozess

‍

Interaktiv Karten zur Filialsuche

Vollständig Retouren-Datenerfassung

Kostengünstiger Kunde Wahlmöglichkeiten

FlexibelRücksendungen im Geschäft

Autarke Rückgabe Punkt

Bezahlte Rücksendungen

Spielverändernd

Häufig gestellte Fragen

Provide flexibilty to
your business

Customers prefer to
return in-store

Increase footfall
to stores

Interactive Store
Locator Maps

Seamless Returns with
Custom Branding

Cost-Effective
Customer Choices

Why companies are considering
Return to Store

Drive Footfall to
your Store

A Chance for Upsell
and Exchanges

Appeal to More of
your Customers

Drive Footfall to
your Store

A Chance for Upsell
and Exchanges

Appeal to More of
your Customers

Simple Returns
Process

Interactive Store
Locator Maps

Cost-Effective
Customer Choices

Flexible In-Store
Return Collections

Zurück
zum Store

Erhöhen Sie die Besucherfrequenz
zu den Geschäften

Einfache Rücksendungen
Prozess

Reibungslose Rücksendungen
mit individuellem Branding

Kosteneffektiv
Wahlmöglichkeiten des Kunden

Im Geschäft
Bring-Kiosk

Steigern Sie die Besucherzahl zu
dein Shop

Einfach
kehrt zurück
Prozess

Interaktiv
Karten zur Filialsuche

Vollständig
Retouren-Datenerfassung

Kostengünstiger Kunde
Wahlmöglichkeiten

Flexibel
Rücksendungen im Geschäft

Autarke Rückgabe
Punkt