Händler können mehr als 25 % ihrer Umsätze retten, indem sie Kunden einen Umtausch als Option anbieten.
83 % der Verbraucher – und 88 % der 18- bis 25-Jährigen – wünschen sich von Händlern einen einfachen Online-Umtausch
77 % der durch Retouren verlorenen Umsätze sind auf Passformprobleme zurückzuführen, die sich durch einen Umtausch leicht lösen lassen.
Nachdem Kunden die zurückzusendenden Artikel und den Retourengrund ausgewählt haben, erhalten sie die Option, eine Rückerstattung zu wählen oder Umtauschmöglichkeiten zu prüfen. Die Live-Umtauschfunktion von ZigZag ermöglicht es Kunden, einen neuen Artikel als Ersatz für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts anzufordern.
Händler können festlegen, welche Produkte aus ihrem Live-Inventar basierend auf dem Retourengrund angezeigt werden. Auf Grundlage der vom Händler bereitgestellten Live-Bestandsdaten werden verschiedene Größen, Farben oder Designs als verfügbare Alternativprodukte für einen Umtausch vorgeschlagen.
Anschließend wird ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, der den ursprünglichen Artikel und den neu gewählten Umtauschartikel klar auflistet. Die Informationen zum umgetauschten Produkt werden an den Einzelhändler übermittelt, damit dieser einen neuen Versandauftrag erstellen kann.
Der gesamte Prozess ist mit dem Logo und der Farbpalette des Einzelhändlers gebrandet, um dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Aus Sicht des Einzelhändlers ist die Einrichtung sehr einfach, und wir begleiten Sie bei jedem Schritt.
ZigZag unterstützt verschiedene Integrationsmethoden für den Datentransfer mit den bestehenden Systemen des Einzelhändlers, darunter Flat-Files, APIs und Webhooks. Zudem stehen große Plattformen wie PeopleVox für eine schnelle und effiziente Implementierung zur Verfügung. Umtauschartikel können für VIP-Kunden bereits beim ersten Scan oder für andere Kunden nach Eingang im Lager versendet werden.
Dieser Rechner hilft Ihnen zu verstehen, wie Live-Umtausch den Umsatz Ihres Unternehmens steigern und Kosten einsparen kann. Für eine detailliertere ROI-Berechnung kontaktieren Sie uns bitte.
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Sie benötigen eine schnelle Antwort? Lesen Sie unsere FAQs und erfahren Sie mehr.
Das hängt stark vom jeweiligen Händler ab. Es variiert je nach Kundenbindung und der Genauigkeit Ihrer Größentabellen auf der Website. Unsere ZigZag-Händler berichten, dass sie durch die Einführung des Umtauschs als Option für Kunden 24 % ihrer Verkäufe sichern konnten.
Die Vielzahl der verfügbaren Optionen ermöglicht eine maßgeschneiderte Anpassung des Artikelkatalogs. Die Konfigurationen berücksichtigen dabei Faktoren wie Produktkategorie und Preisgestaltung.
Ja! Unsere neuesten Erweiterungen machen es für Shopify-Nutzer noch einfacher, unsere Live-Umtausch-Innovation zu nutzen. Nach einer Beratung durch unser Expertenteam und einer schnellen Einrichtung über Ihr Shopify-Konto erhalten Ihre Kunden Zugang zu den neuesten Innovationen, die die Welt der Retouren beschleunigen. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager, um mehr zu erfahren.
Die Funktion „Live-Umtausch“ bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, Artikel basierend auf aktuellen Lagerbeständen direkt gegen andere Größen umzutauschen. Da dies eine individuelle Entwicklung erfordert, empfiehlt ZigZag, den Umtausch als zweite Phase Ihrer Implementierung einzuplanen.
Die Festlegung des Warenlagers für den Umtausch entsprechend der ursprünglichen Bestellung ist ein effizienter Weg, um logistische Risiken und Herausforderungen beim Live-Umtausch zu minimieren. Während der Implementierungsphase unterstützen die Experten von ZigZag Sie dabei, den optimalen Ablauf für Ihre betrieblichen Prozesse zu gestalten.
Der Versand des neuen Artikels sowie die gesamte diesbezügliche Kommunikation liegen vollständig in der Hand des Händlers. Verschiedene Ereignisauslöser unterstützen den Umtauschprozess und sorgen durch Automatisierung für mehr Transparenz, Komfort und Effizienz.
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