Erfolgsgeschichten

Erfolgreiche Ergebnisse für unsere Kunden

So funktioniert es

„ZigZag ist so flexibel. Als Einzelhändler weiß man bei der Zusammenarbeit mit ZigZag, dass man einen wirklich unterstützenden Partner an seiner Seite hat, der einem hilft, die gewünschten Ziele zu erreichen.“

rt
Rachel Troke
Senior Product Manager

„Das Reporting hat dem Kundenservice und der Logistik geholfen, von einer reaktiven Rolle, in der man nur auf Probleme reagierte, zu einer proaktiven Arbeitsweise überzugehen.“

DG
Dan Grunwerg
Senior Director

„Wir kamen von einer Situation, in der unsere bisherige Retourenlösung nicht alles leistete, was wir wollten, und eine schlechte Roadmap hatte, zu einer Situation, in der mit ZigZag alles hervorragend läuft.“

CD
Colin Dawes
Head of Logistics
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Dropship Vendor Management
Returns
alle
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Retouren
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Retouren
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Post-purchase
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Retouren

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Unsere Kunden

Das Ergebnis?

Treue Kunden, profitablere Händler und ein nachhaltigerer Einzelhandel. Wir leben für intelligentere Retouren. Für Händler, Kunden und den Planeten.

„ZigZag ist so flexibel. Als Einzelhändler weiß man bei der Zusammenarbeit mit ZigZag, dass man einen wirklich unterstützenden Partner an seiner Seite hat, der einem hilft, die gewünschten Ziele zu erreichen.“

Rachel, New Look

„Das Reporting ist für uns sehr hilfreich. Es ermöglicht uns, Auffälligkeiten bei fehlerhaften Artikeln oder Größen direkt zu erkennen, sodass unser Kundenservice unsere Kunden fachkundig beraten kann.“

Logistikmanager, SportsShoes

„Wir haben ein klares Ziel: Wir nutzen die Daten zu Retourengründen, um diese Herausforderung anzugehen. Das Reporting hat unserem Kundenservice und der Logistik geholfen, von einer reaktiven zu einer proaktiven Arbeitsweise überzugehen.“

Dan, ECCO

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Werden Sie Teil des weltweit am besten vernetzten Netzwerks für Post-Purchase- und Retourenmanagement.

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New Look und ZigZag führen praktische Abgabekioske in ausgewählten britischen Geschäften ein, die das Angebot anbieten.

„ZigZag hat es uns ermöglicht, bei der Entwicklung unseres Kundenerlebnisses neue Maßstäbe zu setzen.“

Alex

= 100%

Sichtbarkeit im gesamten E-Commerce

+200%

Ersparnisse verdoppeln sich

Eine Label-in-the-Box-Lösung, um ECCO mit ZigZag in eine „andere Welt“ zu versetzen

„Wir haben das klare Ziel, die Daten über die Gründe für Rücksendungen zu nutzen, um diese Herausforderung zu bewältigen.“

Lauren

+50%

sind jetzt papierlose Retouren

22

International
Märkte

Kunden haben mehr Auswahl und Flexibilität, wenn sie über das elegante Online-Portal von ZigZag zurückkehren.

„Wir waren der Meinung, dass unsere vorherige Rückgabemethode Zeit und Ressourcen für unsere Mitarbeiter und Kunden verschwendet hat.“

Will

146%

Kunden geben 146% des Store-Guthabens aus

57%

der Verbraucher akzeptieren eine Rückerstattung, um Guthaben einzulagern

SportsShoes wechselte von ReBound, um die Kosten für Retouren und Negativität im Kundenteam zu reduzieren.

„Die Berichterstattung ist für uns sehr hilfreich; sie ermöglicht es uns, alle Unregelmäßigkeiten bei fehlerhaften Artikeln und Größen zu erkennen.“

Kate

24 Stunden

maximale Wartezeit bis E-Mails beantwortet werden

Sofortig

Rückerstattung oder Ersatzlieferung nach Rückgabe

New Look und ZigZag führen praktische Drop-Off-Kioske in ausgewählten britischen Geschäften ein.

„ZigZag hat es uns ermöglicht, bei der Entwicklung unseres Kundenerlebnisses neue Maßstäbe zu setzen.“

Rachel Troke
Leitender Produktmanager

≈ 100%

Sichtbarkeit des Rückgabegrundes

200%

Retouren im Geschäft verdoppelten sich

Von einem Label-in-the-Box bis hin zu einem kundenfreundlichen digitalen Portal — ECCO befindet sich mit ZigZag in einer „anderen Welt“.

„Die Berichterstattung hat dazu beigetragen, dass der Kundendienst und die Logistik nicht mehr nur reaktiv sind, sondern Probleme annehmen, sondern proaktiv handeln.“

Dan Grünwerg
Direktor für E-Commerce

+50%

sind jetzt papierlose Retouren

22

International
Märkte

Kunden haben mehr Auswahl und Flexibilität, wenn sie über das elegante Online-Portal von ZigZag zurückkehren.

„Mit ZigZag in Großbritannien haben wir jetzt 3 Spediteure und eine Reihe von Rückgabemöglichkeiten, von der Abholung zu Hause bis hin zu Schließfächern, was unseren Käufern ein viel bequemeres Erlebnis bietet.“
‍
Sofie Swift
Leiter der Lieferung

Reduzieren

Notwendigkeit eines Kundenservice-Kontakts

57%

der befragten Verbraucher sind bereit, Ladenkredite anzunehmen

SportsShoes ist von ReBound umgestiegen, um die Rücksendekosten zu senken

„ZigZag hat es uns ermöglicht, kundenfreundliche Bearbeitungszeiten für Rücksendungen innerhalb unseres Lagers bereitzustellen.“

Sportshoes.com
Leiter Logistik

Schneller

Rückerstattungs- und Umtauschzeiten

Sofortig

Rückerstattung oder Ersatzlieferung nach Rückgabe

Erfolgsgeschichten

Wir liefern Ergebnisse für unsere Kunden

Kunde werden

Gern führen wir ein persönliches Gespräch, um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen vorzustellen

Unsere Kunden

Mehr erreichen

Treue Käufer, höhere Gewinne und mehr
nachhaltiger Einzelhandel.

‍
Wir leben für ein intelligenteres Retourenmanagement: für Einzelhändler
Kunden und der Planet.

Zick-Zack. Intelligentere Renditen.

„ZigZag ist so flexibel. Wenn Sie als Einzelhändler mit ZigZag zusammenarbeiten, wissen Sie, dass Sie einen wirklich unterstützenden Partner haben, der Ihnen hilft, die Ziele zu erreichen, die Sie erreichen möchten.“

Rachel Troke

Leitender Produktmanager

„Unser Retourenservice ist schnell und bequem und wir freuen uns, dass er durch die Partnerschaft mit ZigZag einem ganz neuen Netzwerk von Einzelhändlern zur Verfügung stehen wird.“

Peter Fuller
‍
Vorsitzender des Vorstands

„ZigZag hat es uns ermöglicht, kundenfreundliche Bearbeitungszeiten für Rücksendungen innerhalb unseres Lagers bereitzustellen.“

Sportshoes.com

Leiter Logistik

„Die Berichterstattung hat dazu beigetragen, dass der Kundendienst und die Logistik nicht mehr nur reaktiv sind, sondern Probleme annehmen, sondern proaktiv handeln.“

Dan Grünwerg

Direktor für E-Commerce

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