“ZigZag is so flexible. As a retailer, when you work with ZigZag you know you are getting a really supportive partner that will help you get to the goals you want to get to.”

Rachel Troke

Senior Product Manager

“The reporting has helped Customer Care and Logistics move from being reactive and at the receiving end of issues, to being proactive.”

Dan Grunwerg

Senior Director

“We went from being in a position where the returns solution we had wasn’t doing everything we wanted it to, with a terrible roadmap, to a position where everything is great with ZigZag.”

Colin Dawes

Head of Logistics

New Look

Return to Store

Lands' End

Warehouse Grading

SportsShoes

Paid Returns

Boden

Cheaper carrier rates

ECCO

Faster refunds

Corston

Customer-friendly portal

Secret Sales

International returns

DHL

Convenient Label-Free Returns

Frasers Group

Paid Returns

N Brown Group

Dropship Vendor Management

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The net result?

Loyal shoppers, more profitable retailers and more sustainable retail.  We live for smarter returns. For retailers, customers and the planet.

“ZigZag is so flexible. As a retailer, when you work with ZigZag you know you are getting a really supportive partner that will help you get to the goals you want to get to.”

Rachel, New Look

“The reporting is very helpful to us; it enables us to notice any anomalies with faulty items and sizing, this helps our Customer Service team to provide our customers with expert advice.”

Logistics Manager, SportsShoes

“We have a clear objective to use the return reasons data to help try to tackle this challenge. Reporting has helped Customer Care and Logistics move from being reactive to being proactive.”

Dan, ECCO

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New Look und ZigZag führen praktische Abgabekioske in ausgewählten britischen Geschäften ein, die das Angebot anbieten.

„ZigZag hat es uns ermöglicht, bei der Entwicklung unseres Kundenerlebnisses neue Maßstäbe zu setzen.“

Alex

= 100%

Sichtbarkeit im gesamten E-Commerce

+200%

Ersparnisse verdoppeln sich

Eine Label-in-the-Box-Lösung, um ECCO mit ZigZag in eine „andere Welt“ zu versetzen

„Wir haben das klare Ziel, die Daten über die Gründe für Rücksendungen zu nutzen, um diese Herausforderung zu bewältigen.“

Lauren

+50%

sind jetzt papierlose Retouren

International
Märkte

Kunden haben mehr Auswahl und Flexibilität, wenn sie über das elegante Online-Portal von ZigZag zurückkehren.

„Wir waren der Meinung, dass unsere vorherige Rückgabemethode Zeit und Ressourcen für unsere Mitarbeiter und Kunden verschwendet hat.“

Will

146%

Kunden geben 146% des Store-Guthabens aus

57%

der Verbraucher akzeptieren eine Rückerstattung, um Guthaben einzulagern

SportsShoes wechselte von ReBound, um die Kosten für Retouren und Negativität im Kundenteam zu reduzieren.

„Die Berichterstattung ist für uns sehr hilfreich; sie ermöglicht es uns, alle Unregelmäßigkeiten bei fehlerhaften Artikeln und Größen zu erkennen.“

Kate

24 Stunden

maximale Wartezeit bis E-Mails beantwortet werden

Sofortig

Rückerstattung oder Ersatzlieferung nach Rückgabe

New Look und ZigZag führen praktische Drop-Off-Kioske in ausgewählten britischen Geschäften ein.

„ZigZag hat es uns ermöglicht, bei der Entwicklung unseres Kundenerlebnisses neue Maßstäbe zu setzen.“

Rachel Troke
Leitender Produktmanager

≈ 100%

Sichtbarkeit des Rückgabegrundes

200%

Retouren im Geschäft verdoppelten sich

Von einem Label-in-the-Box bis hin zu einem kundenfreundlichen digitalen Portal — ECCO befindet sich mit ZigZag in einer „anderen Welt“.

„Die Berichterstattung hat dazu beigetragen, dass der Kundendienst und die Logistik nicht mehr nur reaktiv sind, sondern Probleme annehmen, sondern proaktiv handeln.“

Dan Grünwerg
Direktor für E-Commerce

+50%

sind jetzt papierlose Retouren

International
Märkte

Kunden haben mehr Auswahl und Flexibilität, wenn sie über das elegante Online-Portal von ZigZag zurückkehren.

„Mit ZigZag in Großbritannien haben wir jetzt 3 Spediteure und eine Reihe von Rückgabemöglichkeiten, von der Abholung zu Hause bis hin zu Schließfächern, was unseren Käufern ein viel bequemeres Erlebnis bietet.“
‍
Sofie Swift
Leiter der Lieferung

Reduzieren

Notwendigkeit eines Kundenservice-Kontakts

57%

der befragten Verbraucher sind bereit, Ladenkredite anzunehmen

SportsShoes ist von ReBound umgestiegen, um die Rücksendekosten zu senken

„ZigZag hat es uns ermöglicht, kundenfreundliche Bearbeitungszeiten für Rücksendungen innerhalb unseres Lagers bereitzustellen.“

Sportshoes.com
Leiter Logistik

Schneller

Rückerstattungs- und Umtauschzeiten

Sofortig

Rückerstattung oder Ersatzlieferung nach Rückgabe

Erfolgsgeschichten

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Treue Käufer, höhere Gewinne und mehr
nachhaltiger Einzelhandel. 
‍
Wir leben für ein intelligenteres Retourenmanagement: für Einzelhändler
Kunden und der Planet.

Zick-Zack. Intelligentere Renditen.

„ZigZag ist so flexibel. Wenn Sie als Einzelhändler mit ZigZag zusammenarbeiten, wissen Sie, dass Sie einen wirklich unterstützenden Partner haben, der Ihnen hilft, die Ziele zu erreichen, die Sie erreichen möchten.“

Rachel Troke 
Leitender Produktmanager

Neuer Look

„Unser Retourenservice ist schnell und bequem und wir freuen uns, dass er durch die Partnerschaft mit ZigZag einem ganz neuen Netzwerk von Einzelhändlern zur Verfügung stehen wird.“

Peter Fuller
‍Vorsitzender des Vorstands

„ZigZag hat es uns ermöglicht, kundenfreundliche Bearbeitungszeiten für Rücksendungen innerhalb unseres Lagers bereitzustellen.“

Sportshoes.com 
Leiter Logistik