LANDS' END

Ein reibungsloser Einrichtungs- und Integrationsprozess

Je schneller wir unsere Einzelhändler anbinden können, desto geringer sind die Auswirkungen auf deren Kunden – falls es überhaupt welche gibt. Wir vernetzen unsere verschiedenen Abteilungen gerne direkt mit denen des Einzelhändlers. Je mehr helfende Hände, desto besser.

Der European Inbound Customs Warehouse Manager bei Lands' End erklärte: „Ich kann ehrlich sagen, dass die Umstellung unserer Retourenabwicklung von Mettlach zu Ihnen bisher unglaublich gut verlaufen ist. Das erste Treffen mit dem Team und die Zusammenarbeit waren ein absolut reibungsloser Prozess. Alle Teammitglieder waren hilfsbereit, informativ und unterstützend.“

Ein nahtloses Online-Portal

Die digitale Plattform ist für Lands’ End eine komplette Neuerung; vor der Zusammenarbeit mit ZigZag konnten Kunden ihre Retouren ausschließlich über den physischen Retourenschein im Paket abwickeln.

Das gebrandete Online-Retourenportal von ZigZag ermöglicht eine reibungslose Abwicklung von Rücksendungen. Durch die Erfassung sämtlicher Kunden- und Produktdaten, Retourengründe und Versandinformationen erhalten Lagerleiter alle notwendigen Informationen auf einen Blick. Lands’ End sieht genau, wann und wo eine Retoure eintrifft, was sich voraussichtlich im Paket befindet und in welchem Zustand es ist. Zudem können potenzielle Betrugsversuche, bei denen Kunden falsche oder beschädigte Artikel zurücksenden, frühzeitig erkannt werden.

Dies bedeutet, dass Lagerleiter geplante Spitzen und Flauten im Retourenaufkommen besser einplanen können. So stellen sie sicher, dass das passende Personal verfügbar ist, was wiederum Gemeinkosten einspart. Dank der Sendungsverfolgung und Paketidentifizierung von ZigZag können Waren zudem effizienter im Lager sortiert werden, was eine schnellere Bearbeitung eingehender Pakete ermöglicht.

Praxisnahes Account Management

Wir bei ZigZag nehmen unser Account Management sehr ernst. Wenn Sie einmal Kunde bei uns sind, möchten wir Sie langfristig binden und überzeugen. Das bedeutet, dass Ihnen ein dedizierter Account Manager für Beratung und Unterstützung zur Seite steht.

Der Operations Director bei Lands' End kommentierte: „Das Projektteam war kompetent, gut organisiert und bestens vorbereitet. Der gesamte Prozess war von offener und klarer Kommunikation geprägt, und auf beiden Seiten herrschte eine echte ‚Anpacker-Mentalität‘. Ich wünschte, alle unsere Projektteams würden so gut zusammenarbeiten!“

Schnellere Rückerstattungen und effiziente Qualitätsprüfung

Lands' End suchte nach einer Lösung, mit der Retouren in Europa geprüft werden können, bevor sie den Rückweg nach Großbritannien antreten. Der bisherige Logistikdienstleister (3PL) funktionierte zwar gut für den Versand, war jedoch kein Spezialist für Retouren. Dies führte dazu, dass der Prüfungsprozess die Rückerstattungen an die Kunden verzögerte, was zu Frustration bei den Käufern und einem Anstieg der Anfragen beim Kundenservice führte.

Der neue Grading-Betrieb von ZigZag in seinem deutschen Lager verarbeitet Retouren und bestimmt die Qualität und den Zustand jedes Artikels. Die Arbeitskräfte von ZigZag und die Funktionalität des Grading-Moduls halfen Lands' End dabei, von einer „analogen“ auf eine digitale Verarbeitung umzustellen.

„Die Grading-Funktion von ZigZag hat es uns ermöglicht, unsere Abläufe strategisch so umzugestalten, dass sie kosteneffizienter und produktiver sind. Dies führt zu erheblichen Einsparungen, während wir gleichzeitig schnelle Rückerstattungen für unsere Kunden beibehalten und so deren Zufriedenheit sicherstellen. Die Validierung unserer Retouren hilft uns zudem, Retourenbetrug einzudämmen und Abweichungen zwischen dem erwarteten und dem tatsächlichen Zustand einer RMA zu erkennen.“

Kostensparende konsolidierte Retouren

Die Qualitätsprüfung für konsolidierte Retouren ermöglicht es Einzelhändlern, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken, indem Waren basierend auf ihrem Zustand direkt wieder in den Verkauf gebracht werden. Der verbesserte Prozess der Rückwärtslogistik optimiert die Lieferplanung zum Ziel-Lagerhaus und erhöht die Transparenz der Bestände.

Zugang zu einem umfassenden Versandnetzwerk

ZigZag verfügt über mehr als 3.000 Versandrouten aus über 170 Ländern. Als Retourenanbieter für einige der weltweit größten Einzelhändler, wie etwa Lands’ End, verfügen wir über das Volumen, um Versandkonditionen auszuhandeln, zu denen viele andere Händler keinen Zugang haben – insbesondere solche, die gerade erst in den E-Commerce einsteigen.

ZigZag konnte Lands’ End diese erweiterte Auswahl an Versanddienstleistern anbieten, während zuvor ausschließlich Hermes genutzt wurde. Dies ist besonders in Großbritannien bemerkenswert, wo vor der Zusammenarbeit mit ZigZag keine Versandoptionen für Kunden bereitgestellt wurden und diese ihr Rücksendelabel selbst organisieren mussten.