Botón de Desistimiento UE 2026: Guía para Ecommerce en España

A partir del 19 de junio de 2026, todos los ecommerce que operen en la Unión Europea deberán implementar un botón de desistimiento obligatorio según la Directiva (UE) 2023/2673. Esta nueva normativa europea exige que cancelar una compra online sea tan sencillo como realizarla.

¿Por qué necesitas preparar tu ecommerce ahora?

El comercio electrónico en España y Europa ha crecido exponencialmente en la última década, transformando las expectativas de los consumidores. Hoy en día, los clientes no solo buscan una experiencia de compra rápida, sino también procesos de devolución ágiles, claros y eficientes que generen confianza.

Sin embargo, a pesar del crecimiento de las ventas online, muchas tiendas siguen ofreciendo procesos de devolución complejos, poco centralizados o dependientes de plataformas externas de transporte.

Con la entrada en vigor de la nueva Directiva (UE) 2023/2673, las marcas deberán garantizar una experiencia de devolución mucho más clara, sencilla y accesible para el consumidor.

La Directiva (UE) 2023/2673 introduce un cambio importante en la normativa europea de comercio electrónico. Esta actualización de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores obligará a las tiendas online a incorporar un botón de desistimiento fácil de localizar para que cancelar una compra sea tan sencillo como realizarla.

La medida entrará en vigor el 19 de junio de 2026 y afectará a cualquier ecommerce que venda productos o servicios dentro de la Unión Europea. Entre otras obligaciones, las tiendas online deberán ofrecer una función de desistimiento visible, accesible y disponible durante todo el periodo legal de devolución.

El fin de los "dark patterns" en devoluciones

Prácticas habituales como redirigir al cliente fuera de la web, obligarle a contactar manualmente con atención al cliente o exigir múltiples pasos para solicitar una devolución podrían dejar de cumplir con la nueva normativa europea.

El objetivo de esta regulación es eliminar los llamados dark patterns o patrones oscuros, es decir, estrategias y diseños utilizados por algunas tiendas online para dificultar deliberadamente las cancelaciones, devoluciones o solicitudes de reembolso.

¿Qué encontrarás en esta guía?

Si tienes una tienda online y quieres prepararte con tiempo para este cambio legal, a continuación te explicamos:

Qué exige la nueva ley europea del botón de desistimiento
Cómo afectará esta normativa a las tiendas online en España
Una checklist práctica con los 7 puntos clave para cumplir con la nueva regulación
Cómo un portal de devoluciones puede ayudarte a adaptarte de forma más sencilla a la nueva normativa
Preguntas frecuentes sobre la Directiva 2023/2673 y el botón de desistimiento

¿Qué es la Directiva (UE) 2023/2673 del botón de desistimiento?

La Directiva (UE) 2023/2673 modifica la actual Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) e introduce requisitos más estrictos sobre cómo los consumidores pueden ejercer online su derecho de desistimiento o, lo que es lo mismo, a cancelar una compra online dentro de un plazo determinado.

Contexto: de la Directiva 2011/83/UE a la nueva regulación

Hasta ahora, las tiendas online únicamente estaban obligadas a informar sobre este derecho y facilitar un formulario estándar de desistimiento. Sin embargo, la nueva normativa europea va un paso más allá y pone el foco en la experiencia del usuario, exigiendo que cancelar una compra sea tan sencillo como realizarla.

Aunque los consumidores en España y en el resto de la Unión Europea ya disponen de un plazo legal de 14 días para desistir de una compra online, muchas devoluciones siguen implicando procesos largos con múltiples pasos, o incluso la necesidad de contactar manualmente con atención al cliente.

Con la entrada en vigor de la nueva Directiva, el proceso de desistimiento deberá ser:

Simple
Digital
Rápido y accesible
Libre de fricciones innecesarias

‍Objetivo: Eliminar los "dark patterns" en devoluciones

El objetivo central de la Directiva 2023/2673 es combatir los dark patterns: prácticas de diseño que dificultan intencionadamente que los usuarios cancelen compras, se den de baja de servicios o soliciten devoluciones.

Ejemplos comunes de dark patterns en devoluciones incluyen:

Ocultar la opción de devolución en secciones poco visibles del sitio web
Obligar al cliente a contactar por teléfono o email para iniciar una devolución
Redirigir al usuario a plataformas externas de transportistas sin confirmación
Exigir múltiples pasos innecesarios para completar una solicitud de desistimiento

Con la nueva normativa, estas prácticas podrían considerarse incumplimiento legal.

Fecha de entrada en vigor: 19 de junio de 2026

La Directiva (UE) 2023/2673 entra en vigor el 19 de junio de 2026. A partir de esa fecha, todas las tiendas online que operen en la Unión Europea deberán haber adaptado sus procesos de devolución para cumplir con los nuevos requisitos.

Esto significa que las marcas tienen un plazo limitado para:

Revisar sus procesos actuales de devolución
Implementar un botón de desistimiento visible y funcional
Actualizar sus políticas de devolución
Integrar sistemas que registren y confirmen automáticamente las solicitudes de desistimiento

¿Qué es el botón de desistimiento o "cancelar mi compra"?

El botón de desistimiento es una función digital que permite a los consumidores ejercer su derecho de desistimiento de forma rápida, sencilla y sin fricciones innecesarias.

Definición y requisitos técnicos del botón

En la práctica, esto significa que los ecommerce deberán ofrecer un botón que permita al consumidor cancelar una compra o ejercer su derecho de desistimiento de forma rápida y completamente online.

El botón de desistimiento deberá cumplir con los siguientes requisitos técnicos:

Visibilidad: debe ser fácil de localizar en la web, preferiblemente en secciones como "Mi cuenta", "Mis pedidos" o "Historial de compras"
Accesibilidad: debe estar disponible durante todo el periodo legal de desistimiento (14 días en España)
Funcionalidad: debe permitir al usuario completar la solicitud de desistimiento sin salir de la plataforma
Claridad: el texto del botón debe ser claro y comprensible (ej: "Cancelar mi compra", "Desistir de la compra", "Solicitar devolución")

Características obligatorias del botón de desistimiento

La Directiva establece que el botón de desistimiento deberá:

Estar visible y accesible en todo momento durante el periodo de desistimiento
Permitir al consumidor completar el proceso online sin necesidad de contactar con atención al cliente
Generar una confirmación automática de la solicitud de desistimiento
Registrar la fecha y hora exactas de la solicitud para efectos legales
No redirigir al usuario fuera de la plataforma (por ejemplo, a la web de un transportista) para completar el proceso

Ejemplos de implementación correcta

Ejemplo 1: Botón en "Mis Pedidos"

El usuario accede a su cuenta > Mis Pedidos > Selecciona el pedido > Clic en "Cancelar mi compra" > Completa un breve formulario > Recibe confirmación automática por email

Ejemplo 2: Portal de devoluciones integrado

El usuario accede a "Devoluciones" desde el menú principal > Introduce número de pedido > Selecciona productos a devolver > Clic en "Solicitar desistimiento" > Recibe etiqueta de devolución y confirmación

Ejemplo 3: Enlace directo en el email de confirmación de pedido

El email de confirmación incluye un enlace directo "¿Quieres cancelar esta compra?" que lleva al usuario a un formulario de desistimiento integrado en la web de la tienda

¿A quién afecta la Directiva 2023/2673?

Tiendas online en España y la UE

La Directiva 2023/2673 afecta a todas las tiendas online que vendan productos o servicios a consumidores dentro de la Unión Europea, independientemente de dónde esté registrada la empresa.

Esto incluye:

Tiendas online con sede en España que venden a consumidores españoles o de otros países de la UE
Marketplaces y plataformas de ecommerce (Amazon, eBay, etc.) que operan en Europa
Tiendas de dropshipping que venden a clientes europeos
Servicios de suscripción digital (SaaS, streaming, etc.) con clientes en la UE

Ecommerce internacionales que venden en Europa

Si tu tienda online está registrada fuera de la Unión Europea pero vendes productos o servicios a consumidores europeos, también debes cumplir con la Directiva 2023/2673.

Esto afecta especialmente a:

Tiendas online con sede en Reino Unido que venden a la UE post-Brexit
Ecommerce estadounidenses, chinos o de otros países que envían productos a Europa
Plataformas digitales que ofrecen servicios a usuarios europeos

Excepciones y casos especiales

Existen algunas excepciones limitadas a la aplicación de la Directiva:

Productos perecederos: alimentos frescos, flores, etc.
Productos personalizados o hechos a medida: artículos fabricados según especificaciones del cliente
Productos sellados que no pueden devolverse por razones de higiene: ropa interior, cosméticos abiertos, etc.
Contenido digital descargado o utilizado: si el consumidor ha comenzado a usar el servicio con su consentimiento expreso

Importante: incluso en estos casos, las tiendas deben informar claramente sobre las excepciones en su política de devoluciones.

Impacto de la nueva normativa en el ecommerce español

Obligaciones legales para las tiendas online

A partir del 19 de junio de 2026, las tiendas online en España deberán:

Implementar un botón de desistimiento visible en su web
Ofrecer un proceso digital completo para ejercer el derecho de desistimiento
Registrar y almacenar todas las solicitudes de desistimiento
Enviar confirmaciones automáticas al consumidor
Actualizar la política de devoluciones para reflejar los nuevos requisitos
Garantizar accesibilidad del botón durante todo el periodo de desistimiento (14 días)
Integrar sistemas que coordinen devoluciones, reembolsos, inventario y atención al cliente

Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de la Directiva 2023/2673 puede acarrear:

Sanciones económicas: las autoridades de consumo de cada país miembro pueden imponer multas significativas
Reclamaciones de consumidores: aumento de quejas ante organismos de defensa del consumidor
Daño reputacional: pérdida de confianza de los clientes y reviews negativas
Pérdida de ventas: los consumidores prefieren comprar en tiendas con procesos de devolución claros

Según un informe elaborado por ZigZag, el 80% de los consumidores dejaría de comprar en una marca tras una mala experiencia de devolución.

Beneficios de adaptarse anticipadamente

Cumplir con la Directiva antes de la fecha límite ofrece ventajas competitivas:

Aumento de la confianza del consumidor: un proceso de devolución claro reduce la fricción en la decisión de compra
Mejora de la tasa de conversión: los clientes están más dispuestos a comprar si saben que pueden devolver fácilmente
Reducción de consultas a atención al cliente: un proceso automatizado reduce la carga de trabajo del equipo
Ventaja competitiva: ser de los primeros en adaptarse posiciona tu marca como líder en experiencia de cliente
Cumplimiento legal anticipado: evitas riesgos de sanciones y reclamaciones

Checklist: 7 pasos para cumplir con el botón de desistimiento UE

1. Añadir un botón visible para cancelar una compra

El primer requisito de la Directiva es que las tiendas online incorporen un botón o enlace claramente visible que permita al consumidor ejercer su derecho de desistimiento de forma rápida y sencilla.

Ubicaciones recomendadas del botón

En la sección "Mi cuenta" o "Mis pedidos”: el lugar más lógico para que el cliente gestione sus compras
En el email de confirmación de pedido: incluir un enlace directo "¿Quieres cancelar esta compra?"
En la página de seguimiento del pedido: junto a la información de envío
En el menú principal: una sección dedicada a "Devoluciones" o "Cancelaciones"

Textos y etiquetas permitidos

La Directiva no especifica un texto exacto, pero recomienda formulaciones claras como:

"Cancelar mi compra"
"Desistir de la compra"
"Solicitar devolución"
"Ejercer mi derecho de desistimiento"

Evita textos ambiguos como "Gestionar pedido" o "Contactar con soporte", ya que no dejan claro que el usuario puede cancelar directamente.

Importancia de la visibilidad y accesibilidad

Una mala experiencia de devolución puede tener un impacto directo en la fidelización. Según un informe elaborado por ZigZag, el 80% de los consumidores dejaría de comprar en una marca tras una mala experiencia de devolución.

Por eso, el botón de desistimiento no solo debe existir, sino que debe ser fácil de encontrar tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de tu web.

2. Implementar un portal de devoluciones digital

La Directiva exige que las tiendas online cuenten con un proceso de devoluciones digital, estructurado y completamente funcional. El portal de devoluciones no puede limitarse a redirigir al usuario a una página externa (como la web de un transportista) ni exigir contacto manual con atención al cliente.

Requisitos técnicos del portal

Un portal de devoluciones conforme a la Directiva 2023/2673 debe:

Estar integrado en tu web: el usuario no debe salir de tu dominio para completar el proceso
Permitir la selección de productos: el cliente debe poder indicar qué artículos desea devolver
Ofrecer motivos de devolución: aunque no es obligatorio justificar el desistimiento, es recomendable ofrecer opciones (talla incorrecta, producto defectuoso, cambio de opinión, etc.)
Generar confirmación automática: el sistema debe enviar un email confirmando la solicitud
Proporcionar etiqueta de devolución: si aplica, el portal debe generar la etiqueta de envío automáticamente

Funcionalidades obligatorias

Registro de la solicitud: fecha, hora, productos, motivo
Confirmación inmediata: email automático con número de seguimiento de la devolución
Acceso 24/7: disponible durante todo el periodo de desistimiento
Compatibilidad móvil: debe funcionar correctamente en smartphones y tablets

Ejemplo de portal conforme a la normativa

Un ejemplo de flujo correcto sería:

El cliente accede a "Mis Pedidos" desde su cuenta
Selecciona el pedido que desea devolver
Hace clic en "Solicitar devolución"
Selecciona los productos a devolver y el motivo (opcional)
El sistema genera automáticamente una etiqueta de devolución
El cliente recibe un email de confirmación con instrucciones
El sistema registra la solicitud y actualiza el estado del pedido

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Desarrollar este sistema desde cero puede resultar complejo y consumir muchos recursos. Por eso, cada vez más tiendas online recurren a soluciones especializadas como el portal de devoluciones de ZigZag Global, diseñado para ayudar a las marcas a adaptarse fácilmente a la nueva normativa europea.

3. Facilitar el acceso a la política de devoluciones

Para cumplir con la normativa, la política de devoluciones debe ser fácil de encontrar, clara y accesible tanto en la versión web para ordenadores como en la versión móvil.

Mejores prácticas de accesibilidad

Enlace en el footer: incluir "Política de devoluciones" en el pie de página de todas las páginas
Enlace en el checkout: mostrar la política antes de finalizar la compra
Incluir en emails de confirmación: adjuntar un resumen de la política en el email de confirmación de pedido
Lenguaje claro y sencillo: evitar jerga legal innecesaria
Destacar el plazo de desistimiento: indicar claramente los 14 días legales

Errores comunes a evitar

Ocultar la política de devoluciones en secciones poco visibles
Usar lenguaje técnico o confuso
No actualizar la política tras cambios normativos
No incluir información sobre el botón de desistimiento
No especificar claramente los plazos y condiciones

4. No depender únicamente de páginas externas de transportistas

Uno de los cambios más importantes de la Directiva 2023/2673 es que ya no será suficiente redirigir al cliente a la página web de un transportista para gestionar la devolución.

Por qué las etiquetas de devolución no son suficientes

Muchas tiendas online actualmente envían al cliente una etiqueta de devolución y le indican que acceda a la web del transportista (Correos, SEUR, UPS, etc.) para gestionar el envío.

Este método no cumple con la nueva normativa porque:

El cliente sale de tu web para completar el proceso
No hay confirmación automática desde tu sistema
No se registra correctamente la solicitud de desistimiento
El cliente pierde visibilidad sobre el estado de su devolución

Cómo centralizar el proceso de devoluciones

Para cumplir con la Directiva, el proceso de devolución debe:

Iniciarse y completarse en tu web
Generar confirmación automática desde tu sistema
Integrar la información del transportista sin que el cliente tenga que salir de tu plataforma
Permitir el seguimiento del estado de la devolución desde tu web

Esto requiere integrar tu sistema de devoluciones con las APIs de los transportistas para que todo el proceso esté centralizado en tu plataforma.

5. Actualizar toda la comunicación sobre devoluciones

La Directiva exige que la información sobre el derecho de desistimiento esté presente en todos los puntos de contacto con el cliente.

Puntos de contacto a revisar

Página de producto: incluir un resumen de la política de devoluciones
Carrito de compra: recordar el derecho de desistimiento antes del pago
Checkout: enlace visible a la política de devoluciones completa
Email de confirmación de pedido: incluir información sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento
Packaging: incluir instrucciones de devolución en el paquete
FAQ: sección dedicada a preguntas sobre devoluciones

Mensajes clave a incluir

"Tienes 14 días para devolver tu compra sin necesidad de justificación"
"Puedes cancelar tu compra fácilmente desde tu cuenta"
"Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí"
"Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente"

6. Registrar y confirmar solicitudes de desistimiento

La Directiva exige que las tiendas online registren de forma precisa todas las solicitudes de desistimiento y envíen una confirmación inmediata al consumidor.

Cumplimiento con RGPD

Las solicitudes de devolución contienen datos personales y, por tanto, deben gestionarse conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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Esto implica:

Almacenar los datos de forma segura
Conservar registros durante el tiempo legalmente requerido
Permitir al cliente acceder a sus datos si lo solicita
Eliminar los datos cuando ya no sean necesarios

Sistema de confirmaciones automáticas

El sistema debe enviar automáticamente:

Confirmación inmediata de recepción de la solicitud:

Número de referencia de la devolución
Fecha y hora de la solicitud
Productos incluidos en la devolución
Próximos pasos

Confirmación de recepción del producto devuelto:

Notificación cuando el producto llega al almacén
Estado de la inspección del producto
Plazo estimado para el reembolso

Confirmación de reembolso:

Notificación cuando se procesa el reembolso
Método de reembolso (misma forma de pago)
Plazo estimado para ver el dinero en la cuenta

7. Integrar todos los sistemas del ecommerce

Para que el proceso de devoluciones funcione correctamente, es fundamental que todos los sistemas de tu tienda online estén integrados y sincronizados.

Sistemas a coordinar

Ecommerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.): donde se gestiona el catálogo y los pedidos
ERP (sistema de gestión empresarial): donde se controla el inventario y la contabilidad
CRM (sistema de gestión de clientes): donde se registra la información del cliente
Transportistas: para generar etiquetas y hacer seguimiento de envíos
Pasarelas de pago: para procesar reembolsos automáticamente
Atención al cliente: para que el equipo tenga visibilidad sobre las devoluciones

Riesgos de una mala integración

Si los sistemas no están integrados correctamente, pueden surgir problemas como:

Retrasos en los reembolsos: el equipo no recibe notificación de que el producto ha sido devuelto
Errores de inventario: el stock no se actualiza correctamente
Mala experiencia de cliente: el cliente recibe información contradictoria de diferentes canales
Incumplimiento normativo: no se registran correctamente las solicitudes de desistimiento

Solución: utilizar un software de gestión de devoluciones que se integre automáticamente con todos tus sistemas existentes.

Solución: Portal de devoluciones conforme a la normativa UE

Cumplir con todos los requisitos de la Directiva 2023/2673 puede parecer complejo, especialmente si tienes que desarrollar todo el sistema desde cero. Por eso, cada vez más tiendas online recurren a soluciones especializadas que simplifican el proceso.

Ventajas de un portal especializado

Un portal de devoluciones diseñado específicamente para cumplir con la normativa europea ofrece:

Cumplimiento legal garantizado: el sistema está diseñado para cumplir con la Directiva 2023/2673
Implementación rápida: no necesitas desarrollar todo desde cero
Integración con tus sistemas existentes: se conecta automáticamente con tu ecommerce, ERP, CRM y transportistas
Confirmaciones automáticas: el sistema envía emails de confirmación sin intervención manual
Registro completo de solicitudes: todas las devoluciones quedan registradas y accesibles
Mejora de la experiencia de cliente: proceso sencillo, rápido y sin fricciones

Cómo ZigZag ayuda a cumplir con la Directiva 2023/2673

Una plataforma como ZigZag Global ayuda a las tiendas online a adaptarse a la nueva normativa europea de forma mucho más sencilla, escalable y eficiente.

Entre sus principales ventajas destacan:

Función de desistimiento integrada dentro del flujo de devoluciones
Portal digital accesible 24/7 desde cualquier dispositivo
Confirmaciones automáticas por email en cada paso del proceso
Integración con más de 100 transportistas en Europa
Registro completo de todas las solicitudes conforme al RGPD
Dashboard centralizado para gestionar todas las devoluciones desde un solo lugar
Análisis de motivos de devolución para mejorar tu catálogo y reducir devoluciones futuras

Funcionalidades clave del portal de ZigZag

El portal de devoluciones de ZigZag incluye:

Botón de desistimiento visible: integrado en tu web y accesible desde "Mis Pedidos"
Proceso guiado paso a paso: el cliente completa la devolución en menos de 2 minutos
Generación automática de etiquetas: compatible con los principales transportistas europeos
Confirmaciones automáticas: emails personalizados en cada etapa del proceso
Seguimiento en tiempo real: el cliente puede ver el estado de su devolución en todo momento
Integración con tu ecommerce: compatible con Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop y más
Cumplimiento RGPD: todos los datos se almacenan de forma segura y conforme a la normativa europea

Preguntas frecuentes sobre el botón de desistimiento UE 2026

¿Cuándo entra en vigor la Directiva 2023/2673?

La Directiva (UE) 2023/2673 entrará en vigor el 19 de junio de 2026. A partir de esa fecha, todas las tiendas online que operen en la Unión Europea deberán cumplir con los nuevos requisitos sobre el botón de desistimiento.

¿Qué pasa si no implemento el botón de desistimiento?

El incumplimiento de la Directiva puede acarrear:

Sanciones económicas impuestas por las autoridades de consumo
Reclamaciones de consumidores ante organismos de defensa del consumidor
Daño reputacional y pérdida de confianza de los clientes
Pérdida de ventas debido a una mala experiencia de devolución

¿El botón de desistimiento es obligatorio para todos los ecommerce?

Sí, la Directiva afecta a todas las tiendas online que vendan productos o servicios a consumidores dentro de la Unión Europea, independientemente de dónde esté registrada la empresa.

Existen algunas excepciones limitadas para productos perecederos, personalizados o que no puedan devolverse por razones de higiene.

¿Puedo usar la web de mi transportista para gestionar devoluciones?

No. Según la Directiva 2023/2673, ya no es suficiente redirigir al cliente a la página web de un transportista para gestionar la devolución. El proceso debe iniciarse y completarse en tu propia web, con confirmación automática desde tu sistema.

¿Cómo debe ser el texto del botón de desistimiento?

La Directiva no especifica un texto exacto, pero recomienda formulaciones claras como:

“Cancelar mi compra"
"Desistir de la compra"
"Solicitar devolución"
"Ejercer mi derecho de desistimiento"

Evita textos ambiguos que no dejen claro que el usuario puede cancelar directamente.

¿Necesito un portal de devoluciones para cumplir la normativa?

Sí. La Directiva exige que las tiendas online cuenten con un proceso de devoluciones digital, estructurado y completamente funcional integrado en su web. Desarrollar este sistema desde cero puede ser complejo, por lo que muchas marcas optan por soluciones especializadas como ZigZag Global.

¿La normativa afecta a tiendas fuera de la UE?

Sí. Si tu tienda online está registrada fuera de la Unión Europea pero vendes productos o servicios a consumidores europeos, también debes cumplir con la Directiva 2023/2673.

Conclusión: Prepara tu ecommerce para el botón de desistimiento UE 2026

La Directiva (UE) 2023/2673 representa un cambio importante en la forma en que las tiendas online deben gestionar las devoluciones. A partir del 19 de junio de 2026, ofrecer un botón de desistimiento visible, accesible y funcional no será opcional: será una obligación legal para cualquier ecommerce que opere en Europa.

Resumen de los 7 pasos clave

Para cumplir con la nueva normativa, tu tienda online debe:

Añadir un botón visible para cancelar una compra
Implementar un portal de devoluciones digital integrado en tu web
Facilitar el acceso a la política de devoluciones
No depender únicamente de páginas externas de transportistas
Actualizar toda la comunicación sobre devoluciones
Registrar y confirmar automáticamente las solicitudes de desistimiento
Integrar todos los sistemas del ecommerce (ERP, CRM, transportistas, pasarelas de pago)

Los beneficios de adaptarse anticipadamente

Cumplir con la Directiva antes de la fecha límite no solo te protege legalmente, sino que también:

Aumenta la confianza del consumidor en tu marca
Mejora la tasa de conversión al reducir la fricción en la decisión de compra
Reduce consultas a atención al cliente gracias a procesos automatizados
Te posiciona como líder en experiencia de cliente frente a la competencia
Evita sanciones y reclamaciones que pueden dañar tu reputación

¿Necesitas ayuda para adaptarte a la nueva normativa?

Si quieres preparar tu tienda online para cumplir con la Directiva 2023/2673 de forma sencilla y eficiente, ZigZag Global ofrece una solución completa de gestión de devoluciones diseñada específicamente para ayudar a las marcas europeas a adaptarse a la nueva normativa.

Con ZigZag, puedes:

Implementar un botón de desistimiento conforme a la ley
Ofrecer un portal de devoluciones digital accesible 24/7
Automatizar confirmaciones y registros de solicitudes
Integrar todos tus sistemas en una sola plataforma
Mejorar la experiencia de devolución de tus clientes

¿Necesitas ayuda para adaptar tu proceso de devoluciones a la nueva normativa europea?

En ZigZag Global España ayudamos a las marcas a simplificar y centralizar la gestión de devoluciones. Si quieres más información, puedes solicitar una demo gratuita.

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