Centro de devoluciones de ZigZag
en Alemania

Devoluciones imprevistas es la devolución al remitente de forma inesperada o no se ajusta a los procedimientos de devolución estándar (por ejemplo, el transportista de última milla no entregó el paquete al cliente porque la dirección era incorrecta).

Validación es el proceso de verificar si el artículo que se devuelve coincide con los datos proporcionados por el cliente (por ejemplo, si hay una camiseta en la caja o un ladrillo). El proceso de validación puede limitarse a la confirmación de la etiqueta, lo que puede implicar comprobar la referencia del producto en el paquete o en una etiqueta adicional. Para ciertos artículos de lujo, existen sistemas para leer las etiquetas electrónicas de los artículos a fin de validar también la autenticidad.

Calificación suele ser el siguiente paso después de la validación. Evalúa el estado del artículo devuelto y sirve como etiqueta de calidad según criterios predefinidos. La clasificación ayuda a decidir cuál es el siguiente paso más rentable y responsable: reabastecer, reabastecer, revender con descuento, reciclar, etc. Además, las devoluciones con diferentes calificaciones pueden implicar diferentes rutas como etapas posteriores del viaje.

Con una validación inmediata tan pronto como el paquete llegue al almacén receptor de ZigZag, el minorista tendrá la tranquilidad de saber lo que se entregará unos días después en su almacén.

«¿Dónde está mi reembolso?» se encuentra entre las tres principales consultas del servicio de atención al cliente. Dado que los artículos que se devuelven se verifican en una fase anterior del viaje del paquete, se reduce el tiempo necesario para iniciar las acciones posteriores de reembolso o cambio.

La incorporación de la validación en las operaciones del almacén receptor significa que las devoluciones no necesitan enviarse inmediatamente en el camión de al lado durante el resto del viaje. El minorista tendrá visibilidad a nivel de artículo para facilitar el procesamiento de los siguientes pasos. Esto brinda la oportunidad de optimizar el paletizado durante la consolidación, seleccionar un servicio de transporte diferente y lograr siempre una carga completa de devoluciones.

Con la clasificación, el minorista puede especificar varios almacenes de destino y recibir los productos para un procesamiento más rápido de regreso a las estanterías.

La clasificación previa como resultado de la clasificación también optimiza las operaciones y la carga de trabajo en el almacén del minorista.

La carga optimizada de camiones con palés llenos, la organización de los destinos de acuerdo con la calidad de los artículos, aborda los objetivos de sostenibilidad y economía circular.