Los 9 mejores softwares de gestión de devoluciones en España en 2026

El comercio electrónico en España ha crecido casi cinco veces más rápido que el resto del sector retail en la última década. Esto refleja un cambio en la forma de consumir y, con él, en las expectativas de los clientes: ahora buscan mayor conveniencia, rapidez en los procesos y más control.

El auge de las compras online, también supone un aumento de las devoluciones. Según un informe interno, en España, más de uno de cada cinco pedidos online no alimentarios se devuelve. Esto demuestra la necesidad de disponer de un software de gestión de devoluciones eficaz.

Si tienes una tienda online sabrás que la gestión de esas devoluciones es uno de los principales retos. Una mala experiencia en el proceso no solo puede incrementar los costes operativos, sino que puede afectar directamente a la fidelización del cliente y a la reputación de tu marca.

Por ello, contar con un software de gestión de devoluciones eficiente ya no es solo una opción: es una necesidad.

En esta guía analizamos los 9 mejores software de gestión de devoluciones disponibles en España en 2026. Para decidir cuáles son los mejores, hemos evaluado criterios consistentes para ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu tienda online.

Qué tener en cuenta al elegir un software de gestión de devoluciones

A la hora de elegir un software de gestión de devoluciones, es importante tener en cuenta varios factores clave.

Muchas de estas soluciones operan a nivel internacional, por lo que, si tienes una tienda online en España, es fundamental elegir una plataforma que ofrezca soporte en español, integración con transportistas locales y capacidad para gestionar devoluciones transfronterizas dentro de la Unión Europea.

Otros puntos clave a los que debes prestar atención:

·   Experiencia del cliente: Un portal de devoluciones intuitivo reduce fricción y mejora la satisfacción.

·   Modelo de precios: Suscripción, pago por uso o comisiones por devolución.

·   Opciones de devolución: Cambios, crédito en tienda, devoluciones gratuitas o pagadas.

·   Seguimiento y visibilidad: Tracking en tiempo real del estado de la devolución.

·   Facilidad de integración: Compatibilidad con Shopify o WooCommerce.

·   Red de transportistas: Fundamental en España y Europa.

·   Capacidad internacional: Clave para tiendas online con ventas en Europa o globales.

·       Soporte y atención al cliente: Importante ante incidencias o integraciones complejas.

#1: ZigZag Global

ZigZag Global se posiciona como el mejor software de gestión de devoluciones gracias a su enfoque integral, su escalabilidad y su capacidad para optimizar tanto costes como experiencia de cliente.

Destaca especialmente por su portal de devoluciones totalmente personalizable (ofrece lo que se conoce como marca blanca), que permite adaptar la experiencia a la identidad de tu marca y a las reglas específicas de tu negocio.

A nivel técnico, otorga integración directa con Shopify, Magento y BigCommerce, lo que facilita su implementación en tiendas online sin necesidad de desarrollos complejos.

Uno de sus mayores diferenciales es su infraestructura logística global: conecta a las tiendas online con una red de más de 1.500 transportistas en más de 170 países, lo que permite gestionar devoluciones tanto nacionales como internacionales sin fricciones.

Además, ofrece una amplia variedad de opciones de devolución, alineadas con las expectativas actuales del consumidor: devoluciones en tienda física, reembolsos en crédito de tienda, devoluciones de pago o cambios por talla o producto.

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Ejemplo de éxito: New Look

El impacto de ZigZag no es solo teórico. El caso de New Look, una de las tiendas de moda más reconocidas en el Reino Unido, demuestra cómo una buena estrategia de devoluciones puede transformar el negocio.

Desde que New Look empezó a utilizar ZigZag para gestionar sus devoluciones, la empresa logró:

• Una mejora significativa en su valoración en Trustpilot
• Duplicar las devoluciones en tienda (reduciendo costes logísticos)
• Reducir del 20% en consultas de clientes sobre el estado de sus devoluciones

Este tipo de resultados refleja cómo optimizar las devoluciones no solo mejora la eficiencia operativa, sino también la satisfacción y fidelización del cliente.

Una solución especialmente relevante para el mercado español

ZigZag está particularmente bien adaptado a las necesidades de las ventas online en España, donde el comercio transfronterizo tiene un peso muy elevado y las expectativas de los consumidores son cada vez más exigentes.

Entre sus ventajas clave para empresas españolas destacan:

• Portal con soporte en español. Si vendes a nivel internacional, la plataforma ofrece soporte en varios idiomas y distintos tipos de moneda, para adaptarse a distintas necesidades
• Fuerte red de transportistas en España y en Europa
• Capacidad para gestionar devoluciones trasfronterizas dentro de la UE y a nivel global

Esto es especialmente relevante, ya que los consumidores españoles compran con frecuencia en tiendas internacionales y esperan procesos de devolución igual de ágiles y sencillos que en las compras nacionales.

Además, si utilizas Shopify u otras plataformas de comercio electrónico populares en España como Magento o BigCommerce, debes saber que la integración de ZigZag es muy sencilla e intuitiva.

Pros y contras de ZigZag

Pros:

• Portal de devoluciones totalmente personalizable
• Red global con más de 1.500 transportistas en más de 170 países
• Amplia variedad de opciones de devolución, con un foco en la reducción de costes y fidelización del cliente
• Integración sencilla con Shopify, Magento, Woocommerce y BigCommerce
• Preparado para operaciones internacionales

Contras:

• Puede requerir configuración inicial para aprovechar todo su potencial
• Puede ser una solución más completa (y compleja) de lo necesario para negocios muy pequeño

Pide una demo de ZigZag

#2: Reveni

Reveni es un software de gestión de devoluciones enfocado en ofrecer reembolsos instantáneos. La plataforma es ideal para tiendas que quieren mejorar la experiencia poscompra y acelerar los reembolsos sin comprometer el control sobre las devoluciones.

Funcionalidades

• Permite ofrecer reembolsos instantáneos, incluso antes de que el producto haya sido recibido de vuelta.
• Automatización de devoluciones, incluyendo validación de solicitudes y flujos de aprobación.
• Portal de devoluciones personalizable que mejora la experiencia del cliente y reduce fricciones.

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Precios

Reveni no publica sus precios de forma abierta, por lo que es necesario contactar con su equipo para obtener un presupuesto personalizado.

Ventajas y desventajas

Pros:

• Reembolsos instantáneos que mejoran la satisfacción del cliente
• Experiencia de usuario optimizada en el proceso de devolución

Contras:

•  Menor enfoque en logística global frente a otras alternativas
•  Puede no ser la mejor opción para tiendas online con operaciones internacionales complejas

#3: Outvio

Outvio es una plataforma de gestión de envíos y devoluciones que ayuda a las tiendas online a optimizar toda la experiencia postcompra, desde el envío hasta la devolución. Está especialmente orientada a negocios que buscan reducir costes logísticos y mejorar la eficiencia operativa.

Funcionalidades

• Gestión centralizada de envíos y devoluciones desde una única plataforma.

• Automatización de devoluciones con reglas personalizables.

• Portal de devoluciones personalizable y herramientas de seguimiento para clientes.

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Precios

Para saber el precio de Outvio, es mejor que contactes con su equipo para solicitar un presupuesto personalizado. No obstante, en su web indican que cuentan con planes desde 4.500 € al año. 

Ventajas y desventajas

Pros:

• Plataforma todo en uno para envíos y devoluciones
• Automatización de procesos logísticos
• Fuerte enfoque en branding y experiencia cliente

Contras:

• Puede ser complejo de implementar para tiendas online pequeñas
• Existen opciones más económicas: el precio final puede acabar variando bastante en función al volumen de devoluciones
• Menor enfoque en devoluciones internacionales frente a otras alternativas

#4: ReturnGO

ReturnGO ofrece una solución de gestión de devoluciones con un gran enfoque en la sostenibilidad. Uno de sus objetivos es reducir el impacto medioambiental, además de ofrecer soluciones a las tiendas online para reducir los costes.

Este software de devoluciones es ideal para grandes empresas que buscan ofrecer una experiencia de devolución fluida y respetuosa con el entorno para sus clientes.

Funcionalidades

• Permite incrementar el valor del pedido ofreciendo cambios durante el proceso de devolución para retener o incluso aumentar los ingresos.
• Posibilidad de configurar notificaciones de seguimiento de pedidos personalizadas, algo muy positivo para la fidelización del cliente.
• Permite gestionar las devoluciones de forma automática, aprobando solicitudes o actualizando su estado sin necesidad de intervención manual

Precios

ReturnGO utiliza un modelo de precios escalonado. Cada plan ofrece distintas funciones y un número determinado de devoluciones. Los precios oficiales de la plataforma están en dólares (las conversiones a euros son cifras aproximadas y podrían variar):

• Los planes de pago comienzan desde 121 $ (102 €) al mes, con un límite de hasta 2.000 devoluciones anuales.
• El plan Pro cuesta 297 $ (252 €) al mes e incluye funcionalidades como portal personalizable, validación de artículos y gestión de albaranes.
• También dispone de un plan Enterprise con precio personalizado. Este paquete ofrece funcionalidades avanzadas como automatizaciones complejas e integraciones con ERPs, además de sistemas de notificaciones.

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Ventajas y desventajas

Pros:

• Opciones de devolución flexibles: reembolsos, tarjetas regalo y crédito en tienda
• Portal de devoluciones personalizable con soporte en español, además de inglés, francés y alemán
• Automatizaciones avanzadas para optimizar procesos

Contras:

• El precio inicial puede ser elevado para pequeños negocios
• Los planes Premium y Pro solo son compatibles con tiendas en Shopify, lo que puede limitar su uso para algunos comercios
• Aunque opera en España y Europa y el cliente final sí que tendrá soporte en español, su página web no está disponible en español

#5: nShift

nShift es un software de gestión de devoluciones que ayuda a transformar devoluciones en cambios, al mismo tiempo que permite entender por qué los clientes devuelven determinados productos.

Esta herramienta, al igual que ReturnGO, resulta especialmente adecuada para tiendas online que buscan medir y reducir el impacto medioambiental de los procesos de devoluciones.

Funcionalidades

·   Permite obtener información sobre los motivos de devolución, ayudando a identificar problemas de producto y tendencias en las devoluciones.

·   Optimiza los envíos mediante un proceso con múltiples transportistas, lo que contribuye a mejorar la eficiencia y reducir los costes asociados a las devoluciones.

·   Seguimiento y reporte de emisiones: nShift busca reducir su huella de carbono ofreciendo herramientas para medir y analizar el impacto medioambiental.

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Precios

nShift no publica sus precios de forma abierta en la actualidad, tendrás que contactar a su equipo para poder obtener un presupuesto personalizado.

Ventajas y desventajas

Pros:

• Seguimiento y reporte de emisiones, ideal para tiendas online con enfoque sostenible
• Implementación relativamente rápida (según reseñas en G2, puede configurarse en pocos días en su plan básico)
• Amplia red de transportistas, tanto internacionales como locales

Contras:

• Menor variedad de opciones de devolución en comparación con alternativas como Reveni o ZigZag Global
• El soporte al cliente no siempre está al nivel de otras soluciones del mercado
• Su enfoque es internacional, así que su web está disponible en inglés, aunque sí que ofrece soporte multilingue

#6: ReBound

ReBound es una solución global de gestión de devoluciones que ayuda a las tiendas online a reducir el coste de las devoluciones gracias a su sistema eficiente de RMA (automatizaciones de devolución de mercancía).

Está especialmente pensada para empresas que quieren gestionar todas sus devoluciones desde un único lugar, de forma centralizada, sin importar el canal de venta o el origen de la devolución.

Funcionalidades

·   Devoluciones centralizadas: permite gestionar todo el proceso de devoluciones desde cualquier canal o punto de origen.

·   Gestión de RMA: optimiza el enrutamiento de las devoluciones, lo que puede reducir los costes hasta en un 5%.

·   Amplia variedad de opciones para el consumidor, como recogida a domicilio y entrega en puntos de devolución.

Precios

ReBound no publica actualmente sus precios, por lo que es necesario contactar con el equipo comercial para solicitar un presupuesto personalizado.

Ventajas y desventajas

Pros:

·   Seguimiento de devoluciones con notificaciones personalizadas

·   Integración con Shopify en un solo clic, añadiendo múltiples opciones de devolución

·   Gestión eficiente de RMA para optimizar costes

Contras:

·   Algunos usuarios finales han reportado incidencias con pedidos perdidos, según reseñas en Trustpilot

·   Ofrece menos opciones de devolución en comparación con otras alternativas del mercado

• Aunque ofrece soporte multilingüe y opera en España, su web y la mayor parte de su comunicación y soporte están en inglés, ya que su enfoque es principalmente internacional.

#7: AfterShip Returns

AfterShip es un software de gestión de devoluciones que permite a las tiendas online configurar automatizaciones basadas en determinadas reglas para optimizar así sus procesos de devolución.

La plataforma es especialmente adecuada para tiendas online que buscan un alto nivel de personalización en la gestión de devoluciones.

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Funcionalidades

• Permite recuperar ingresos ofreciendo distintas opciones al cliente: cambios de producto o reembolsos parciales. Además, cuenta con una función de prevención de fraude
• Automatizaciones basadas en reglas: ayudan a optimizar los costes de devolución y a retener más ingresos.
• Otras funcionalidades incluyen reglas de elegibilidad de devoluciones, panel de analítica y resoluciones automatizadas.

Precios

AfterShip ofrece cuatro planes mensuales basados en el volumen anual de devoluciones de cada tienda online.

Los precios oficiales están proporcionados en dólares, las conversiones a euros son aproximaciones que podrían variar. Para que te hagas una idea:

• El plan “Lo esencial” parte desde 11 $ (unos 10 €) al mes, e incluye hasta 720 devoluciones al año, integración con más de 1.200 transportistas y un portal de devoluciones personalizable.
• Para acceder a funcionalidades más avanzadas, es necesario contratar el plan “Pro” (59 $ al mes o 50 euros) o el plan “De primera calidad” (239 $ al mes o 202 euros).

Ahora mismo, todos los planes cuentan con una oferta que te permite probar el servicio por 1 dólar el primer mes.

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Ventajas y desventajas

Pros:

• Automatizaciones de devoluciones basadas en reglas con criterios de elegibilidad
• Precios accesibles, adecuados para pymes
• Amplia red de transportistas internacionales

Contras:

• La analítica y los datos pueden ser limitados en los planes más básicos,
• Puede resultar menos intuitivo de configurar y utilizar, lo que lleva a algunos comercios a buscar alternativas más sencillas

#8: Narvar

Narvar es una solución de gestión de devoluciones que permite a las tiendas online ofrecer seguimiento personalizado de devoluciones, además de aplicar tarifas basadas en el motivo de cada devolución.

La plataforma está especialmente pensada para comercios que quieren reducir los costes de las devoluciones gracias a un sistema de gestión inteligente que optimiza su recorrido.

Funcionalidades

• Permite a los clientes elegir cómo devolver sus productos, con opciones como recogida a domicilio, devolución en tienda o en puntos de entrega.
• Tarifas basadas en el motivo de devolución, por ejemplo, sin coste de envío si el producto recibido es incorrecto.
• Enrutamiento inteligente del inventario devuelto, que ayuda a reducir los costes logísticos asociados a las devoluciones.

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Precios

Narvar no publica actualmente sus precios, por lo que es necesario contactar con su equipo para obtener un presupuesto personalizado.

Ventajas y desventajas

Pros:

• Reglas de devolución avanzadas
• Cuenta con una red propia (Narvar Network) que ofrece datos inteligentes que permiten detectar y reducir devoluciones fraudulentas
• Portal de devoluciones personalizable con notificaciones de marca

Contras:

• Menor número de integraciones con transportistas en comparación con otras alternativas
• Implementación más lenta: según reseñas verificadas, puede tardar entre 60 y 90 días en estar completamente operativo
• Narvar permite ofrecer una experiencia en español al cliente final (gracias a su soporte multilenguaje), pero no es una plataforma especialmente localizada para España

#9: Metapack

Metapack es una solución de gestión logística y devoluciones diseñada para ayudar a las tiendas online a gestionar entregas y devoluciones a gran escala.

La plataforma está orientada principalmente a empresas que necesitan una infraestructura logística avanzada y cobertura internacional.

Funcionalidades

• Amplia red de transportistas para gestionar envíos y devoluciones a nivel global.

• Optimiza las rutas logísticas para reducir costes y acortar los tiempos de entrega.

• Ofrece una gestión centralizada de envíos, devoluciones y opciones de entrega.

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Precios

Metapack no publica sus precios de forma abierta, por lo que es necesario contactar con su equipo para obtener un presupuesto personalizado.

Ventajas y desventajas

Pros:

• Amplia red global de transportistas

• Solución robusta para operaciones a gran escala

• Optimización logística avanzada

Contras:

• No está centrado exclusivamente en devoluciones

• Puede ser complejo y costoso para pequeños y medianos negocios

• Algunas reseñas en Trustpilot hablan de una mala atención al cliente

Entonces, ¿qué software de gestión de devoluciones debes elegir?

Como hemos podido comprobar a lo largo de esta guía, elegir el mejor software de gestión de devoluciones dependerá de factores como el tamaño de tu negocio, el volumen de las devoluciones y el que tus ventas se den a nivel nacional o internacional.

Además, como muchas de las empresas que ofrecen software de gestión de devoluciones no son originariamente españolas, tendrás que comprobar que ofrezcan soporte en español y que trabajen con transportistas en España.

En este sentido, ZigZag destaca como la opción más completa para tiendas online en España gracias a su alcance global, sus múltiples opciones de devolución centradas en fidelizar al cliente y reducir costes, así como un portal totalmente personalizable que potenciará la identidad de tu marca.

Así que, si quieres optimizar tu operativa y mejorar la experiencia del cliente, te recomendamos solicitar una demo en ZigZag y descubrir cómo se adapta a las necesidades de tu tienda online.

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