BODEN

Integración perfecta

El proceso de implementación de ZigZag involucra a todos los miembros de nuestra empresa. Queremos que los comercios puedan empezar a operar lo antes posible y sin contratiempos. Por eso, nuestro equipo de implementación estará en contacto permanente con todos los departamentos pertinentes, tanto de su empresa como de la nuestra.

Gestión personalizada de cuentas

El servicio de atención al cliente no se limita a garantizar que los compradores reciban un servicio de calidad. Como minorista, debes poder contactar y hablar con tus socios. En ZigZag nos tomamos muy en serio el servicio de atención al cliente. A cada minorista se le asigna su propio gestor de cuentas y tiene fácil acceso a nuestros equipos de Implementación y Tecnología para recibir asesoramiento y solicitar correcciones o actualizaciones del portal.

Disminución de las consultas sobre devoluciones

ZigZag se enorgullece de utilizar servicios de transporte y socios que permiten una visibilidad total de las devoluciones. Los clientes pueden utilizar el portal y recibir notificaciones por SMS o correo electrónico sobre el recorrido de sus devoluciones hasta el comercio y, lo que es más importante, sobre el estado de su reembolso. Esto reduce la frustración de los clientes, los mantiene satisfechos y les anima a seguir comprando.

Tarifas de transporte económicas

Boden tuvo la suerte de contar ya con sólidas relaciones con los transportistas y tarifas competitivas gracias a su trayectoria y volumen, pero ZigZag logró ampliar su red y reducir considerablemente el coste total de las devoluciones. Y como no estamos vinculados a ningún transportista en concreto, Boden pudo mantener las tarifas y relaciones que deseaba.

Solo en el primer año, Boden ha conseguido ahorrar más de medio millón de libras simplemente al cambiar de las tarifas que ofrecía su anterior proveedor de devoluciones a las tarifas más atractivas de ZigZag.

Amplio acceso a la red de operadores

ZigZag cuenta con más de 3.000 rutas de transporte en más de 170 países. Como proveedor de servicios de devoluciones para algunos de los minoristas más importantes del mundo, como Boden, disponemos del volumen necesario para negociar tarifas de transporte a las que muchos minoristas no tienen acceso. Especialmente los minoristas que acaban de iniciar su andadura en el comercio electrónico.