ECCO: devoluciones sin papel y reembolsos más ágiles | Caso de estudio

Mejora la experiencia de devoluciones para sus clientes

Devoluciones pagadas

Devoluciones a tienda

Desafíos antes de ZigZag

Ausencia total de
seguimiento

Tanto los clientes como ECCO eran incapaces de ver el estado de las devoluciones, lo que provocaba un alto volumen de consultas al servicio de atención al cliente.

Falta de
datos de devoluciones

ECCO rara vez contaba con suficientes datos para investigar por qué experimentaba picos de devoluciones en determinados productos

Plazos de entrega prolongados

El intermediario logístico que utilizaba ECCO provocaba tiempos de espera excesivamente largos para las devoluciones a su almacén central

La elección correcta

A veces es más sencillo contar con expertos desde el principio. Al elegir ZigZag, ECCO obtuvo una solución de devoluciones con acceso 24/7 a la experiencia de especialistas dedicados exclusivamente a optimizar la gestión de devoluciones.

Puesta en marcha

ZigZag cuenta con un equipo de éxito del cliente y expertos técnicos experimentados para garantizar que los minoristas disfruten de un proceso de integración sencillo. Ya sea a través de API o de complementos para plataformas de venta como Shopify, ZigZag se esfuerza por minimizar el tiempo de desarrollo por parte del minorista.

ECCO y ZigZag colaboraron estrechamente para garantizar una transición fluida. ECCO pudo poner en marcha ZigZag en solo unos meses, con una breve pausa intermedia para hacer inventario y gestionar la temporada alta.

Reembolsos más rápidos

La solución logística que utilizaba ECCO anteriormente provocaba largos tiempos de espera para que las devoluciones llegaran al almacén central y aún más para su procesamiento.

El cambio al portal online de ZigZag proporcionó a ECCO un sistema intuitivo con reembolsos más rápidos y una mayor eficiencia en sus almacenes y centros de distribución. Los profesionales de logística ahora gestionan las devoluciones con fluidez, al conocer todos los detalles de los artículos que van a recibir.

El cambio a la plataforma online de ZigZag agilizó la cadena de suministro y el procesamiento de reembolsos de ECCO. Los clientes confiaron en el nuevo método de devolución trazable, lo que redujo las consultas y aumentó la satisfacción.

Eliminación del papel

ZigZag fue pionero en las devoluciones sin papel en el Reino Unido. Los residuos de papel en los pedidos de comercio electrónico se han reducido en más de un 60% de media gracias a los minoristas que utilizan la solución de devoluciones sin etiquetas de ZigZag solo en el Reino Unido. Esto supone evitar que se incluyan innecesariamente unos 35 millones de etiquetas de papel en los paquetes cada año.

ECCO tenía un gran interés en eliminar el papel lo antes posible. Hasta ahora, ha logrado ofrecer devoluciones sin papel a cerca del 50% de sus clientes. Gracias a la amplia red de transportistas de ZigZag, especialmente con opciones como InPost, ECCO se acerca a su objetivo de eliminar el papel por completo.

Decisiones basadas en datos

Las marcas de todo el mundo tienen acceso a una enorme cantidad de información relacionada con las devoluciones y, gracias a la plataforma de ZigZag, ahora pueden obtener fácilmente datos clave que impulsan sus negocios. Para empresas de moda y calzado que venden online, como ECCO, las devoluciones siempre serán un factor a tener en cuenta. Al utilizar las funciones de informes de datos de ZigZag, ECCO puede investigar los motivos de las devoluciones e identificar áreas de mejora para reducirlas de forma proactiva.

Solución personalizada para ECCO

Devoluciones sin papel

Servicio fiable

Visibilidad total de datos

Seguimiento optimizado

Clientes encantados

Reembolsos rápidos

Lo mejor de la entrevista a Dan Grunwerg

Adiós a la etiqueta en la caja

"Aunque la solución de incluir la etiqueta en la caja parecía sencilla en teoría, muchos clientes no confiaban en el proceso, perdían la etiqueta y luego no podían realizar el seguimiento de su devolución. Por tanto, hemos visto una mejora clara en la reducción de las consultas al Servicio de Atención al Cliente".

Por qué ZigZag

“Quedamos muy satisfechos tanto con la solución del portal como con las opciones logísticas. Quizás lo más importante es que la actitud y el enfoque del equipo de ZigZag [fueron el factor decisivo para que ECCO eligiera a ZigZag como su socio de devoluciones]. ECCO no tenía experiencia en este ámbito, y ZigZag nos facilitó las cosas, encontrando siempre una solución para que no tuviéramos que esforzarnos en cambiar”.

Reembolsos más rápidos

El agente logístico y la solución que utilizábamos provocaban plazos de entrega muy largos para que las devoluciones llegaran a nuestro almacén central. Al cambiar a la solución de devoluciones de ZigZag, hemos logrado reducir significativamente el tiempo necesario para que la mercancía regrese al almacén y se procese correctamente. Esto, naturalmente, ha agilizado los tiempos de reembolso para nuestros clientes, ¡algo que sin duda agradecen!

Sobre nosotros

Desde su creación en 1963, ECCO ha crecido de forma constante hasta convertirse en un reconocido proveedor de calzado de alta calidad con un impresionante catálogo de productos. La atención al detalle, el uso de materiales de primera categoría y la pasión de ECCO se reflejan en sus productos, los cuales son adorados por los amantes de la moda en todo el mundo.

Industria

Retailer de moda

Testimonio

«Con la solución de devoluciones de ZigZag, todo es completamente distinto. Es mejor para nuestros clientes y más fácil de gestionar internamente para nosotros... Sin duda, recomendaríamos ZigZag a cualquier minorista que nos pregunte al respecto».

DG

Dan Grunwerg

Director sénior

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