LANDS' END

Un proceso de configuración e integración sin complicaciones

Cuanto antes consigamos que nuestros minoristas estén listos, menos molestias sufrirán sus clientes… si es que sufren alguna. Nos gusta conectar nuestros distintos departamentos con los del minorista. Cuanta más gente se implique, mejor. El responsable del almacén aduanero de entrada en Europa de Lands' End afirmó: "Puedo decir con toda sinceridad que, hasta ahora, la transición de trasladar nuestras devoluciones de Mettlach a vuestras instalaciones ha ido increíblemente bien. Conocer al equipo por primera vez y trabajar con todos ha sido un proceso realmente fluido. Todo el equipo se ha mostrado servicial, informativo y colaborador".

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Un portal en línea totalmente integrado

La plataforma digital es una novedad absoluta para Lands’ End; antes de ZigZag, sus clientes solo podían tramitar sus devoluciones mediante el albarán físico incluido en el paquete. El portal online personalizado para minoristas de ZigZag ofrece una experiencia de devolución fluida.

Al recopilar todos los datos del cliente y del producto, los motivos de la devolución y la información del transportista, los responsables de almacén disponen de toda la información que necesitan. Lands’ End puede ver dónde y cuándo llegará la devolución, qué puede esperar encontrar en su interior y en qué estado se encuentra, y detectar a clientes sospechosos de fraude que podrían devolver artículos equivocados o dañados. Esto significa que los responsables de almacén pueden planificar los picos y valles previstos en los volúmenes de devoluciones, asegurándose de contar con la plantilla adecuada y ahorrando así en gastos generales.

El seguimiento y la identificación de paquetes de ZigZag también permiten organizar la mercancía de forma más eficiente en el almacén, lo que agiliza el procesamiento de los paquetes entrantes.

Gestión activa de cuentas

En ZigZag nos tomamos muy en serio la gestión de cuentas. Una vez que te conviertes en cliente, queremos conservarte y dejarte impresionado. Eso significa que tendrás a tu disposición un gestor de cuentas dedicado al que podrás acudir en busca de orientación o ayuda.

El director de operaciones de Lands' End comentó: "El equipo del proyecto demostró tener amplios conocimientos, estaba bien gestionado y preparado. El proceso se sustentó en una comunicación abierta y clara en todo momento, con una actitud positiva por ambas partes. ¡Ojalá todos nuestros equipos de proyecto trabajaran tan bien juntos!".

Reembolsos más rápidos y una calificación eficiente

Lands' End buscaba una solución que le permitiera clasificar las devoluciones en Europa antes de que estas emprendieran el viaje de vuelta al Reino Unido. Su anterior proveedor de logística (3PL) funcionaba bien para las salidas de mercancía, pero no era especialista en devoluciones. Esto significaba que el proceso de clasificación retrasaba los reembolsos a los clientes, lo que frustraba a los compradores y provocaba picos en las consultas al servicio de atención al cliente.

La nueva operación de clasificación de ZigZag en su almacén alemán procesa las devoluciones y determina la calidad y el estado de cada artículo. El personal de ZigZag y la funcionalidad del módulo de clasificación ayudaron a Lands' End a pasar del procesamiento "analógico" al digital. "La función de clasificación de ZigZag nos ha permitido reestructurar estratégicamente nuestras operaciones para que sean más rentables y eficientes, lo que ha supuesto un ahorro sustancial sin dejar de ofrecer reembolsos rápidos a los clientes, garantizando así su satisfacción. La validación de nuestras devoluciones también nos ayuda a mitigar el fraude en las devoluciones y a detectar diferencias entre el estado esperado y el real de una RMA".

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Declaraciones consolidadas que permiten ahorrar costes

Los servicios de clasificación de devoluciones consolidadas permiten a los minoristas ganar en eficiencia y reducir costes al reincorporar los productos a las estanterías en función de su estado. El proceso mejorado de logística inversa optimiza la planificación de las entregas al almacén de destino y mejora la visibilidad de las existencias.

Acceso a una amplia red de operadores

ZigZag cuenta con más de 3.000 rutas de transporte en más de 170 países. Como proveedor de servicios de devoluciones para algunos de los minoristas más importantes del mundo, como Lands’ End, disponemos del volumen necesario para negociar tarifas de transporte a las que muchos minoristas no tienen acceso. Especialmente para los minoristas que acaban de iniciar su andadura en el comercio electrónico.

ZigZag pudo ofrecer a Lands’ End esta amplia gama de opciones de transportistas, mientras que anteriormente solo utilizaba Hermes; esto es aún más notable en el Reino Unido, donde no ofrecía ningún transportista a sus clientes antes de ZigZag, y el consumidor tenía que buscar su propio servicio de envío.

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