N Brown Group

Cómo ha evolucionado la experiencia de devoluciones de N Brown con ZigZag

Una implementación rápida y profesional

El proceso de implementación de ZigZag cuenta con la participación de equipos de toda nuestra empresa para garantizar que los minoristas se pongan en marcha de la forma más rápida y fluida posible. Nuestro equipo de implementaciones colaborará estrechamente con los equipos pertinentes, tanto de su organización como de la nuestra, a lo largo de todo el proceso.

Alex Blake afirmó: «La puesta en marcha fue extraordinariamente bien; el ritmo fue increíble. Entramos en funcionamiento a tiempo y dentro del presupuesto, justo a tiempo para la temporada alta, algo que al principio no estábamos seguros de que fuera posible. Sin embargo, ZigZag nos tranquilizó durante varias reuniones exhaustivas de consultoría técnica previa a la venta. En cuanto estuvimos listos para firmar, ellos estaban listos para comenzar con el proceso de implementación.

"El equipo de ZigZag fue increíblemente servicial durante todo el proceso y se puso en contacto con las personas adecuadas para que todo siguiera adelante. Este proyecto ha sido un gran ejemplo de lo que puede suceder cuando se elige al socio adecuado. Ya hemos superado nuestras expectativas y estamos deseando ver qué más podemos lograr a medida que seguimos desbloqueando funciones adicionales".

El proceso de implementación de ZigZag cuenta con la participación de equipos de toda nuestra empresa para garantizar que los minoristas se pongan en marcha de la forma más rápida y fluida posible. Nuestro equipo de implementaciones colaborará estrechamente con los equipos pertinentes, tanto de su organización como de la nuestra, a lo largo de todo el proceso.

Alex Blake afirmó: «La puesta en marcha fue extraordinariamente bien; el ritmo fue increíble. Entramos en funcionamiento a tiempo y dentro del presupuesto, justo a tiempo para la temporada alta, algo que al principio no estábamos seguros de que fuera posible. Sin embargo, ZigZag nos tranquilizó durante varias reuniones exhaustivas de consultoría técnica previa a la venta. En cuanto estuvimos listos para firmar, ellos estaban listos para comenzar con el proceso de implementación.

«El equipo de ZigZag fue increíblemente servicial durante todo el proceso y se puso en contacto con las personas adecuadas para que todo siguiera adelante. Este proyecto ha sido un gran ejemplo de lo que puede suceder cuando se elige al socio adecuado. Ya hemos superado nuestras expectativas y estamos deseando ver qué más podemos lograr a medida que seguimos desbloqueando funciones adicionales».

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Gestión activa de cuentas

En ZigZag nos tomamos muy en serio la gestión de cuentas. Una vez que se convierte en cliente, queremos conservarlo y causarle una buena impresión. Eso significa que tendrá a su disposición un gestor de cuentas dedicado al que podrá acudir en busca de orientación o ayuda. Muchos de los empleados de ZigZag provienen de minoristas líderes y conocen de primera mano el tipo de retos a los que se enfrenta. Son las mejores personas que puede tener de su lado.

David Reece-Pinchin comentó: "Nuestro gestor de cuentas y el resto del equipo de ZigZag han sido fantásticos. Contar con un gestor de cuentas significa que los problemas se resuelven rápidamente y que las oportunidades se identifican con antelación. Ese nivel de apoyo aporta un valor real a nuestro negocio y nos da verdadera confianza en lo que estamos construyendo juntos. Es tranquilizador saber que tenemos a alguien que entiende nuestro negocio y se ocupa de nuestras necesidades de forma proactiva".

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Colaboración con proveedores de envío directo

Como plataforma de venta minorista digital de ropa y calzado, N Brown trabaja con diversos proveedores que operan mediante envío directo. Al igual que en un mercado online, esto significa que N Brown necesitaba una solución de devoluciones capaz de redirigir de forma inteligente los productos al almacén adecuado.

David Reece-Pinchin añadió: "Necesitábamos un socio que pudiera dar soporte tanto a nosotros como a nuestros proveedores. ZigZag es capaz de devolver el stock directamente a los almacenes de nuestros proveedores de envío directo sin involucrar a nuestros propios centros de distribución o almacenes cuando sea necesario. Nuestros almacenes estaban gestionando el stock dos veces, lo que supone muchos costes adicionales, desde la mano de obra y el embalaje necesarios para clasificar los paquetes devueltos, hasta el coste logístico de trasladar los artículos a múltiples almacenes".

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Pasar a un portal digital totalmente integrado

N Brown ha dejado de utilizar su anticuado método de devolución con etiqueta en la caja. Al digitalizar el proceso de devoluciones, los clientes disfrutan de una experiencia más fluida que les mantiene informados y al día. En los almacenes y centros de distribución de N Brown ocurre algo similar: toda la cadena de suministro obtiene una visibilidad completa de quién, qué, dónde, cuándo y por qué se devuelven los productos. La plataforma ZigZag cuenta con una lógica que garantiza que los productos ligeros y voluminosos, que podrían requerir un transportista diferente, se dirijan correctamente al almacén adecuado.

David Reece-Pinchin afirmó: "Nuestros clientes están contentos. El portal es sencillo y rápido de usar, ahora ofrecemos una amplia selección de transportistas entre los que elegir y, a menudo, los clientes ni siquiera necesitan una impresora. El cambio al portal ha supuesto realmente un gran avance".

El seguimiento de devoluciones de autoservicio y las notificaciones por correo electrónico que reciben los clientes sobre el estado de su paquete de devolución mientras este se encuentra en tránsito de vuelta a nuestro almacén ya han reducido las llamadas al servicio de atención al cliente. Esto no solo nos ayuda a reducir costes, un ahorro que podemos trasladar al cliente, sino que también significa que es mucho más probable que vuelvan a comprar con nosotros".

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Flexibilidad de operador a un precio más económico

Con más de 3.000 rutas de transporte y más de 500.000 puntos de entrega en más de 170 países, ZigZag es la solución de postventa y devoluciones mejor conectada del mundo. Anteriormente, N Brown solo ofrecía una única opción de transporte a sus clientes del Reino Unido, un aspecto de su experiencia de cliente que deseaba cambiar.

Alex Blake comentó: "La plataforma de ZigZag admite una impresionante gama de servicios de transporte y opciones de devolución, lo que supone una ventaja significativa dada la velocidad y la escala a la que operamos. La colaboración con ZigZag nos permite ofrecer a nuestros clientes una experiencia de devolución más rápida y transparente".

"Desde la perspectiva del cliente, el cambio ha sido extremadamente positivo. Los clientes disponen ahora de muchas más opciones a la hora de devolver artículos, ya sea por correo, recogida a domicilio, puntos de entrega o taquillas. Es la primera vez que podemos ofrecer la entrega en taquillas, lo cual es especialmente emocionante dada la popularidad que han adquirido en los últimos años".

"También teníamos mucho interés en lanzar los servicios de recogida a domicilio y entrega de Royal Mail a través de ZigZag, ya que es una opción de confianza con la que muchos de nuestros clientes ya se sienten cómodos".

"ZigZag nos fue recomendado inicialmente por uno de nuestros socios 3PL, por lo que ya confiábamos en la solidez de su red logística. Además, nos ha complacido beneficiarnos de las competitivas tarifas de los transportistas disponibles a través de la plataforma".

Información más detallada con el centro de informes de devoluciones de ZigZag

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Un proceso de devoluciones ágil

"En general, hemos recibido comentarios positivos sobre nuestro proceso de devoluciones y el portal de devoluciones. El portal nos ofrece una gran visibilidad sobre los motivos por los que nuestros clientes devuelven los productos, y podemos utilizar esos datos para mejorar en el futuro".

Facilitar la tramitación rápida de las devoluciones

"Muchos de nuestros clientes quieren que la entrega sea lo más rápida posible, y a veces devuelven los artículos el mismo día en que los reciben. Queríamos una solución digital que permitiera a los clientes iniciar el proceso de devolución de inmediato".

Seguimiento y comunicación proactiva

"La plataforma cuenta con un sistema de seguimiento completo que mantiene a los clientes informados en todo el proceso de devolución. Esto se traduce en menos llamadas a nuestro equipo de atención al cliente con consultas sobre devoluciones, lo que nos ayuda a reducir los costes".

Devoluciones sin papel

"Ahora ofrecemos devoluciones sin papel, lo que permite a los clientes utilizar simplemente un código QR en lugar de tener que imprimir una etiqueta. Al mismo tiempo, somos conscientes de que algunos clientes siguen prefiriendo el método tradicional, por lo que seguimos ofreciendo etiquetas para imprimir en casa a quienes las deseen".