Únase a los principales transportistas de paquetería, operadores postales, empresas de 3PL, empresas de tecnología y mercados de todo el mundo que confían en ZigZag.
Anteriormente, SportsShoes tenía dificultades para obtener respuestas o asistencia por parte del servicio de atención al cliente de su antiguo competidor.
Plazos de reembolso lentos
Plazos de reembolso prolongados: la mayoría de las quejas recibidas por el servicio de atención al cliente de SportsShoes se referían a devoluciones lentas y sin seguimiento que retrasaban los reembolsos.
Devoluciones costosas
SportsShoes tenía que pagar constantemente de más por su anterior solución de devoluciones y por los servicios de transporte.
La decisión de cambiar
No fuimos la primera solución de gestión de devoluciones de SportsShoes. Tras pasar por una mala experiencia con uno de nuestros principales competidores en el Reino Unido, la empresa decidió que era hora de cambiar.
Era hora de implantar un sistema de devoluciones más inteligente. Tras analizar el mercado y recibir una recomendación muy favorable de un gestor de cuentas de uno de sus transportistas de confianza, SportsShoes decidió pasarse a la galardonada solución de ZigZag.
Account Managers that Care
SportsShoes struggled to get a timely response out of its old returns solution’s Account Management team. That’s not how we do things at ZigZag. Whether our retailers want to reach our technology team, finance team, or just want some advice about their returns policy, we are just a phone call or email away.
Expansive Logistics & Tracking
ZigZag prides itself on the quality of our client success team. ZigZag really cares about helping your business grow and it will be on hand to help you every step of the way. Many ZigZaggers come from leading retailers and they know exactly what challenges you face. The best people to have in your corner.
ZigZag actually took an award away at Deliver 2022 for its Customer Experience.
Cada vez más ecológicos
Como miembro fundador de la Fundación Ellen MacArthur, ZigZag se muestra entusiasmada por impulsar la sostenibilidad en todo el sector minorista. Como pionera de la solución sin papel en el Reino Unido, ZigZag ha evitado que decenas de millones de etiquetas de papel se desperdiciaran innecesariamente en los envíos. Como minorista con iniciativas ecológicas reales, SportsShoes.com estaba especialmente interesada en ofrecer opciones de envío más sostenibles a sus clientes.
A través de ZigZag, SportsShoes pudo ofrecer nuevos puntos de entrega a través de servicios como ASDA toyou e introducir devoluciones sin papel. Al utilizar más puntos de entrega, especialmente en lugares a los que sus clientes ya se dirigían, reduce las emisiones de carbono mediante la gestión de puntos centralizados y la eliminación de entregas fallidas.
Una experiencia sin complicaciones
Los clientes pueden completar el portal de devoluciones digitales sin problemas en menos de 60 segundos, y los errores en las etiquetas son relativamente poco frecuentes. Desde que se pasaron a ZigZag, a los clientes de SportsShoes les resulta fácil crear una etiqueta de devolución y rara vez tienen una experiencia negativa.
El portal de administración facilita al minorista de calzado el seguimiento de los pedidos y la identificación rápida de errores, lo que le permite tramitar reembolsos con rapidez y enviar artículos de sustitución con la misma celeridad. SportsShoes atribuye a la solución el mérito de poder salvar ventas y corregir errores en las excepcionales ocasiones en que se producen, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
Solución a medida para SportsShoes
Devoluciones sin papel
Orientado al cliente
Visibilidad total de los datos
Gestión atenta de cuentas
Transportistas con amplia cobertura
Reembolsos más rápidos
Lo más destacado de la entrevista con el responsable de logística de SportsShoes
Cambiar a ZigZag
"Antes utilizábamos [el competidor británico de ZigZag]; su servicio de atención al cliente y sus transportistas eran lentos, y cada mes nos cobraban de más. Así que empezamos a buscar otras soluciones de devoluciones en el mercado y, tras recibir una recomendación muy favorable de un gestor de cuentas de uno de nuestros transportistas de envíos, nos decidimos por ZigZag. Desde que nos cambiamos a ZigZag, hemos mejorado al 100 %".
Centro de informes de devoluciones de ZigZag
"Los informes nos resultan muy útiles; nos permiten detectar cualquier anomalía relacionada con artículos defectuosos o tallas, lo que ayuda a nuestro equipo de Atención al Cliente a ofrecer a nuestros clientes un asesoramiento experto".
Reembolsos rápidos y un equipo de atención al cliente siempre disponible
"ZigZag ofrece unos plazos de entrega excelentes, lo que evita que muchos clientes sientan la necesidad de ponerse en contacto con nosotros. Si tenemos que contactar con ZigZag, sus tiempos de respuesta son excelentes: suelen contestar a nuestros correos electrónicos el mismo día y, como muy tarde, en un plazo de 24 horas".
Acerca de
SportsShoes es la mayor tienda online del Reino Unido especializada en running, gimnasio y senderismo, con un amplio catálogo de miles de productos. Esta tienda de ropa deportiva se enorgullece de su amplia gama de productos de alto rendimiento de última generación, procedentes de las principales marcas especializadas, además de su galardonado servicio de atención al cliente y del nivel de asesoramiento experto que ofrece.
Industria
Tienda de moda
Cita
«En general, ¡trabajar con ZigZag ha sido una experiencia excelente! Estamos muy satisfechos con todo lo que hemos vivido en todos los aspectos».
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Solución de devoluciones
Returns Solutions
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Valoración (4.8)
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Devolución llegó a ZigZag
Devolviendo el resto
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