DHL

De juiste retour-oplossing benutten

DHL onderkende al vroeg het belang van retourzendingen. Omdat het bedrijf al uitstekende outbound e-commerceoplossingen bood voor enkele van de grootste retailers ter wereld, wilde de logistieke dienstverlener hetzelfde doen voor inbound. In plaats van tijd en middelen te besteden aan het zelf bouwen van een retourplatform, scande DHL de markt naar potentiële partners en besloot dat de beste koers was om de bestaande relatie met ZigZag verder uit te bouwen.

“DHL zocht naar een flexibele aanbieder met een bestaande basis van lokale en internationale retourmogelijkheden. Onze strategie was en blijft gericht op onze kernactiviteiten in de logistiek, waarbij we op zoek gaan naar de juiste partners – vooral in de SaaS- en softwaresector – om de krachten te bundelen. In plaats van zelf iets te bouwen, kozen we ervoor om de schaalbaarheid van een platform te benutten zonder in te leveren op servicekwaliteit of branding, en zo een oplossing op maat te realiseren die past bij onze ambities als toonaangevende wereldwijde logistieke dienstverlener.”

Een sterke culturele match is het teken van een perfecte relatie

Alleen een goed product is niet genoeg. Om een white-label partnerschap te laten slagen, moeten beide bedrijven dezelfde waarden delen. Dit omvat een sterke werkethiek, oprechte zorg voor klanten en hun ervaringen, en een gedeelde drive om te blijven innoveren.

“Dankzij eerdere pilotprojecten waren de eerste integraties van belangrijke DHL-diensten al beschikbaar om op voort te bouwen. We hadden al een gevestigde en groeiende relatie met ZigZag als een van de kernvervoerders die aan retailers op hun retourplatform worden aangeboden.”

“We hebben een duidelijke roadmap ontwikkeld en ons gecommitteerd aan het uitbreiden van deze integraties in het wederzijdse belang van beide partners. Vanaf het allereerste begin was er de bereidheid en toewijding om echt als één team samen te werken, waarbij een klein team gezamenlijk de schouders eronder zette om een MVP-versie te creëren waarmee klanten direct aan de slag konden.”

‍

Een robuuste en constructieve implementatie

“De implementatie verliep gestaag en resulteerde uiteindelijk in een succesvolle uitrol van onze nieuwe dienst op het ZigZag-platform. Wekelijkse check-ins met de teams van ZigZag voor accountmanagement, finance, techniek en product zorgden voor heldere communicatie, afgestemde prioriteiten en soepele vooruitgang gedurende het hele implementatietraject.”

“De end-to-end ervaring is soepel en constructief verlopen – van de eerste verkenning en ontwikkeling tot de implementatie, het testen en nu de voortdurende optimalisatie van de dienst.”

‍

Retailers snel aan boord krijgen

In slechts 8 weken tijd heeft een multidisciplinair team van experts van ZigZag en DHL een ongekend aantal handelaren aan boord gehaald.

Retailers doen er vaak maanden over om aan de slag te gaan met een aanbieder van retoursoftware. Met de oplossing van ZigZag waren echter zo'n 120 klanten van DHL binnen enkele uren volledig operationeel, zonder enige verstoring van hun bedrijfsvoering. Bovendien kregen zij direct toegang tot een verbeterde klantreis, betere communicatie met klanten en de mogelijkheid om de nieuwste retourfuncties aan te bieden, zoals betaalde retourzendingen en productruilingen.

“Het onboarding-team is zeer alert op de behoeften van retailers en biedt nauwe opvolging en praktische ondersteuning om een volledig en zelfverzekerd onboarding-traject te garanderen.”

‍

Volledig gebrandmerkte oplossing

Dankzij dit partnerschap kan DHL het retourportaal van ZigZag onder eigen merknaam aanbieden. Dit verhoogt niet alleen de merkzichtbaarheid, maar versterkt ook het vertrouwen bij retailers en eindconsumenten. Door een retourervaring in eigen huisstijl te bieden, creëert DHL een samenhangender en geruststellender klanttraject. Deze merkcontinuïteit is essentieel voor het opbouwen van loyaliteit, omdat klanten en retailers zich zekerder en zelfverzekerder voelen tijdens het retourproces, wetende dat het wordt beheerd door een vertrouwde partner.

‍

De belangrijkste kenmerken van het DHL Express-retourplatform

‍

‍

Voordelen van retourzendingen met DHL Express

‍

Zorgeloze retourervaring

“Een robuuste retour-oplossing is cruciaal voor elke e-commerce ondernemer en de ontwikkeling van het DHL-retourportaal met ZigZag vult precies die leemte op. Met de toonaangevende Label-Free ophaal- en inleveroplossing van DHL, beschikbaar in meer dan 70 landen en ondersteund door ons wereldwijde grensoverschrijdende netwerk in 220 landen, streeft het DHL-retourportaal ernaar om onze klanten een naadloze en zorgeloze retourervaring te bieden.”

‍

Snellere ontwikkeltijd

“We kunnen klanten nu een gestroomlijnde oplossing bieden die een grote barrière in hun retourproces wegneemt en een nieuw niveau van gemak voor hun eigen klanten ontsluit. Door de integratie met ZigZag profiteren klanten van een aanzienlijk kortere ontwikkeltijd, terwijl ze toch een retourervaring van topniveau realiseren.”

‍

Minder papierverspilling

“De Label-Free service levert duidelijke duurzaamheidsvoordelen op door geprinte labels te vervangen door een digitale QR-code voor de overdracht aan DHL, wat het papierverbruik bij elke retourzending vermindert. Naarmate meer klanten de service gebruiken, groeit de cumulatieve vermindering van papierafval, wat bijdraagt aan een milieuvriendelijker en efficiënter retourproces.”

‍