het meest verbonden netwerk ter wereld voor post-purchase en retourzendingen 

ZigZag verbindt de volledige post-purchase journey, zodat retailers kosten verlagen en een betere klantervaring bieden.

  • Missie
  • Waarden
Eén verbonden netwerk

Consumenten maken geen onderscheid tussen een merk en zijn partners, dus het is essentieel voor retailers om de volledige ervaring na de aankoop in eigen hand te houden.

ZigZag verbindt de reis na de aankoop en het retourproces voor 's werelds grootste retailers via een ongeëvenaarde logistieke en digitale infrastructuur.

Onze missie is om de kosten, verspilling en frictie die gepaard gaan met de volledige ervaring na de aankoop en het retourproces te verminderen.

Het resultaat? Loyale klanten, winstgevendere retailers en een duurzamere sector.

Uw partner voor de fase na de aankoop

We zetten ons volledig in voor een geweldige klantervaring, terwijl we tegelijkertijd de winstgevendheid voor onze klanten verhogen, doorlooptijden versnellen, duurzaamheid bevorderen en een wereldwijde aanwezigheid behouden. Deze principes sturen niet alleen onze acties aan, maar inspireren ook tot innovatie, uitmuntendheid en vertrouwen in elk aspect van onze dienstverlening.

Tevreden klanten
Verhoog de winst
Slimmere inzichten
Duurzaam retourneren
Echt wereldwijd

We veranderen het retourproces niet langer
dat hebben we al gedaan

De pionier in de sector, gebouwd voor de toekomst

Sinds we 11 jaar geleden onze bekroonde digitale retour-oplossing introduceerden, hebben we het retourproces volledig veranderd. Waar het ons nu om gaat, is evolutie, aanpassingsvermogen en wat de toekomst ons brengt.

De eerste stap van die transformatie is het combineren van de fase na aankoop met retourzendingen in één verbonden platform.

Retailers hebben nu in het ZigZag-platform een partner die elke fase van de reis na aankoop kan ondersteunen, vanaf het moment dat een artikel wordt gekocht tot aan een voltooide retourzending.

De experts in ervaring na aankoop en retourzendingen

Het team van ZigZag heeft samen meer dan duizend jaar ervaring in de sector. Bovendien hebben we zelf bij retailers en logistieke bedrijven gewerkt, waardoor we de uitdagingen waar e-commercebedrijven voor staan als geen ander begrijpen. De beste mensen om aan uw zijde te hebben.

Wij zijn trots op de kwaliteit van onze klantenservice- en techteams. We vinden het oprecht belangrijk om uw bedrijf te helpen groeien en staan bij elke stap voor u klaar.

Wij werken samen met retailmerken die willen inspelen op het steeds veranderende landschap en een positief resultaat willen boeken voor alle belanghebbenden – inclusief de planeet.

Geïntegreerde
ervaring na aankoop

ZigZag neemt in 2026 Shipup over, de experts op het gebied van de fase na het afrekenen.

Het retourproces
opzetten

ZigZag werd opgericht in 2015

Wereldwijd
team

250+ toegewijde
medewerkers wereldwijd

Na aankoop, voor de planeet

Als oprichtend lid van de Ellen MacArthur Foundation staat duurzaamheid bij ZigZag altijd centraal in alles wat we doen. Wij waren de eerste Britse retouraanbieder die retailers hielp om papieren labels uit hun pakketten te bannen en klanten de mogelijkheid bood om zonder label te retourneren.

Onze ervaring na aankoop en bij retourzendingen helpt retailers om duurzamer te ondernemen, van het selecteren van energiezuinige vervoerders en routes tot het doorverkopen via marktplaatsen.

Papierloze oplossing

35 miljoen vellen papier bespaard in het afgelopen jaar

Circulaire economie

100% van de geretourneerde goederen wordt doorverkocht of gerecycled

Duurzame opties

70% van de consumenten op het platform van ZigZag kiest voor een papierloze optie

Ons senior managementteam

Al Gerrie

Al is a visionary leader who has a deep understanding of the industry, technology and customer needs.

His strategic thinking, innovative spirit, and decision-making skills have been crucial to the success of Zigzag's growth.

Al leads by example, demonstrating that success comes from hard work and perseverance, and he's always inspired everyone with his strong sense of integrity and is committed to ethical business practices.

Al Gerrie

Founder & CEO
Matthew Jacques

With a track record of scaling global ecommerce and logistics platforms, Matthew brings deep commercial, operational and partnership leadership, consistently driving growth, innovation and margin expansion across the parcel, returns and retail tech sectors.

Matthew Jacques

COO
Richard Jenkins

Finance executive with extensive experience in finance leadership gained in FTSE 100 companies and within technology scale-up businesses.

Richard brings expertise in commercial finance, strategic planning, performance management and transformational finance to support ZigZag’s growth and financial sustainability.

Richard Jenkins

CFO
Lee Barwin

A commercial marketing leader with over 20 years’ experience across retail, consumer goods and technology.

He specialises in leveraging customer insight, product marketing and content to drive demand, build brand credibility and accelerate growth.

At ZigZag, Lee leads global marketing strategy, helping retailers transform returns and post-purchase into a competitive advantage.

Lee Barwin

CMO
Julie Debruyne

A commercial leader with extensive experience across SaaS and ecommerce, operating across multiple European markets within global technology companies and fast-growing scale-ups.

As Country Manager France, she holds full revenue accountability for the market, driving growth, partnerships and expansion while translating global product capabilities into sustainable business performance.

Julie Debruyne

Country Manager
Kelly Pearce

People & Culture leader supporting ZigZag’s organisational growth across global markets.

She has extensive experience in scaling teams and shaping strong workplace cultures, specialising in building foundational HR processes for fast-growing tech star-tups.

Kelly Pearce

Head of People & Culture
Dobromir Dimitrov

A business and operations leader with cross-functional expertise; Dobromir supports strategic execution and organisational alignment across teams while also driving initiatives in key markets, bringing a blend of operational precision and commercial insight to support ZigZag’s executive leadership.

Dobromir Dimitrov

Chief of Staff

Veelgestelde vragen

Snel een antwoord nodig? Lees onze veelgestelde vragen en ontdek meer.

Is het retourportaal in de huisstijl van de retailer?

We bieden een retourportaal in jouw eigen huisstijl dat naadloos aansluit op je website, ongeacht het apparaat. Ook klantgerichte e-mails en sms-notificaties kunnen volledig in jouw eigen branding worden opgemaakt.

Bieden jullie labelvrije oplossingen aan, zoals een QR-code?

Ja, al hangt dit af van de vervoerder en het land. We hebben een uitstekende dekking voor papierloze retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk en het grootste deel van Europa. In Frankrijk bieden we bijvoorbeeld nog geen labelvrije opties, maar we werken samen met een van onze partners aan een oplossing voor 2022. Ongeveer 70% van de consumenten die ons portaal gebruiken, kiest voor een papierloze retourmethode.

Hoe kunnen jullie ons ondersteunen bij onze MVO- en duurzaamheidsstrategie?

Ons platform en onze service bieden diverse voordelen en initiatieven op het gebied van duurzaamheid. We kunnen papierloze retourzendingen voor je inrichten, bepaalde vervoerders promoten, retourzendingen in het land van herkomst consolideren en doorverkopen via lokale marktplaatsen. Daarnaast bieden we een inname-oplossing, evenals reparatie- en recyclingprogramma's.

Ga aan de slag met ZigZag

Sluit je aan bij het meest verbonden netwerk voor post-purchase en retouren ter wereld.

Plan een demo

Over ons

ZigZag is een toonaangevend wereldwijd rendement
leverancier van oplossingen.

Slimmere rendementen: voor retailers, klanten,
en de planeet.

We leven voor slimmere rendementen



ZigZag levert de beste technologie en service om de retourervaring wereldwijd te transformeren. Onze missie is om de kosten, verspilling en frictie die gepaard gaan met retouren te verminderen, de klantenloyaliteit te vergroten en retailers winstgevender en duurzamer te maken.

Het nettoresultaat?


‍
Loyale klanten, meer winstgevende retailers en een duurzamere industrie. We leven voor slimmere rendementen. Voor retailers, klanten en de planeet. ZigZag.

Slimmere rendementen.

Wij zijn Retourneert



We zetten ons sterk in om een geweldige klantervaring te garanderen en tegelijkertijd de winstgevendheid voor onze klanten te verbeteren, de doorlooptijden te versnellen, duurzaamheid te bevorderen en een echte wereldwijde aanwezigheid te behouden. Deze principes vormen niet alleen de leidraad voor onze acties, maar inspireren ook tot innovatie, uitmuntendheid en vertrouwen in elk aspect van onze dienstverlening.

Tevreden klanten

Winst verhogen

Snellere returarondes

Duurzaam terugkeren

Echt mondiaal

ZigZag-waarden

Maak kennis met onze oprichter
Al Gerrie

Dat hebben we al gedaan

Sinds we onze bekroonde digitale retouroplossing introduceerden, hebben we de afgelopen 10 jaar een revolutie teweeggebracht in retourzendingen. Waar we in geïnteresseerd zijn, is evolutie, aanpassing en innovatie.

Het ZigZag-team is al meer dan duizend jaar actief in de branche. Niet alleen dat, we hebben ook daadwerkelijk in de detailhandel en logistiek gewerkt, dus we begrijpen echt met welke uitdagingen e-commerce retailers worden geconfronteerd. We werken samen met retailmerken die gelijke tred willen houden met het steeds veranderende landschap en een positief resultaat willen behalen voor alle belanghebbenden, inclusief de planeet.

We zijn
Retourneert

ZigZag is een dynamische en innovatieve speler in de e-commerce-industrie, bekend om zijn opmerkelijke bijdragen en onderscheidingen. Met bewezen succes heeft ZigZag prestigieuze prijzen ontvangen, waaronder de recente triomfen tijdens de Euro eCommerce Awards, waar we de European Payment Solutions Technology Award en de European eCommerce Software of the Year Award hebben gewonnen. 



Onze toewijding om de grenzen van retouroplossingen en -software te verleggen, blijft ons onderscheiden, waardoor ZigZag een vertrouwde partner is voor bedrijven die op zoek zijn naar uitmuntendheid in het steeds evoluerende e-commercelandschap.

Een wereldwijde blauwe
Bedrijf

ZigZag, nu met trots eigendom van Global Blue, werd in 2015 opgericht door de visionair Al Gerrie uit de sector. Het is een toonaangevend SaaS-platform dat een revolutie teweegbrengt in de retourervaring van e-commerce voor consumenten en retailers over de hele wereld. Met als missie de groei van e-commerce te optimaliseren, vereenvoudigt de innovatieve technologie van ZigZag retouren, verlaagt de kosten en biedt een breed scala aan verzendopties. In samenwerking met Global Blue zetten we ons in om de toekomst van de detailhandel vorm te geven met omnichannel-oplossingen en uitzonderlijke klantervaringen. Shift4 heeft toegezegd Global Blue in het derde kwartaal van 2025 over te nemen.

Pionierswerk
Retourneert

ZigZag werd opgericht

Ons bedrijf

Het ZigZag-team is gebouwd om overal uitstekende service te bieden.

Globaal
team

+180

toegewijde medewerkers wereldwijd

Onze oprichter

Al Gerrie

CEO en oprichter

Al is een visionaire leider met een diepgaand inzicht in de branche, technologie en klantbehoeften.

Zijn strategisch denken, innovatieve geest en besluitvormingsvaardigheden zijn cruciaal geweest voor het succes van de groei van ZigZag.

Al geeft het goede voorbeeld door te laten zien dat succes voortkomt uit hard werken en doorzettingsvermogen, en hij heeft altijd iedereen geïnspireerd met zijn sterke gevoel voor integriteit en is toegewijd aan ethisch zakendoen.

Onze geschiedenis
van prijzen

Britse e-commerceprijzen x2

RetailTech 50

eCommerce Expo-prijzen

Drapers-prijzen

Tech-innovator van het jaar

RTIH Innovatieprijzen

Uitmuntende klantervaring

eCommerce Expo-prijzen

E-commerce Support Business (meer dan 100 werknemers)

Europese eCommerce-prijzen

Software van het jaar
Technologie voor betalingsoplossingen

Britse eCommerce-prijzen

Software of verlenging van het jaar
Technologie voor betalingsoplossingen

Bezorgen

Award voor klantervaring

eCommerce Expo-prijzen

Beste product

CILT-prijzen

Innovatie in de toeleveringsketen

eCommerce Expo-prijzen

Beste product

eCommerce Expo-prijzen

Beste innovatie op het gebied van e-commercetechnologie

Drapers-prijzen

Tech-innovator van het jaar

RTIH Innovatieprijzen

Uitmuntende klantervaring

eCommerce Expo-prijzen

E-commerce Support Business (meer dan 100 werknemers)

Andere erkenningen

Geen items gevonden.

Veelgestelde vragen

Heeft de retailer van het retourportaal een merknaam?

We bieden een retourportaal met merknaam dat een naadloze uitbreiding van uw website biedt op elk apparaattype. E-mails en sms-meldingen van klanten kunnen ook van een merk worden voorzien.

Bieden jullie labelloze oplossingen aan, zoals een QR-code?

Ja, maar dat hangt af van de vervoerder en het land. We hebben een uitstekende papierloze dekking in het VK en het grootste deel van Europa, maar in Frankrijk hebben we bijvoorbeeld geen labelloze opties, maar we werken samen met een van onze partners om in 2022 een oplossing uit te brengen. Ongeveer 70% van de shoppers die ons portaal gebruiken, kiest voor een papierloze retouroptie.

Hoe kunt u onze MVO- en duurzaamheidsstrategie ondersteunen?

Ons platform en onze service bieden een aantal voordelen en initiatieven op het gebied van duurzaamheid. We kunnen zorgen voor papierloze retourzendingen, bepaalde koeriersdiensten promoten boven andere, retouren in het land consolideren en doorverkopen op lokale markten. We bieden ook een terugname-oplossing, evenals reparatie- en recyclingregelingen.

Duurzaamheid
Missie

ZigZag levert de beste technologie en service om de retourervaring wereldwijd te transformeren. Onze missie is om de kosten, verspilling en frictie die gepaard gaan met retouren te verminderen, de klantenloyaliteit te vergroten en retailers winstgevender en duurzamer te maken.

Duurzaamheid
Missie

Vertrouwd door toonaangevende pakketvervoerders en marktplaatsen over de hele wereld Sluit u aan bij een wereldwijd netwerk van bedrijven die op ZigZag vertrouwen voor retouroplossingen.

Boek een demo

Slimmer rendement met ZigZag

Spreek met ons

over het toonaangevende retourportaal

Demo boeken

Spreek met ons

om meer te weten te komen
1. Boek een gratis consult bij ons

Boek een live demo van het toonaangevende retourportaal. Een lid van ons team neemt contact met u op.

2. We nemen samen een gesprek aan

We geven je een live kijkje op ons retourplatform en chatten met je bedrijf om te zien of we bij je passen.

3. We krijgen de bal aan het rollen

Als we goed bij u passen, plannen we een integratieplan voor uw oplossing op maat.

Begin nu met je terugreis

Boek een demo