Book Demo
EN
Language
English
Español
Français
Deutsch
PL
NL
Return to Store

Drive footfall to your stores

Drive footfall to your physical stores with ZigZag’s
Return to Store.

See how it works
image

Provide flexibilty to
your business

65% of customers would head to the retailer’s store for a free refund, rather than pay online

Customers prefer to
return in-store

UK shoppers favourite return is still via the Post Office, return to store is quickly catching up.

Increase footfall
to stores

Doubled your in-store returns by charging for online returns and keeping in-store returns free

See how it works

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Customers whizz through the normal process of returning their items through ZigZag’s award-winning portal, selecting their returning items, reason for return, and refund method. Once they reach the return method and carrier page, consumers will get the option to return in-store.

Returns Portal

Interactive Store
Locator Maps

Retailers with a selection of stores can have them show up on an interactive map as drop-off options, much like how the portal showcases Post Offices or lockers in your local area. Pop-ups with information on the store’s address, opening times, and accessibility can be added to improve the customer experience.

Seamless Returns with
Custom Branding

The entire process is branded with the retailer's logo and colour palette to provide a seamless experience for the customer.

Cost-Effective
Customer Choices

You can also incentivise your customers to opt for a store return by offering it as a free option, whereas home collection or a different carrier drop-off may have a small fee attached to the service. Our research shows just 14% of shoppers would opt for a paid online return over a free in-store drop-off.

Paid Returns

In-store drop-off kiosk

How you collect the in-store returns is completely up to you. You can either set up a colleague manned station to receive returns or explore the different styles of drop-off kiosks ZigZag offers. New Look delighted its customers with the rollout of hassle-free kiosks, you can read about it below.

View New Look Case Study

Why companies are considering
Return to Store

Drag

Increased Flexibility

If your logistics network is suffering from delays or workforce strikes, having a Return to Store option is a fantastic failsafe. The less you rely on a singular method of getting returns back, the less likely your customers are to suffer delays to their refunds, ultimately leading to less customer complaints and happier customers.

Drive Footfall to
your Store

E-commerce is fantastic. It’s convenient for shoppers, lower cost to operate, and great at better understanding your customers. But nothing quite makes customers fall in love with a brand as well as a physical store.

A Chance for Upsell
and Exchanges

By driving customers to your store with a Return to Store option, you gain the opportunity to upsell and exchange simply. Customers walking through your store to exchange are likely to spot something else they might want to try.

Appeal to More of
your Customers

Consumers want choice. No two shoppers have the same demands, nor do they even have consistent demands week to week. It can change on whether they are commuting that week or working from home or have the kids with them etc.

Improve Data Collection

For most retailers, collecting the accurate and complete data for why products are being returned can be a challenge. Colleagues can often be rushed off their feet in stores whereas customers may not want to talk in-depth to a stranger about their sizing issues.

Increased Flexibility

If your logistics network is suffering from delays or workforce strikes, having a Return to Store option is a fantastic failsafe. The less you rely on a singular method of getting returns back, the less likely your customers are to suffer delays to their refunds, ultimately leading to less customer complaints and happier customers.

Drive Footfall to
your Store

E-commerce is fantastic. It’s convenient for shoppers, lower cost to operate, and great at better understanding your customers. But nothing quite makes customers fall in love with a brand as well as a physical store.

A Chance for Upsell
and Exchanges

By driving customers to your store with a Return to Store option, you gain the opportunity to upsell and exchange simply. Customers walking through your store to exchange are likely to spot something else they might want to try.

Appeal to More of
your Customers

Consumers want choice. No two shoppers have the same demands, nor do they even have consistent demands week to week. It can change on whether they are commuting that week or working from home or have the kids with them etc.

Improve Data Collection

For most retailers, collecting the accurate and complete data for why products are being returned can be a challenge. Colleagues can often be rushed off their feet in stores whereas customers may not want to talk in-depth to a stranger about their sizing issues.

ZigZags Paid Returns Key Features

Simple Returns
Process

Interactive Store
Locator Maps

Seamless Returns with Custom Branding

Cost-Effective
Customer Choices

Flexible In-Store
Return Collections

Measure & Report your Paid Returns

A smooth transition to Paid Returns

It can be scary switching to paid returns. No matter how much you plan and how small the fee is going to be, you can’t perfectly predict how customers will react. So, why not offer free in-store returns whilst you rollout paid returns online. That way price sensitive customers still have a viable option.New Look tried this approach to great effect; the retailer’s Trustpilot score even improved as a result, despite the paid returns introduction.

Paid Returns

FAQ’s

Need a quick answer.
Read our FAQ’s and find out more.

Do you support Return to Store?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can you show my retail stores on a map as additional places they can drop off their returns?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Can the retailer see additional information about the store on the interactive map?

Yes! We can add this as bespoke functionality depending on the required customer journey and the number of retail stores that need to be supported.

Terugkeer
om op te slaan

Zorg voor meer bezoekers naar je winkels
en bied flexibiliteit bij het retourneren

Besparingen berekenen

Sommige klanten komen liever terug in de winkel

Terugkeren naar de winkel van de detailhandelaar is de voorkeursoptie voor Amerikaanse shoppers, en hoewel de favoriete retourmethode voor Britse shoppers nog steeds via het postkantoor is, is de terugkeer naar de winkel snel aan het inhalen.

Vergroot het aantal bezoekers
naar winkels

New Look verdubbelde het aantal retouren in de winkel door kosten in rekening te brengen voor online retourzendingen en retouren in de winkel gratis te houden.

Klanten nemen graag krediet

57% van de consumenten en 71% van de 18- tot 25-jarigen zou kiezen voor een terugbetaling van het winkelkrediet

Klanten willen
Snelle terugbetalingen

85% van de consumenten verwacht binnen een week na verzending van hun retourzending een terugbetaling te krijgen

Beschikbaar op Shopify (evenals op alle e-commerceplatforms!)

Je kunt met heel weinig instellingen kiezen hoe je terugbetalingen rechtstreeks via je Shopify-, Magento- of Big Commerce-account activeert en verwerkt.

Britse retailers verliezen jaarlijks £7 miljard aan inkomsten.

(evenals alle e-commerceplatforms!)

Je kunt met heel weinig instellingen kiezen hoe je terugbetalingen rechtstreeks via je Shopify-, Magento- of Big Commerce-account activeert en verwerkt.

Bied je bedrijf flexibiliteit

65% van de klanten zou naar de winkel van de detailhandelaar gaan voor een gratis terugbetaling, in plaats van online te betalen. Dus als uw bedrijf overweegt de kosten van online retourzendingen terug te verdienen door hiervoor kosten in rekening te brengen, kan een gratis optie om terug te keren naar de winkel het nieuws voor uw klanten verzachten.

Demo bekijken

Onze oplossing

Terug naar de winkel

Eenvoudige retouren
Proces

Klanten doorlopen het normale proces van het retourneren van hun artikelen via het bekroonde ZigZag-portaal, waarbij ze hun retourartikelen, de reden voor de retourzending en de terugbetalingsmethode selecteren. Zodra ze de retourmethode en de pagina van de vervoerder hebben bereikt, krijgen consumenten de mogelijkheid om in de winkel te retourneren.

Interactieve kaarten voor winkelzoekers

Winkeliers met verschillende winkels kunnen ze op een interactieve kaart laten weergeven als afleveropties, net zoals op het portaal postkantoren of kluisjes in uw omgeving worden weergegeven. Pop-ups met informatie over het adres, de openingstijden en de toegankelijkheid van de winkel kunnen worden toegevoegd om de klantervaring te verbeteren.

Naadloze retouren
met aangepaste branding

Het hele proces is voorzien van het logo en kleurenpalet van de retailer om de klant een naadloze ervaring te bieden.

Kosteneffectief
Keuzes van klanten

Je kunt je klanten ook stimuleren om te kiezen voor een retourzending in de winkel door dit als gratis optie aan te bieden, terwijl voor thuisafhalen of afleveren door een andere vervoerder een kleine vergoeding aan de service is verbonden. Uit ons onderzoek blijkt dat slechts 14% van de shoppers zou kiezen voor een betaalde online retourzending in plaats van gratis inleveren in de winkel.

In de winkel
inleverkiosk

Hoe je de retouren in de winkel ophaalt, is helemaal aan jou. Je kunt een bemand station van een collega opzetten om retouren te ontvangen of de verschillende soorten inleverkiosken verkennen die ZigZag aanbiedt. New Look heeft zijn klanten blij gemaakt met de uitrol van probleemloze kiosken in 2023, je kunt er hieronder meer over lezen.

Bekijk de casestudie

5 redenen die je zou moeten aanbieden

Terug naar de winkel

Lees meer

Grotere flexibiliteit

Lees meer

Drive Footfall naar
jouw winkel

Lees meer

Een kans voor upsell en uitwisselingen

Lees meer

Spreek meer van uw klanten aan

Lees meer

Verbeter de gegevensverzameling

ZigZags toonaangevend

Belangrijkste kenmerken

Eenvoudig
Retourneert
Proces

‍

Interactief
Kaarten met winkelzoeker


Compleet
Retourneert gegevensverzameling


Kosteneffectieve klant
Keuzes


Flexibel
Inzamelingen voor retourzendingen in de winkel


Zelfvoorzienende drop-off
Punt


Demo boeken
Een soepele overgang naar

Betaalde retouren

Ontdek meer

Het kan beangstigend zijn om over te stappen op betaalde retouren. Het maakt niet uit hoeveel u plant en hoe laag de vergoeding zal zijn, u kunt niet perfect voorspellen hoe klanten zullen reageren. Dus waarom zou u geen gratis retouren in de winkel aanbieden terwijl u betaalde retourzendingen online uitrollen? Op die manier hebben prijsgevoelige klanten nog steeds een haalbare optie. New Look heeft deze aanpak met groot succes geprobeerd; de Trustpilot-score van de retailer verbeterde daardoor zelfs, ondanks de introductie van betaalde retouren.

Het spel verandert

Tijd om het uit te proberen

Praat vandaag nog met een van onze experts op het gebied van retourinnovatie om te ontdekken hoe de Return to Store-retouroptie de klanttevredenheid kan verbeteren en het aantal bezoekers naar uw winkels kan stimuleren.

Demo boeken

FAQ's

Steunt u Return to Store?

Ja! We kunnen dit toevoegen als functionaliteit op maat, afhankelijk van het vereiste klanttraject en het aantal winkels dat ondersteund moet worden.

Kun je mijn winkels op een kaart laten zien waar ze hun retouren kunnen inleveren?

Ja! We kunnen dit toevoegen als functionaliteit op maat, afhankelijk van het vereiste klanttraject en het aantal winkels dat ondersteund moet worden.

Kan de winkelier aanvullende informatie over de winkel zien op de interactieve kaart?

Ja! We kunnen dit toevoegen als functionaliteit op maat, afhankelijk van het vereiste klanttraject en het aantal winkels dat ondersteund moet worden.

EN

Door Global Blue

Copyright © 2026 ZigZag Global Ltd. Alle rechten voorbehouden.
ServicevoorwaardenPrivacybeleidKoekjes
ServicevoorwaardenPrivacybeleidKoekjes
Cookie popup sluiten
Cookie-instellingen
Door op „Alle cookies accepteren” te klikken, gaat u ermee akkoord dat cookies op uw apparaat worden opgeslagen om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en onze marketinginspanningen te ondersteunen. Meer info
Accepteer alle cookies
Cookie-instellingen
Cookie Preference Manager sluiten
Cookie-instellingen
Door op „Alle cookies accepteren” te klikken, gaat u ermee akkoord dat cookies op uw apparaat worden opgeslagen om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en onze marketinginspanningen te ondersteunen. Meer info
Voorkeuren voor cookies