.svg)
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
%20(1).svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg)
Eén portaal.
Elke stap verbonden.
Toon relevante retourmogelijkheden op basis van bestelgegevens en leg elke keuze vast voor verwerking en tracking.
- Starten
- Selecteren
- Context
- Resultaat
Behoud meer omzet
Behoud omzet door middel van ruilingen en winkeltegoed, en door retourkosten in rekening te brengen.
Selfservice-traject
Begeleid klanten van begin tot eind in één eenvoudig proces.
Houd de controle
Beheer branding, geschiktheid, oplossingen, kosten en vervoerders voor alle producten en markten.
Elke retour.
De juiste weg terug.
Koppel elke retourzending aan de juiste vervoerder op basis van locatie, product en bestemming. Bied afgiftepunten, ophaalservice aan huis of retourneren in de winkel aan, met duidelijke prijsinformatie en labelopties.
Houd klanten op de hoogte terwijl het pakket onderweg is en breng ze terug naar uw webshop met 'Verder winkelen'-links.
Vervoerderskosten terugverdienen
Breng kosten in rekening voor geselecteerde retourmethoden op basis van uw bedrijfsregels. Verwerk de betaling voordat het label of de QR-code wordt gegenereerd, bescherm uw marges en toon klanten vooraf de volledige kosten.
Het portaal wordt aangedreven door Shift4 en ondersteunt kaartbetalingen, meerdere valuta's, Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten.
Retoursysteem voor binnenlandse en internationale retourzendingen
Via ons intelligente retourplatform en ons wereldwijde netwerk van vervoerders bieden wij gepersonaliseerde retour-oplossingen voor uw klanten, ondersteund door onze jarenlange ervaring en ongeëvenaarde klantenservice.
£2 miljard
Waarde van de retourzendingen vorig jaar
500K+
Inleverpunten
1500+
Vervoersdiensten
170+
Landen
Uw merk. Uw regels.
Pas uw branding en berichtgeving toe in het Retourportaal in meer dan 30 talen, zowel op mobiel als desktop. Configureer retourtermijnen, voorwaarden, redenen, oplossingen, kosten en vervoerdersdiensten per product, categorie of markt. Stem instructies, vereisten voor afbeeldingen en incentives af op elke stap.
Klantkeuzes. Verbonden operaties.
Koppel het Retourportaal aan e-commerce-, vervoerders- en magazijnworkflows. Gebruik ordergegevens om de retourvoorwaarden te controleren, klantkeuzes vast te leggen en het juiste label te genereren. Houd redenen, afbeeldingen, oplossingen en trackinggebeurtenissen inzichtelijk, zodat support- en magazijnteams over de nodige context beschikken.
.svg)
.svg)
Veelgestelde vragen
Snel een antwoord nodig? Lees onze veelgestelde vragen en ontdek meer.
Hoe identificeert het Retourportaal een bestelling en ondersteunt het deep-linked trajecten?
Het portaal koppelt het orderreferentienummer aan een geselecteerd verificatiegegeven, zoals het e-mailadres, de postcode of het telefoonnummer van de klant. Wanneer de vereiste orderinformatie in de URL is opgenomen, leidt een deep link de klant direct naar de relevante bestelling.
Hoe worden de retourvoorwaarden, redenen en oplossingsopties geconfigureerd?
Portaalinstellingen definiëren de retourtermijn, in aanmerking komende producten, retourredenen en beschikbare uitkomsten. Regels op basis van het product, de categorie, de retourreden of de markt bepalen of de klant een terugbetaling, winkeltegoed, omruiling of de optie 'Retourneren in de winkel' ziet.
Hoe bepaalt ZigZag welke vervoerdersdiensten, prijzen en labelformaten klanten te zien krijgen?
Het portaal koppelt de retourzending aan uw vervoerdersinstellingen op basis van factoren zoals locatie, bestemming, productvereisten en het aantal pakketten. Klanten zien vervolgens de relevante diensten, prijzen, retourmethoden en printervereisten, inclusief labels om thuis te printen en QR-codes waarvoor geen printer nodig is.
Hoe worden betaalde retourzendingen via Shift4 verwerkt voor verschillende valuta's en betaalmethoden?
Uw bedrijfsregels bepalen wanneer er retourkosten van toepassing zijn en hoeveel de klant betaalt. Shift4 verwerkt de betaling vóór het genereren van het label en ondersteunt creditcards, meerdere valuta's, Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten.
Hoe bereiken retourredenen, afbeeldingen, klantkeuzes en trackinggebeurtenissen de Retailer Hub en gekoppelde systemen?
Het portaal slaat elke selectie op bij het retourrecord, inclusief redenen, oplossingen en geüploade afbeeldingen. Scans van de vervoerder werken de status van de zending bij, terwijl geconfigureerde integraties relevante retourinformatie delen met uw e-commerce-, support- en magazijnsystemen.
