LANDS' END

Een soepel opstart- en integratieproces

Hoe sneller we onze retailers kunnen opstarten, hoe minder hinder de klanten ervaren... als die er al is. We verbinden onze verschillende afdelingen graag met die van de retailer. Hoe meer handen aan dek, hoe beter.

De European Inbound Customs Warehouse Manager bij Lands' End verklaarde: "Ik kan oprecht zeggen dat de overgang van het verplaatsen van onze retourzendingen van Mettlach naar jullie tot nu toe ongelooflijk goed is verlopen. Het team voor het eerst ontmoeten en met iedereen samenwerken was een heel soepel proces. Het hele team is behulpzaam, informatief en ondersteunend geweest."

Een naadloos online portaal

Het digitale platform is volledig nieuw voor Lands’ End; vóór ZigZag konden hun klanten hun retourzendingen alleen regelen via de fysieke retourbon in het pakket.

Het online portaal van ZigZag voor retailers zorgt voor een gestroomlijnde retourervaring. Door alle klant- en productgegevens, redenen voor retour en vervoerdersinformatie te verzamelen, beschikken magazijnbeheerders over alle informatie die ze nodig hebben. Lands’ End kan zien waar en wanneer de retourzending aankomt, wat ze kunnen verwachten en in welke staat het product zich mogelijk bevindt. Bovendien kunnen ze tijdig worden gewaarschuwd voor klanten die mogelijk frauduleuze handelingen verrichten door verkeerde of beschadigde artikelen terug te sturen.

Dit betekent dat magazijnmanagers kunnen plannen voor verwachte pieken en dalen in retourvolumes, waardoor ze over de juiste personeelsbezetting beschikken en overheadkosten besparen. Dankzij de tracking en pakketidentificatie van ZigZag kunnen goederen bovendien efficiënter worden georganiseerd op de werkvloer, wat zorgt voor een snellere verwerking van inkomende pakketten.

Hands-on accountmanagement

Bij ZigZag nemen we accountmanagement serieus. Zodra u klant bent, willen we u behouden en imponeren. Dat betekent een toegewijde Accountmanager bij wie u terechtkunt voor advies of ondersteuning.

De Operations Director bij Lands' End merkte op: “Het projectteam was deskundig, goed aangestuurd en voorbereid. Het proces werd gedurende het hele traject ondersteund door open en heldere communicatie, waarbij aan beide kanten een ‘can-do’-mentaliteit heerste. Ik wou dat al onze projectteams zo goed samenwerkten!”

Snellere terugbetalingen en efficiënte beoordeling

Lands' End zocht een oplossing waarmee ze retouren in Europa konden beoordelen voordat deze de reis terug naar het VK maakten. Hun vorige 3PL-partner werkte goed voor uitgaande zendingen, maar was geen retourspecialist. Hierdoor vertraagde het beoordelingsproces de terugbetalingen aan klanten, wat leidde tot gefrustreerde shoppers en een piek in vragen bij de klantenservice.

De nieuwe beoordelingsoperatie van ZigZag in het Duitse magazijn verwerkt retouren en bepaalt de kwaliteit en staat van elk artikel. Het personeel van ZigZag en de functionaliteit van de beoordelingsmodule hielpen Lands' End om van "analoog" naar digitaal verwerken over te stappen.

"De beoordelingsfunctie van ZigZag heeft ons in staat gesteld onze operatie strategisch te herzien om kosteneffectiever en efficiënter te worden. Dit heeft geleid tot aanzienlijke besparingen, terwijl we snelle terugbetalingen aan klanten konden blijven garanderen, wat hun tevredenheid waarborgt. De validatie van onze retouren helpt ons bovendien om retourfraude te beperken en verschillen tussen de verwachte en werkelijke staat van een RMA te detecteren."

Kostenbesparende geconsolideerde retouren

De beoordelingsdiensten voor geconsolideerde retouren stellen retailers in staat efficiënter te werken en kosten te besparen door goederen terug in de schappen te leggen op basis van de staat van het artikel. Het verbeterde reverse-logistiekproces optimaliseert de leveringsplanning naar het bestemmingsmagazijn en verbetert het inzicht in de voorraad.

Toegang tot een uitgebreid vervoerdersnetwerk

ZigZag beschikt over meer dan 3.000 vervoerdersroutes vanuit meer dan 170 landen. Als retourpartner voor enkele van de grootste retailers ter wereld, zoals Lands’ End, hebben we het volume om verzendtarieven te bedingen waar veel andere retailers geen toegang toe hebben. Zeker retailers die net aan hun e-commerce-avontuur beginnen.

ZigZag kon Lands’ End dit uitgebreide aanbod aan vervoerdersopties bieden, terwijl het voorheen alleen Hermes gebruikte – dit is des te opmerkelijker in het VK, waar het vóór ZigZag geen vervoerder aanbood aan klanten en de consument zelf voor verzending moest zorgen.