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Intercambios en vivo

Salva la venta con cambios fáciles!

Los clientes quieren una solución, no una devolución. Dales una segunda oportunidad para obtener sus artículos sin muchas complicaciones con Cambios en Vivo.

Vea cómo funciona
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Las tiendas pueden
salvar la venta

Las tiendas pueden salvar hasta el 25% de las ventas introduciendo la opción de cambios para clientes

Los consumidores quieren cambios fáciles.

El 83% de los consumidores y el 88% de los jóvenes de 18 a 25 años quieren que los minoristas ofrezcan intercambios en línea fáciles

Sizing issue is the top returns reason

El 77% de los ingresos perdidos en devoluciones se debe a problemas de tamaño, que los intercambios resuelven fácilmente.

Vea cómo funciona

Here's how it Zigzags!

Return and Exchange Options

After selecting which items to return and the reason for doing so, customers are presented with either the option to get a refund or explore the exchange options. ZigZag’s Live Exchanges feature enables customers to request a new item in exchange for the return of the original.

Dynamic Product Display

Retailers can set which products from its live catalogue of inventory are displayed based on why the product is being returned. Based on the live stock data provided by the retailer, different sizes, colours or designs will show as available alternative products to be selected for exchange.

Orders with
Automated Feedback

A confirmation screen is then shown, clearly detailing the original item and the newly selected exchange item​. The exchanged product information is fed back to the retailer advising them to create a new outbound order.

Branded Experience

The entire process is branded with the retailer's logo and colour palette to provide a seamless experience for the customer.

Effortless Integration

From the retailers perspective, it’s very simple to set up and we will be with you every step of the way.

ZigZag supports various integration methods for data transfer with the retailer's existing systems, including flat files, APIs, and webhooks. Additionally, major platforms like PeopleVox are available for quick and efficient implementation. Exchanges can be sent out on the first scan for VIP customers or after the warehouse has received them for other customers.

¿Por qué las empresas están
considerando los Cambios en Vivo?

Arrastrar

Salva la venta

No todas las devoluciones lo son en el sentido tradicional de la palabra. Puede que simplemente el comprador haya leído mal la guía de tallas o que compre habitualmente una talla diferente en otro establecimiento.

Devoluciones holísticas
Experiencia

Los consumidores quieren flexibilidad y opciones. Esto se aplica al proceso de compra y devolución. A veces querrán un reembolso directamente a su banco y dejar el paquete en una oficina de correos. Es posible que ese mismo cliente la semana que viene quiera cambiar el artículo por una talla más grande y que el transportista recoja y sustituya su devolución en la puerta de su casa.

Abordar las devoluciones
El problema más importante

Los problemas con las tallas aumentaron en más de un tercio durante la temporada alta de 2023/24, lo que representa el 68% de las devoluciones durante el período festivo. Sin el lujo de tener vestuarios, no es de extrañar que los problemas con las tallas sean la razón principal por la que los compradores buscan tu página de política de devoluciones.

Impulse las ventas cruzadas

La función de intercambio permite a los minoristas guardar la venta original y realizar ventas cruzadas de productos relacionados, lo que convierte la devolución en una oportunidad de descubrimiento. Transforma las pérdidas potenciales en oportunidades para ofrecer alternativas adecuadas, manteniendo los ingresos internos y satisfaciendo a los clientes. Las recomendaciones inteligentes de productos, junto con el proceso de intercambio, aumentarán el valor medio de los pedidos e impulsarán el compromiso con las ofertas de la marca.

Reduzca las devoluciones

El 46% de los consumidores admite haber comprado varios tamaños y colores con la intención de devolver al menos un artículo. Los compradores actúan así después de años de problemas con las guías de tallas y modelos en línea que llevan el artículo de forma un poco diferente a como lo hacen ellos. Compran en exceso para hacer bien su pedido la primera vez y después se preocupan por las devoluciones.

Guarde la venta

No todas las devoluciones son devoluciones... en un sentido tradicional. Es posible que simplemente hayan leído mal la guía de tallas o que normalmente pidan una talla diferente a otro minorista.

Devoluciones holísticas
Experiencia

Los consumidores quieren flexibilidad y opciones. Esto se aplica al proceso de compra y devolución. A veces querrán un reembolso directamente a su banco y dejar el paquete en una oficina de correos. Es posible que ese mismo cliente la semana que viene quiera cambiar el artículo por una talla más grande y que el transportista recoja y sustituya su devolución en la puerta de su casa.

Abordar las devoluciones
El problema más importante

Los problemas con las tallas aumentaron en más de un tercio durante la temporada alta de 2023/24, lo que representa el 68% de las devoluciones durante el período festivo. Sin el lujo de tener vestuarios, no es de extrañar que los problemas con las tallas sean la razón principal por la que los compradores buscan tu página de política de devoluciones.

Impulse las ventas cruzadas

La función de intercambio permite a los minoristas guardar la venta original y realizar ventas cruzadas de productos relacionados, lo que convierte la devolución en una oportunidad de descubrimiento. Transforma las pérdidas potenciales en oportunidades para ofrecer alternativas adecuadas, manteniendo los ingresos internos y satisfaciendo a los clientes. Las recomendaciones inteligentes de productos, junto con el proceso de intercambio, aumentarán el valor medio de los pedidos e impulsarán el compromiso con las ofertas de la marca.

Reduzca las devoluciones

El 46% de los consumidores admite haber comprado varios tamaños y colores con la intención de devolver al menos un artículo. Los compradores actúan así después de años de problemas con las guías de tallas y modelos en línea que llevan el artículo de forma un poco diferente a como lo hacen ellos. Compran en exceso para hacer bien su pedido la primera vez y después se preocupan por las devoluciones.

Funcionalidades ZigZag de Cambios en Vivo

Personalizable
Políticas de reembolso

Sin costuras
Proceso de devoluciones

Confirmación de
Opción de reembolso

Seguimiento del pago
a la tarjeta de regalo

Cupones personalizables por parte del minorista

Fácil de canjear
para el cliente

Preguntas frecuentes

Necesito una respuesta rápida.
Lea nuestras preguntas frecuentes y obtenga más información.

¿Cuál es la aceptación de los intercambios en vivo por parte de los clientes?

Realmente depende del minorista. Puede variar desde la fidelidad de tus clientes en general hasta la precisión de las guías de tallas de tu sitio web. Nuestros minoristas de ZigZag han informado de que han ahorrado un 24% de sus ventas tras introducir el cambio como una opción para los clientes.

¿Qué reglas empresariales pueden definir el flujo de intercambio?

El número de opciones disponibles permite personalizar el catálogo de artículos. Las configuraciones incluyen factores como la categoría del producto y el precio.

¿Estarán disponibles los intercambios en vivo para las tiendas basadas en Shopify?

¡Sí! Nuestras últimas mejoras facilitarán aún más a los usuarios de Shopify la puesta en marcha de nuestra innovación Live Exchanges. Tras consultar con nuestro equipo de expertos y realizar un rápido proceso de configuración a través de tu cuenta de Shopify, tus clientes tendrán acceso a las últimas innovaciones que aceleran el mundo de las devoluciones. Ponte en contacto con tu administrador de cuentas para obtener más información.

¿Puede el sistema de ZagZag integrarse con nuestro sistema para obtener niveles de stock actualizados y mostrar a los clientes si hay otros tamaños para el intercambio?

La función Live Exchanges ofrece a sus clientes tamaños alternativos para cambiar un artículo por otro utilizando los niveles de existencias actuales. Requiere un desarrollo personalizado, por lo que ZigZag recomendaría los intercambios como fase 2 de su implementación.

¿Cuál es el impacto en la logística de la entrega de los artículos de intercambio?

Definir el almacén del stock disponible para que coincida con el pedido original es una forma eficaz de reducir los riesgos y desafíos logísticos al ofrecer intercambios en vivo. Durante el proceso de implementación, los expertos de ZigZag ayudarán a crear el mejor flujo de acuerdo con las operaciones comerciales vigentes.

¿Qué control de calidad de los artículos devueltos puede garantizar los intercambios en vivo?

El envío del nuevo artículo o cualquier comunicación relacionada con el proceso está totalmente bajo el control del minorista. Hay varios desencadenantes de eventos disponibles para facilitar el intercambio, lo que proporciona visibilidad y comodidad mediante la automatización para mejorar la eficiencia.

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