Demo gratuita
ES
Language
English
Español
Devolución en tienda

Trae tráfico a tus tiendas físicas

Atrae clientes a tus tiendas físicas con el regreso a la tienda de ZigZag.

¿Cómo funciona?
image

Brinda flexibilidad a tu negocio

65% de los consumidores devolverían gratuitamente en tienda física en vez de pagar online

Los clientes prefieren devolver en tienda

La opción favorita de los españoles son los puntos de conveniencia, la devolución en tienda le persigue

Incrementa las visitas a tu tienda

Duplica tus devoluciones en tienda haciéndolas gratuitas y cobrando por las opciones online

¿Cómo funciona?

Here's how it Zigzags!

Simple Returns Process

Customers whizz through the normal process of returning their items through ZigZag’s award-winning portal, selecting their returning items, reason for return, and refund method. Once they reach the return method and carrier page, consumers will get the option to return in-store.

Returns Portal

Interactive Store
Locator Maps

Retailers with a selection of stores can have them show up on an interactive map as drop-off options, much like how the portal showcases Post Offices or lockers in your local area. Pop-ups with information on the store’s address, opening times, and accessibility can be added to improve the customer experience.

Seamless Returns with
Custom Branding

The entire process is branded with the retailer's logo and colour palette to provide a seamless experience for the customer.

Cost-Effective
Customer Choices

You can also incentivise your customers to opt for a store return by offering it as a free option, whereas home collection or a different carrier drop-off may have a small fee attached to the service. Our research shows just 14% of shoppers would opt for a paid online return over a free in-store drop-off.

Paid Returns

In-store drop-off kiosk

How you collect the in-store returns is completely up to you. You can either set up a colleague manned station to receive returns or explore the different styles of drop-off kiosks ZigZag offers. New Look delighted its customers with the rollout of hassle-free kiosks in 2023, you can read about it below.

View New Look Case Study

¿Por qué las empresas están evaluando
la devolución en físico?

Arrastrar

Mayor flexibilidad

Si su red logística sufre retrasos o huelgas laborales, tener la opción de devolución a la tienda es una fantástica solución a prueba de fallos. Cuanto menos confíes en un método único para recibir devoluciones, es menos probable que tus clientes sufran retrasos en sus reembolsos, lo que, en última instancia, se traduce en menos quejas y clientes más satisfechos.

Conduce Footfall a
tu tienda

El comercio electrónico es fantástico. Es práctico para los compradores, tiene un costo de operación más bajo y es excelente para comprender mejor a sus clientes. Pero nada hace que los clientes se enamoren tanto de una marca como de una tienda física.

Una oportunidad para aumentar las ventas
e intercambios

Al atraer a los clientes a tu tienda con la opción de devolución a la tienda, tienes la oportunidad de vender más e intercambiar de forma sencilla. Es probable que los clientes que pasen por tu tienda para hacer un cambio encuentren algo más que quieran probar.

Apela a más
tus clientes

Los consumidores quieren poder elegir. No hay dos compradores que tengan las mismas demandas, ni siquiera tienen demandas consistentes semana tras semana. Puede cambiar si se desplazan al trabajo esa semana o si trabajan desde casa o si llevan a los niños consigo, etc.

Mejore la recopilación de datos

Para la mayoría de los minoristas, recopilar datos precisos y completos sobre los motivos por los que se devuelven los productos puede ser un desafío. Los compañeros de trabajo suelen perder el control en las tiendas, mientras que es posible que los clientes no quieran hablar en profundidad con un extraño sobre sus problemas de talla.

Mayor flexibilidad

Si su red logística sufre retrasos o huelgas laborales, tener la opción de devolución a la tienda es una fantástica solución a prueba de fallos. Cuanto menos confíes en un método único para recibir devoluciones, es menos probable que tus clientes sufran retrasos en sus reembolsos, lo que, en última instancia, se traduce en menos quejas y clientes más satisfechos.

Conduce Footfall a
tu tienda

El comercio electrónico es fantástico. Es práctico para los compradores, tiene un costo de operación más bajo y es excelente para comprender mejor a sus clientes. Pero nada hace que los clientes se enamoren tanto de una marca como de una tienda física.

Una oportunidad para aumentar las ventas
e intercambios

Al atraer a los clientes a tu tienda con la opción de devolución a la tienda, tienes la oportunidad de vender más e intercambiar de forma sencilla. Es probable que los clientes que pasen por tu tienda para hacer un cambio encuentren algo más que quieran probar.

Apela a más
tus clientes

Los consumidores quieren poder elegir. No hay dos compradores que tengan las mismas demandas, ni siquiera tienen demandas consistentes semana tras semana. Puede cambiar si se desplazan al trabajo esa semana o si trabajan desde casa o si llevan a los niños consigo, etc.

Mejore la recopilación de datos

Para la mayoría de los minoristas, recopilar datos precisos y completos sobre los motivos por los que se devuelven los productos puede ser un desafío. Los compañeros de trabajo suelen perder el control en las tiendas, mientras que es posible que los clientes no quieran hablar en profundidad con un extraño sobre sus problemas de talla.

Funcionalidades ZigZag de la devolución en tienda.

Devoluciones sencillas
Proceso

Tienda interactiva
Mapas localizadores

Devoluciones sin problemas con una marca personalizada

Rentable
Elecciones de los clientes

Flexibilidad en la tienda
Recopilaciones de devoluciones

Measure & Report your Paid Returns

Una transición sin problemas a las devoluciones pagadas

Cambiar a devoluciones pagas puede ser aterrador. No importa cuánto planifiques y qué tan pequeña sea la tarifa, no puedes predecir perfectamente cómo reaccionarán los clientes. Así que, ¿por qué no ofrecer devoluciones gratuitas en las tiendas y, al mismo tiempo, ofrecer devoluciones de pago en línea? De este modo, los clientes que se preocupan por los precios siguen teniendo una opción viable. New Look probó este enfoque con gran éxito; como resultado, la puntuación del minorista en Trustpilot incluso mejoró, a pesar de la introducción de las devoluciones de pago.

¡Devoluciones de pago!

Preguntas frecuentes

Necesito una respuesta rápida.
Lea nuestras preguntas frecuentes y obtenga más información.

¿Soporta Return to Store?

¡Sí! Podemos añadirla como una funcionalidad personalizada en función del recorrido del cliente requerido y del número de tiendas minoristas a las que se necesite asistencia.

¿Pueden mostrar mis tiendas minoristas en un mapa como lugares adicionales en los que pueden dejar sus devoluciones?

¡Sí! Podemos añadirla como una funcionalidad personalizada en función del recorrido del cliente requerido y del número de tiendas minoristas a las que se necesite asistencia.

¿Puede el minorista ver información adicional sobre la tienda en el mapa interactivo?

¡Sí! Podemos añadirla como una funcionalidad personalizada en función del recorrido del cliente requerido y del número de tiendas minoristas a las que se necesite asistencia.