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Devolución en tienda

Trae tráfico a tus tiendas físicas

Atrae clientes a tus tiendas físicas con el regreso a la tienda de ZigZag.

¿Cómo funciona?
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Brinda flexibilidad a tu negocio

65% de los consumidores devolverían gratuitamente en tienda física en vez de pagar online

Los clientes prefieren devolver en tienda

La opción favorita de los españoles son los puntos de conveniencia, la devolución en tienda le persigue

Incrementa las visitas a tu tienda

Duplica tus devoluciones en tienda haciéndolas gratuitas y cobrando por las opciones online

¿Cómo funciona?

Así lo hace ZigZag!

Proceso de devolución sencillo

Los clientes siguen el proceso normal de devolución de sus artículos a través del galardonado portal de ZigZag, seleccionando los artículos que devuelven, el motivo de la devolución y el método de reembolso. Una vez que lleguen al método de devolución y a la página del transportista, los consumidores tendrán la opción de devolverlos en la tienda.

Plataforma de devoluciones

Tienda interactiva
Mapas localizadores

Los minoristas con una selección de tiendas pueden hacer que aparezcan en un mapa interactivo como opciones de entrega, del mismo modo que el portal muestra las oficinas de correos o los casilleros de su área local. Para mejorar la experiencia del cliente, se pueden añadir ventanas emergentes con información sobre la dirección, los horarios de apertura y la accesibilidad de la tienda.

Devoluciones sin problemas con
Marca personalizada

Todo el proceso está marcado con el logotipo y la paleta de colores del minorista para brindar una experiencia perfecta al cliente.

Rentable
Elecciones de los clientes

También puedes incentivar a tus clientes a que opten por la devolución en tienda ofreciéndola como una opción gratuita, mientras que la recogida a domicilio o la entrega en otro transportista pueden tener una pequeña tarifa asociada al servicio. Nuestros estudios muestran que solo el 14% de los compradores preferiría una devolución online de pago en lugar de una devolución gratuita en la tienda.

¡Devoluciones de pago!

Quiosco de entrega en la tienda

La forma en que recojas las devoluciones en la tienda depende totalmente de ti. Puedes configurar una estación tripulada por un colega para recibir devoluciones o explorar los diferentes estilos de quioscos de entrega que ofrece ZigZag. New Look deleitó a sus clientes con el lanzamiento de quioscos sin complicaciones en 2023. Puedes leer más sobre esto a continuación.

Ver el estudio de caso de New Look

¿Por qué las empresas están evaluando
la devolución en físico?

Arrastrar

Mayor flexibilidad

Si su red logística sufre retrasos o huelgas laborales, tener la opción de devolución a la tienda es una fantástica solución a prueba de fallos. Cuanto menos confíes en un método único para recibir devoluciones, es menos probable que tus clientes sufran retrasos en sus reembolsos, lo que, en última instancia, se traduce en menos quejas y clientes más satisfechos.

Conduce Footfall a
tu tienda

El comercio electrónico es fantástico. Es práctico para los compradores, tiene un costo de operación más bajo y es excelente para comprender mejor a sus clientes. Pero nada hace que los clientes se enamoren tanto de una marca como de una tienda física.

Una oportunidad para aumentar las ventas
e intercambios

Al atraer a los clientes a tu tienda con la opción de devolución a la tienda, tienes la oportunidad de vender más e intercambiar de forma sencilla. Es probable que los clientes que pasen por tu tienda para hacer un cambio encuentren algo más que quieran probar.

Apela a más
tus clientes

Los consumidores quieren poder elegir. No hay dos compradores que tengan las mismas demandas, ni siquiera tienen demandas consistentes semana tras semana. Puede cambiar si se desplazan al trabajo esa semana o si trabajan desde casa o si llevan a los niños consigo, etc.

Mejore la recopilación de datos

Para la mayoría de los minoristas, recopilar datos precisos y completos sobre los motivos por los que se devuelven los productos puede ser un desafío. Los compañeros de trabajo suelen perder el control en las tiendas, mientras que es posible que los clientes no quieran hablar en profundidad con un extraño sobre sus problemas de talla.

Mayor flexibilidad

Si su red logística sufre retrasos o huelgas laborales, tener la opción de devolución a la tienda es una fantástica solución a prueba de fallos. Cuanto menos confíes en un método único para recibir devoluciones, es menos probable que tus clientes sufran retrasos en sus reembolsos, lo que, en última instancia, se traduce en menos quejas y clientes más satisfechos.

Conduce Footfall a
tu tienda

El comercio electrónico es fantástico. Es práctico para los compradores, tiene un costo de operación más bajo y es excelente para comprender mejor a sus clientes. Pero nada hace que los clientes se enamoren tanto de una marca como de una tienda física.

Una oportunidad para aumentar las ventas
e intercambios

Al atraer a los clientes a tu tienda con la opción de devolución a la tienda, tienes la oportunidad de vender más e intercambiar de forma sencilla. Es probable que los clientes que pasen por tu tienda para hacer un cambio encuentren algo más que quieran probar.

Apela a más
tus clientes

Los consumidores quieren poder elegir. No hay dos compradores que tengan las mismas demandas, ni siquiera tienen demandas consistentes semana tras semana. Puede cambiar si se desplazan al trabajo esa semana o si trabajan desde casa o si llevan a los niños consigo, etc.

Mejore la recopilación de datos

Para la mayoría de los minoristas, recopilar datos precisos y completos sobre los motivos por los que se devuelven los productos puede ser un desafío. Los compañeros de trabajo suelen perder el control en las tiendas, mientras que es posible que los clientes no quieran hablar en profundidad con un extraño sobre sus problemas de talla.

Funcionalidades ZigZag de la devolución en tienda.

Devoluciones sencillas
Proceso

Tienda interactiva
Mapas localizadores

Devoluciones sin problemas con una marca personalizada

Rentable
Elecciones de los clientes

Flexibilidad en la tienda
Recopilaciones de devoluciones

Measure & Report your Paid Returns

Una transición sin problemas a las devoluciones pagadas

Cambiar a devoluciones pagas puede ser aterrador. No importa cuánto planifiques y qué tan pequeña sea la tarifa, no puedes predecir perfectamente cómo reaccionarán los clientes. Así que, ¿por qué no ofrecer devoluciones gratuitas en las tiendas y, al mismo tiempo, ofrecer devoluciones de pago en línea? De este modo, los clientes que se preocupan por los precios siguen teniendo una opción viable. New Look probó este enfoque con gran éxito; como resultado, la puntuación del minorista en Trustpilot incluso mejoró, a pesar de la introducción de las devoluciones de pago.

¡Devoluciones de pago!

Preguntas frecuentes

Necesito una respuesta rápida.
Lea nuestras preguntas frecuentes y obtenga más información.

¿Soporta Return to Store?

¡Sí! Podemos añadirla como una funcionalidad personalizada en función del recorrido del cliente requerido y del número de tiendas minoristas a las que se necesite asistencia.

¿Pueden mostrar mis tiendas minoristas en un mapa como lugares adicionales en los que pueden dejar sus devoluciones?

¡Sí! Podemos añadirla como una funcionalidad personalizada en función del recorrido del cliente requerido y del número de tiendas minoristas a las que se necesite asistencia.

¿Puede el minorista ver información adicional sobre la tienda en el mapa interactivo?

¡Sí! Podemos añadirla como una funcionalidad personalizada en función del recorrido del cliente requerido y del número de tiendas minoristas a las que se necesite asistencia.