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Incremento en marcas ofreciendo devoluciones pagadas en peak 2023/24 vs 2022/23.
48% de los compradores estarían dispuestos a pagar por devoluciones para apoyar a pequeños negocios
48% de los compradores estarían dispuestos a pagar por devoluciones para apoyar a pequeños negocios
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Existen múltiples opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, Apple Pay o Google Pay.
Entre las divisas admitidas se incluyen EUR, GBP o USD.
Al ofrecer una devolución gratuita por pedido, se alienta a los clientes a consolidar los artículos, lo que reduce la manipulación y el impacto ambiental.
También motiva devoluciones más rápidas cuando el tiempo es limitado, lo que mejora los ciclos de inventario.
Con una configuración inteligente en poco tiempo, pasará a un modelo de pago sin interrumpir la experiencia del cliente.
Las devoluciones gratuitas en tienda suelen motivar a los clientes a optar por este método, como ocurrió con New Look, que duplicó las devoluciones en sus tiendas y, en consecuencia, aumentó la afluencia de clientes.
Podemos cobrar por las devoluciones diferentes tarifas, incluyendo servicios premium como la recogida a domicilio.
ZigZag te permite adaptarte continuamente para satisfacer tus necesidades. Por ejemplo, podrás implementar devoluciones gratuitas en determinados periodos, como la temporada alta.
ZigZag te permite ofrecer devoluciones gratuitas o de pago en función del motivo de devolución. Por ejemplo, puedes cobrar por «No me conviene», pero ofrecer devoluciones gratuitas por «Llegó demasiado tarde» o «Dañado».
Identifica los ingresos recuperados gracias a las devoluciones de pago. Te proporcionamos los datos para que puedas optimizar continuamente la experiencia de las devoluciones. Además, te permitimos realizar pruebas A/B con diferentes precios para que puedas observar el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.
Esta calculadora le ayudará a entender cómo las devoluciones pagadas pueden generar ingresos para su empresa y ahorrarle costes. Para un cálculo más detallado del ROI, ponte en contacto con nosotros.
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Desde que implementamos las devoluciones de pago, nuestro volumen de devoluciones en relación con las ventas se ha reducido en un 0,5%. Esto significa que, además de haber recibido poco feedback negativo de nuestros clientes, hemos conseguido disminuir las devoluciones sin afectar las ventas.
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Actualiza previamente tu política de devoluciones, ofrece preguntas frecuentes y sé transparente con un comunicado de prensa para evitar sorpresas.
El 71% consideraría pagar una membresía con un minorista si ofreciera devoluciones gratuitas.
Sea flexible y utilice las devoluciones gratuitas en temporadas altas o en campañas promocionales de nuevos productos.
La plataforma de ZigZag acepta el pago sin problemas durante el proceso de devolución
Necesito una respuesta rápida.
Lea nuestras preguntas frecuentes y obtenga más información.
Sí, New Look introdujo las devoluciones de pago al mismo tiempo que implementó ZigZag. Podrás encontrar su caso de éxito y sus mejores consejos podrás aquí:
https://www.zigzag.global/case-studies/new-look
Sí, un elemento diferenciador clave de las devoluciones de pago de ZigZag es que cada comercio puede ofrecer una combinación de opciones gratuitas y de pago en la misma plataforma de devoluciones.
Sí, ofrecemos criterios de pago personalizados a elección del comercio:
1. Por producto: el comercio elige los productos que son seleccionables para devoluciones gratuitas o de pago con rutas específicas de transportistas.
2. Por motivo de devolución: cada comercio puede decidir ofrecer devoluciones gratuitas o de pago según el motivo de la devolución. Por ejemplo, un comercio podría querer cobrar por "No me queda bien", pero ofrecer devoluciones gratuitas por "Llegó demasiado tarde". Además, estos criterios pueden aplicarse por país. Si se devuelven dos o más artículos con cargos diferentes en el mismo pedido de devolución, ZigZag personalizará el pago como gratuito o de pago, según la preferencia del comercio.
3. Códigos de descuento para devoluciones gratuitas: se pueden ofrecer a clientes específicos en función de diferentes criterios
4. Afiliación: los comercios pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a clientes VIP y/o suscriptores, y devoluciones de pago al resto de compradores.
5. Additional returns - the retailer can choose to make any additional label for the same order number free or paid.5. Devoluciones adicionales: el comercio puede decidir que cualquier etiqueta adicional para el mismo número de pedido sea gratuita o de pago.
A los clientes se les cobra por adelantado a través de la plataforma de devoluciones en el momento en que solicitan su devolución (mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay o Apple Pay). Nuestros clientes suelen preferir este método porque genera el mínimo de consultas al servicio de atención al cliente.
Los comercios suelen observar una pequeña disminución de las devoluciones. New Look experimentó una reducción del 0,5% en las devoluciones y ningún impacto en las ventas, a la par que consiguió que más consumidores visitaran sus tiendas físicas. Los clientes de ZigZag pueden realizar pruebas A/B con diferentes precios y observar el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.
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