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¿Por qué pasarte a las devoluciones de pago?
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Devoluciones de pago
¿Cómo funciona?
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Página de pago en tu plataforma de devoluciones
El cobro se realiza por adelantado, para que el cliente mantenga el control sobre el pago.
Este método ha demostrado proporcionar la mayor transparencia de cara al cliente y reducir sus consultas.
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Múltiples formas de pago y divisas
Existen múltiples opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, Apple Pay o Google Pay.
Entre las divisas admitidas se incluyen EUR, GBP o USD.
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Devoluciones gratuitas en tienda, devoluciones de pago online
Las devoluciones gratuitas en tienda suelen motivar a los clientes a optar por este método, como ocurrió con New Look, que duplicó las devoluciones en sus tiendas y, en consecuencia, aumentó la afluencia de clientes.
Podemos cobrar por las devoluciones diferentes tarifas, incluyendo servicios premium como la recogida a domicilio.
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Recompensa a tus clientes más fieles
ZigZag te permite adaptarte continuamente para satisfacer tus necesidades. Por ejemplo, podrás implementar devoluciones gratuitas en determinados periodos, como la temporada alta.
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Personaliza los criterios en función de los motivos de devolución
ZigZag te permite ofrecer devoluciones gratuitas o de pago en función del motivo de devolución. Por ejemplo, puedes cobrar por «No me conviene», pero ofrecer devoluciones gratuitas por «Llegó demasiado tarde» o «Dañado».
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Mide y analiza tus devoluciones de pago
Identifica los ingresos recuperados gracias a las devoluciones de pago. Te proporcionamos los datos para que puedas optimizar continuamente la experiencia de las devoluciones. Además, te permitimos realizar pruebas A/B con diferentes precios para que puedas observar el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.
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Por qué las empresa están valorando:
Devoluciones de pago previstas
Evitar el
fraude
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Recupera los costes de las devoluciones
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Ofrece opciones de transporte premium
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Ofrece
flexibilidad
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Los consumidores están preparados
Principales características
Sí, New Look introdujo las devoluciones de pago al mismo tiempo que implementó ZigZag. Podrás encontrar su caso de éxito y sus mejores consejos podrás aquí: https://www.zigzag.global/case-studies/new-look
Sí, un elemento diferenciador clave de las devoluciones de pago de ZigZag es que cada comercio puede ofrecer una combinación de opciones gratuitas y de pago en la misma plataforma de devoluciones.
Sí, ofrecemos criterios de pago personalizados a elección del comercio:
1. Por producto: el comercio elige los productos que son seleccionables para devoluciones gratuitas o de pago con rutas específicas de transportistas.
2. Por motivo de devolución: cada comercio puede decidir ofrecer devoluciones gratuitas o de pago según el motivo de la devolución. Por ejemplo, un comercio podría querer cobrar por "No me queda bien", pero ofrecer devoluciones gratuitas por "Llegó demasiado tarde". Además, estos criterios pueden aplicarse por país. Si se devuelven dos o más artículos con cargos diferentes en el mismo pedido de devolución, ZigZag personalizará el pago como gratuito o de pago, según la preferencia del comercio.
3. Códigos de descuento para devoluciones gratuitas: se pueden ofrecer a clientes específicos en función de diferentes criterios
4. Afiliación: los comercios pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a clientes VIP y/o suscriptores, y devoluciones de pago al resto de compradoresAfiliación - los minoristas pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a los compradores VIP / suscritos y devoluciones de pago a los no suscritos.
5. Devoluciones adicionales: el comercio puede decidir que cualquier etiqueta adicional para el mismo número de pedido sea gratuita o de pago.
A los clientes se les cobra por adelantado a través de la plataforma de devoluciones en el momento en que solicitan su devolución (mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay o Apple Pay). Nuestros clientes suelen preferir este método porque genera el mínimo de consultas al servicio de atención al cliente.
Los comercios suelen observar una pequeña disminución de las devoluciones. New Look experimentó una reducción del 0,5% en las devoluciones y ningún impacto en las ventas, a la par que consiguió que más consumidores visitaran sus tiendas físicas. Los clientes de ZigZag pueden realizar pruebas A/B con diferentes precios y observar el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.
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52 Grosvenor Gardens, London,
SW1W 0AU
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