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Copyright © 2023 ZigZag Global. All Rights Reserved.
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Las devoluciones
pagadas crecen
Incremento en marcas ofreciendo devoluciones pagadas en peak 2023/24 vs 2022/23.
Las marcas españolas pierden €700 M en ventas anualmente.
48% de los compradores estarían dispuestos a pagar por devoluciones para apoyar a pequeños negocios
Los clientes están listos para pagar
48% de los compradores estarían dispuestos a pagar por devoluciones para apoyar a pequeños negocios
¡Así es como funciona en zigzag!
Múltiples métodos de pago y monedas
Hay varias opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, Apple Pay y Google Pay.
Las monedas admitidas incluyen GBP, USD, EUR y muchas otras.
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Cambie con confianza a las devoluciones pagas con la primera devolución gratuita
Al ofrecer una devolución gratuita por pedido, se alienta a los clientes a consolidar los artículos, lo que reduce la manipulación y el impacto ambiental.
También motiva devoluciones más rápidas cuando el tiempo es limitado, lo que mejora los ciclos de inventario.
Con una configuración inteligente en poco tiempo, pasará a un modelo de pago sin interrumpir la experiencia del cliente.
Personaliza las reglas en función de los motivos de devolución
ZigZag te permite ofrecer devoluciones gratuitas o pagas según el motivo de la devolución. Por ejemplo, es posible que un minorista quiera cobrar por «No me conviene», pero ofrecer devoluciones gratuitas por «Llegó demasiado tarde» o «DzaMated».
Recompense a los clientes leales
ZigZag le permite adaptarse continuamente para satisfacer sus necesidades, ya sea que desee ofrecer devoluciones gratuitas en temporada alta o por motivos de devolución específicos.
Devolución gratuita a la tienda, devoluciones pagadas en línea
El pago se cobra por adelantado, de modo que el cliente tiene el control del pago. Los clientes suelen incentivar las devoluciones a sus propias tiendas con devoluciones gratuitas, como ocurrió con New Look, que duplicó las devoluciones a sus tiendas y, por lo tanto, aumentó el tráfico peatonal.
Podemos cobrar por las devoluciones a varios precios, incluidos servicios premium como la recogida desde casa.
Mida y reporte sus devoluciones pagadas
Comprenda los ingresos recuperados de las devoluciones pagadas. Proporcionamos los datos para que puedas optimizar continuamente la experiencia de devoluciones. También te permitimos probar las opciones de precios de forma automática para que puedas comprobar el impacto en las tasas de devoluciones, las ventas y la satisfacción de los clientes.
Decubre el ahorro con las
devoluciones de pago
Esta calculadora le ayudará a entender cómo las devoluciones pagadas pueden generar ingresos para su empresa y ahorrarle costes. Para un cálculo más detallado del ROI, ponte en contacto con nosotros.
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Interactivo
Por qué las empresa están valorando:
Devoluciones de pago
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ZigZagging al crecimiento
Desde que implementamos las devoluciones de pago, nuestro volumen de devoluciones en relación con las ventas se ha reducido en un 0,5%. Esto significa que, además de haber recibido poco feedback negativo de nuestros clientes, hemos conseguido disminuir las devoluciones sin afectar las ventas.
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Rachel Troke
Senior Product Manager
Funcionalidades principales de Devoluciones Pagadas de ZigZag
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Página de pago en tu plataforma de devoluciones
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Múltiples métodos de pago
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Criterios personalizados basados en los motivos de devolución
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Códigos de descuento para clientes u ocasiones especiales
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Devoluciones gratuitas en tienda, devoluciones de pago online
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Mide y analiza tus devoluciones de pago
Informe a sus clientes
Actualiza previamente tu política de devoluciones, ofrece preguntas frecuentes y sé transparente con un comunicado de prensa para evitar sorpresas.
Suscripción para devoluciones gratuitas
El 71% consideraría pagar una membresía con un minorista si ofreciera devoluciones gratuitas.
Devoluciones gratuitas en temporada alta
Sea flexible y utilice las devoluciones gratuitas en temporadas altas o en campañas promocionales de nuevos productos.
Utilice la pasarela de pago de ZZ
La plataforma de ZigZag acepta el pago sin problemas durante el proceso de devolución
FAQ’s
Necesito una respuesta rápida.
Lea nuestras preguntas frecuentes y obtenga más información.
¿Disponéis de un caso de éxito de algún cliente de ZigZag sobre la introducción de devoluciones de pago?
Sí, New Look introdujo las devoluciones de pago al mismo tiempo que implementó ZigZag. Podrás encontrar su caso de éxito y sus mejores consejos podrás aquí:
https://www.zigzag.global/case-studies/new-look
¿Puedo personalizar las devoluciones gratuitas y de pago para cada método de devolución y transportista?
Sí, un elemento diferenciador clave de las devoluciones de pago de ZigZag es que cada comercio puede ofrecer una combinación de opciones gratuitas y de pago en la misma plataforma de devoluciones.
¿Puedo establecer criterios de cobro para ofrecer una combinación de devoluciones gratuitas y de pago, y aplicarlas a grupos de clientes y productos?
Sí, ofrecemos criterios de pago personalizados a elección del comercio:
1. Por producto: el comercio elige los productos que son seleccionables para devoluciones gratuitas o de pago con rutas específicas de transportistas.
2. Por motivo de devolución: cada comercio puede decidir ofrecer devoluciones gratuitas o de pago según el motivo de la devolución. Por ejemplo, un comercio podría querer cobrar por "No me queda bien", pero ofrecer devoluciones gratuitas por "Llegó demasiado tarde". Además, estos criterios pueden aplicarse por país. Si se devuelven dos o más artículos con cargos diferentes en el mismo pedido de devolución, ZigZag personalizará el pago como gratuito o de pago, según la preferencia del comercio.
3. Códigos de descuento para devoluciones gratuitas: se pueden ofrecer a clientes específicos en función de diferentes criterios
4. Afiliación: los comercios pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a clientes VIP y/o suscriptores, y devoluciones de pago al resto de compradores.
5. Devoluciones adicionales: el comercio puede decidir que cualquier etiqueta adicional para el mismo número de pedido sea gratuita o de pago.
¿Cómo se cobra a los clientes?
A los clientes se les cobra por adelantado a través de la plataforma de devoluciones en el momento en que solicitan su devolución (mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay o Apple Pay). Nuestros clientes suelen preferir este método porque genera el mínimo de consultas al servicio de atención al cliente.
¿Qué impacto tendrá la introducción de las devoluciones de pago en mi tasa de devoluciones, ventas y satisfacción del cliente?
Los comercios suelen observar una pequeña disminución de las devoluciones. New Look experimentó una reducción del 0,5% en las devoluciones y ningún impacto en las ventas, a la par que consiguió que más consumidores visitaran sus tiendas físicas. Los clientes de ZigZag pueden realizar pruebas A/B con diferentes precios y observar el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.
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