Demo gratuita
ES
Language
English
Español
Devoluciones de pago

¿Cambio hacia devoluciones pagadas?

Aumente la rentabilidad y recupere los costos de las devoluciones
sin perjudicar la conversión de ventas

¿Cómo funciona?
image

Las devoluciones
pagadas crecen

Incremento en marcas ofreciendo devoluciones pagadas en peak 2023/24 vs 2022/23.

Las marcas españolas pierden €700 M en ventas anualmente.

48% de los compradores estarían dispuestos a pagar por devoluciones para apoyar a pequeños negocios

Los clientes están listos para pagar

48% de los compradores estarían dispuestos a pagar por devoluciones para apoyar a pequeños negocios

¿Cómo funciona?

Here's how it Zigzags!

Payment Page on your Returns Portal

Payment is charged upfront, so that the customer has control of payment.

This method has proven to give the most clarity to the customer and to reduce customer queries.

Returns Portal

Multiple Payment Methods & Currencies

There are multiple payment options, for example Credit Card, Debit Card, Paypal, Apple Pay and Google Pay.

Currencies supported include GBP, USD, EUR and many others.

Confidently Shift to Paid Returns with Free First Return

Offering one free return per order, customers are encouraged to consolidate items, reducing handling and environmental impact.

It also motivates faster returns when time-limited, improving inventory cycles.

With smart setup in no time, you will move toward a paid model without disrupting customer experience.

Customise rules based on return reasons

ZigZag enables you to offer free returns or paid returns depending on the return reason. For example, a retailer might want to charge for ‘Doesn’t Suit Me’, but offer free returns for ‘Arrived Too Late’ or ‘DZamaged’.

Reward Loyal Customers

ZigZag enables you to continually adapt to meet your need, whether you wish to offer free returns at Peak Season or for specific return reasons.

Free Return to Store, Paid Returns Online

Payment is charged upfront, so that the customer has control of payment.Clients often incentivise returns to their own stores with free returns, as seen with New Look, which doubled returns to their stores and subsequently boosted foot traffic.

We can charge for returns at multiple price points including premium services like collection from home.

Return to Store

Customise rules based on return reasons

ZigZag enables you to offer free returns or paid returns depending on the return reason. For example, a retailer might want to charge for ‘Doesn’t Suit Me’, but offer free returns for ‘Arrived Too Late’ or ‘DZamaged’.

‍

Measure and Report your Paid Returns

Understand the revenues recouped from paid returns. We provide the data so you can continually optimise the returns experience.  We also enable you to AB test pricing options so that you can see the impact on return rates, sales and customer satisfaction.

See how it works

Por qué las empresa están valorando:
Devoluciones de pago

Arrastrar

Evitar el fraude

Cobrar por las devoluciones disuade de comportamientos fraudulentos como el wardrobing, el bracketing y el staging, ya que resulta menos atractivo cuando hay un coste de por medio.

Recupera los costes de las devoluciones

Las devoluciones implican costes, y a menudo duplican el gasto de entrega de un producto. El 63% de los comercios cobran por las devoluciones. ¡Ahora es tu turno!

Ofrece opciones de transporte premium

Personaliza tu política de devoluciones para incluir la opción de cobrar por opciones premium como la recogida a domicilio

Los consumidores están preparados

Sigue a grandes marcas como Boohoo, Moss Bros, New Look o Zara, con un 48% de los clientes dispuestos a pagar por las devoluciones para apoyar a los negocios más pequeños.

Ofrece flexibilidad

Prepárate para un futuro imprevisible adaptando tu política de devoluciones. Implementa rápidamente los cargos y adáptate según sea necesario a cambios inesperados en los servicios de transporte o en los objetivos de rentabilidad.

Evitar el fraude

Cobrar por las devoluciones disuade de comportamientos fraudulentos como el wardrobing, el bracketing y el staging, ya que resulta menos atractivo cuando hay un coste de por medio.

Recupera los costes de las devoluciones

Las devoluciones implican costes, y a menudo duplican el gasto de entrega de un producto. El 63% de los comercios cobran por las devoluciones. ¡Ahora es tu turno!

Ofrece opciones de transporte premium

Personaliza tu política de devoluciones para incluir la opción de cobrar por opciones premium como la recogida a domicilio

Los consumidores están preparados

Sigue a grandes marcas como Boohoo, Moss Bros, New Look o Zara, con un 48% de los clientes dispuestos a pagar por las devoluciones para apoyar a los negocios más pequeños.

Ofrece flexibilidad

Prepárate para un futuro imprevisible adaptando tu política de devoluciones. Implementa rápidamente los cargos y adáptate según sea necesario a cambios inesperados en los servicios de transporte o en los objetivos de rentabilidad.

ZigZagging al crecimiento

Desde que implementamos las devoluciones de pago, nuestro volumen de devoluciones en relación con las ventas se ha reducido en un 0,5%. Esto significa que, además de haber recibido poco feedback negativo de nuestros clientes, hemos conseguido disminuir las devoluciones sin afectar las ventas.

rt
Rachel Troke
Senior Product Manager
Ver el estudio de caso de New Look

Funcionalidades principales de Devoluciones Pagadas de ZigZag

Página de pago en tu plataforma de devoluciones

Múltiples métodos de pago

Criterios personalizados basados en los motivos de devolución

Códigos de descuento para clientes u ocasiones especiales

Devoluciones gratuitas en tienda, devoluciones de pago online

Mide y analiza tus devoluciones de pago

Domina las devoluciones de pago

Vea cómo funciona
Reserva una demostración

Informe a sus clientes

Actualiza previamente tu política de devoluciones, ofrece preguntas frecuentes y sé transparente con un comunicado de prensa para evitar sorpresas.

Suscripción para devoluciones gratuitas

El 71% consideraría pagar una membresía con un minorista si ofreciera devoluciones gratuitas.

Proponga devoluciones gratuitas a la tienda

ZigZag integra las tiendas físicas en su red de devoluciones en línea y las promociona como gratuitas.

Regresar a la tienda

Devoluciones gratuitas en temporada alta

Sea flexible y utilice las devoluciones gratuitas en temporadas altas o en campañas promocionales de nuevos productos.

Pruebe y supervise las devoluciones pagadas

El centro de informes de ZigZag rastrea los modelos de devolución y guía las decisiones en función de la ubicación y el comportamiento de los consumidores.

Centro de informes

Utilice la pasarela de pago de ZZ

La plataforma de ZigZag acepta el pago sin problemas durante el proceso de devolución

FAQ’s

Necesito una respuesta rápida.
Lea nuestras preguntas frecuentes y obtenga más información.

¿Disponéis de un caso de éxito de algún cliente de ZigZag sobre la introducción de devoluciones de pago?

Sí, New Look introdujo las devoluciones de pago al mismo tiempo que implementó ZigZag. Podrás encontrar su caso de éxito y sus mejores consejos podrás aquí:

https://www.zigzag.global/case-studies/new-look

‍

¿Puedo personalizar las devoluciones gratuitas y de pago para cada método de devolución y transportista?

Sí, un elemento diferenciador clave de las devoluciones de pago de ZigZag es que cada comercio puede ofrecer una combinación de opciones gratuitas y de pago en la misma plataforma de devoluciones.

¿Puedo establecer criterios de cobro para ofrecer una combinación de devoluciones gratuitas y de pago, y aplicarlas a grupos de clientes y productos?

Sí, ofrecemos criterios de pago personalizados a elección del comercio:

1. Por producto: el comercio elige los productos que son seleccionables para devoluciones gratuitas o de pago con rutas específicas de transportistas.

2. Por motivo de devolución: cada comercio puede decidir ofrecer devoluciones gratuitas o de pago según el motivo de la devolución. Por ejemplo, un comercio podría querer cobrar por "No me queda bien", pero ofrecer devoluciones gratuitas por "Llegó demasiado tarde". Además, estos criterios pueden aplicarse por país. Si se devuelven dos o más artículos con cargos diferentes en el mismo pedido de devolución, ZigZag personalizará el pago como gratuito o de pago, según la preferencia del comercio.

3. Códigos de descuento para devoluciones gratuitas: se pueden ofrecer a clientes específicos en función de diferentes criterios

4. Afiliación: los comercios pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a clientes VIP y/o suscriptores, y devoluciones de pago al resto de compradores.

5. Additional returns - the retailer can choose to make any additional label for the same order number free or paid.5. Devoluciones adicionales: el comercio puede decidir que cualquier etiqueta adicional para el mismo número de pedido sea gratuita o de pago.

¿Cómo se cobra a los clientes?

A los clientes se les cobra por adelantado a través de la plataforma de devoluciones en el momento en que solicitan su devolución (mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay o Apple Pay). Nuestros clientes suelen preferir este método porque genera el mínimo de consultas al servicio de atención al cliente.

¿Qué impacto tendrá la introducción de las devoluciones de pago en mi tasa de devoluciones, ventas y satisfacción del cliente?

Los comercios suelen observar una pequeña disminución de las devoluciones. New Look experimentó una reducción del 0,5% en las devoluciones y ningún impacto en las ventas, a la par que consiguió que más consumidores visitaran sus tiendas físicas. Los clientes de ZigZag pueden realizar pruebas A/B con diferentes precios y observar el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.

Empieza con
ZigZag

Solicita una demo con el portal líder en devoluciones

Demo gratuita
PASO 1.

Reserva una reunión con nuestro experto Jason

PASO 2.

Descubre tú mismo el poder de nuestra plataforma

PASO 3.

Colaboremos para crear una solución a medida