Mejores Alternativas a 12Return 2026: Comparativa Ecommerce

El proceso de devolución se ha convertido en uno de los factores que más influyen en la percepción que los clientes tienen de una tienda online. Una experiencia poscompra rápida, clara y sencilla puede marcar la diferencia entre fidelizar a un comprador o perderlo tras el primer pedido.

Para responder a esta necesidad, han surgido plataformas especializadas como la empresa neerlandesa 12Return, diseñadas para ayudar a los negocios online a gestionar sus devoluciones de forma más automatizada y eficiente. Además de simplificar tareas operativas, este tipo de herramientas buscan mejorar la experiencia del cliente y reducir la carga de trabajo asociada a la logística inversa.

Sin embargo, aunque 12Return puede ser una buena opción para determinadas tiendas, existen algunos motivos por los que varias empresas consideran alternativas más adaptadas a su operativa, presupuesto o mercado objetivo.

¿Qué es 12Return y por qué es popular?

12Return es una plataforma neerlandesa especializada en la gestión de devoluciones y procesos posventa para tiendas online. Su enfoque está muy orientado a marcas que venden en varios países y necesitan automatizar devoluciones, seguimiento, reembolsos y operaciones de posventa.

Funcionalidades principales de 12Return

12Return ofrece las siguientes funcionalidades:

• Automatización de procesos de devolución

• Seguimiento de pedidos y devoluciones

• Gestión centralizada de reembolsos

• Portal de autoservicio para clientes

• Enfoque en operaciones internacionales

Ventajas de 12Return

El enfoque de 12Return parece una buena solución para tiendas online medianas y grandes con operaciones internacionales complejas. Sus principales ventajas incluyen:

• Automatización avanzada de procesos posventa

• Enfoque en operaciones internacionales

• Buena nota en las pocas reseñas disponibles (4.7/5 en Capterra)

• Operan en España y mercados europeos

Limitaciones de 12Return

Sin embargo, 12Return también presenta algunas limitaciones importantes:

• Muy pocas reseñas públicas verificadas (solo 3 en Capterra, 1 en G2)

• Página web y documentación no disponibles completamente en español

• Enfoque menos localizado para el mercado español

• Falta de alertas automáticas para incidencias (según opinión de usuario)

• Puede dejar de lado a pequeñas tiendas que solo venden en España

¿Por qué las tiendas online buscan alternativas a 12Return?

Aunque 12Return ofrece funcionalidades avanzadas para automatizar devoluciones y procesos posventa, algunas tiendas online consideran otras opciones más adaptadas a su operativa o presupuesto.

Estos son algunos de los motivos más habituales por los que los negocios online buscan alternativas a 12Return.

1. Número limitado de reseñas públicas verificadas

Un aspecto que muchos negocios valoran antes de contratar un servicio es la cantidad de opiniones públicas disponibles. Actualmente, 12Return cuenta con un volumen relativamente reducido de reseñas verificadas en plataformas como G2 o Capterra en comparación con otros competidores del sector.

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Reseñas en Capterra: solo 3 opiniones verificadas

Por ejemplo, en Capterra, a pesar de tener un 4,7 sobre 5 de nota, 12Return cuenta solo con tres reseñas verificadas. Este número limitado puede dificultar que algunas empresas evalúen con claridad la experiencia real de otros usuarios antes de tomar una decisión.

Reseñas en G2: solo 1 opinión

De manera similar, en la página de reseñas G2, 12Return solo cuenta con una reseña pública. Esta falta de feedback verificado contrasta con otras alternativas del mercado que cuentan con decenas o cientos de opiniones de usuarios reales.

Por qué esto es importante para tu decisión

Contar con un número amplio de reseñas verificadas ayuda a las empresas a evaluar mejor la calidad del servicio, identificar posibles problemas recurrentes y tomar decisiones más informadas. La falta de opiniones públicas puede generar incertidumbre, especialmente para tiendas que buscan validación externa antes de invertir en una plataforma.

2. Falta de alertas automáticas para incidencias

Aunque las reseñas públicas sobre 12Return son limitadas, sí que hemos encontrado alguna opinión en relación a las alertas automáticas.

Opinión de Patric B. en G2

El usuario Patric B. comenta en la web de reseñas G2 que sería útil que el sistema enviase advertencias automáticas cuando existen problemas o procesos abiertos dentro de la plataforma. También menciona que hay espacio para mejoras futuras en este ámbito.

Impacto en la gestión operativa

Las alertas automáticas son fundamentales para detectar incidencias rápidamente y evitar que problemas menores se conviertan en reclamaciones mayores. La falta de este tipo de notificaciones puede aumentar la carga de trabajo del equipo de atención al cliente y afectar negativamente a la experiencia del usuario final.

3. Enfoque menos localizado para el mercado español

Aunque 12Return puede utilizarse por tiendas online que operan en España, su propuesta parece estar más orientada a retailers internacionales y mercados del norte de Europa.

Falta de adaptación al español

Por ejemplo, su página web y parte de su documentación no están completamente adaptadas al español, algo que puede resultar menos cómodo para determinados equipos ecommerce locales.

Limitaciones en integraciones con transportistas españoles

Además, la plataforma no pone tanto énfasis en aspectos específicos del mercado español como integraciones con operadores logísticos habituales en España, soporte localizado o experiencias adaptadas al consumidor español.

Importancia del soporte localizado

Para algunas empresas esto no supone un problema, especialmente si operan a nivel internacional. Sin embargo, otras tiendas online prefieren soluciones más enfocadas al mercado español o europeo, con soporte en español y una experiencia más localizada tanto para equipos internos como para clientes finales.

Este aspecto puede ser especialmente importante para pequeñas y medianas tiendas online que buscan una implementación más sencilla y un partner más alineado con las particularidades del ecommerce en España.

Aspectos a valorar antes de elegir una alternativa a 12Return

No todas las plataformas de gestión de devoluciones ofrecen las mismas funcionalidades ni están pensadas para el mismo tipo de tienda online. Por eso, antes de elegir una alternativa, es recomendable analizar qué necesidades tiene realmente tu negocio online para evaluar qué solución se adapta mejor a tus objetivos operativos y de crecimiento.

Estos son algunos factores que conviene tener en cuenta:

Integración con tu ecosistema ecommerce

La compatibilidad con plataformas como Shopify, WooCommerce, Magento o PrestaShop puede marcar una gran diferencia durante la implementación. Cuanto más sencilla sea la integración, menos tiempo y recursos técnicos necesitará el equipo.

Capacidad para crecer con el negocio

Algunas herramientas están más orientadas a pequeñas tiendas online, mientras que otras están preparadas para gestionar operaciones internacionales y grandes volúmenes de devoluciones. Lo ideal es elegir una plataforma escalable que pueda adaptarse al crecimiento de la tienda online.

Red logística y cobertura internacional

Si tu tienda vende en distintos mercados, es importante revisar qué operadores logísticos utiliza cada plataforma y qué cobertura ofrece para gestionar devoluciones de manera eficiente en diferentes países.

Personalización de devoluciones y cambios

Muchas empresas buscan soluciones que permitan adaptar el proceso de devolución a su estrategia comercial. Funciones como cambios de producto, crédito en tienda o devoluciones de pago pueden ayudar a mejorar márgenes y aumentar la fidelización.

Herramientas de analítica y seguimiento

Contar con datos sobre incidencias, motivos de devolución o comportamiento de compra puede resultar muy útil para detectar problemas recurrentes y optimizar procesos internos.

Adaptación al mercado español

No todas las plataformas están igual de localizadas para ecommerce españoles. Por eso, puede ser interesante comprobar si ofrecen soporte en español, experiencia de usuario adaptada y compatibilidad con operadores logísticos habituales en España.

Atención al cliente y soporte técnico

Cuando surgen incidencias relacionadas con pedidos, cambios o reembolsos, disponer de un soporte rápido y eficaz puede ayudar a evitar problemas operativos y mejorar la experiencia del cliente final.

Las mejores alternativas a 12Return para gestionar devoluciones en 2026

Cada vez más marcas buscan plataformas capaces de automatizar devoluciones, optimizar la logística inversa y mejorar la experiencia poscompra. Aunque 12Return es una solución conocida dentro de este sector, existen otras herramientas que pueden ajustarse mejor a determinadas necesidades, presupuestos o tipos de operativa.

A continuación analizamos algunas de las mejores alternativas a 12Return en 2026 y qué puede aportar cada plataforma dependiendo del tamaño y los objetivos de tu negocio.

#1: ZigZag Global: la alternativa más completa a 12Return

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Entre las mejores alternativas a 12Return, ZigZag Global destaca por ofrecer una solución especialmente completa para gestionar devoluciones nacionales e internacionales desde una única plataforma.

La compañía trabaja con más de 1.500 servicios de transporte repartidos en más de 170 países, permitiendo centralizar devoluciones, cambios y reembolsos en distintos mercados. Además, ofrece soporte en varios idiomas, incluido español, y capacidad para operar en distintas monedas. Su enfoque está pensado para marcas que necesitan escalar operaciones y optimizar procesos logísticos sin perder control sobre la experiencia del cliente.

De hecho, grandes grupos internacionales como Inditex utilizan soluciones de ZigZag para gestionar parte de sus operaciones de devoluciones.

Red logística global con más de 1.500 transportistas

Una de las principales ventajas de ZigZag es su capacidad para gestionar devoluciones a nivel global gracias a su red de más de 1.500 servicios de transporte en más de 170 países. Esto permite a las marcas centralizar todas sus operaciones de logística inversa en una única plataforma, independientemente de dónde operen.

Herramientas para reducir costes y proteger márgenes

Uno de los aspectos más interesantes de ZigZag es que no se limita únicamente a gestionar devoluciones. La plataforma también busca ayudar a las marcas a reducir pérdidas y mejorar la rentabilidad de cada pedido.

Para ello, permite configurar distintas opciones de resolución adaptadas a cada estrategia comercial. Algunas de las funcionalidades más destacadas incluyen:

• Devoluciones de pago para compensar costes logísticos

• Créditos en tienda para conservar ingresos dentro del negocio

• Promoción de cambios de producto en lugar de reembolsos

• Devoluciones en puntos de venta físicos para reducir envíos y aumentar tráfico en tienda

Portal de devoluciones personalizable

ZigZag también permite crear portales de devoluciones de marca blanca completamente adaptados a la identidad visual de cada empresa. Esto ayuda a mantener una experiencia coherente para el cliente final y permite integrar el proceso de devoluciones dentro del ecosistema de la marca sin depender de interfaces genéricas.

Caso de éxito: ECCO

Uno de los ejemplos más conocidos es el de ECCO, marca internacional de calzado con presencia en más de 20 países, incluido España. Tras implementar ZigZag, la empresa consiguió optimizar sus procesos de devoluciones internacionales y mejorar la eficiencia operativa.

Entre los resultados más destacados se encuentran:

• Reducción de tiempos de procesamiento y reembolsos

• Menor volumen de consultas al servicio de atención al cliente

• Implantación de devoluciones paperless para aproximadamente el 50% de sus clientes

• Mayor visibilidad y control sobre datos logísticos y operativos

Precio

Para recibir un presupuesto personalizado en euros adaptado a las necesidades de tu tienda online, puedes contactar con el equipo de ZigZag y solicitar una demo gratuita.

Pros y contras

Pros:

• Red logística global con más de 1.500 servicios de transporte

• Soporte multilingüe y multidivisa, incluido español completo

• Portal de devoluciones personalizable con marca blanca

• Integración sencilla con Shopify, Magento y BigCommerce

• Opciones avanzadas para optimizar ingresos y reducir costes

• Herramientas de analítica avanzada

• Casos de éxito verificables con grandes marcas (Inditex, ECCO)

Contras:

• Puede resultar demasiado avanzada para negocios muy pequeños

• Algunas funcionalidades requieren configuración inicial

#2: ifReturns: ideal para PYMEs

ifReturns es una plataforma europea orientada principalmente a pequeñas y medianas empresas que buscan simplificar la gestión de devoluciones sin recurrir a sistemas demasiado complejos.

Su propuesta se centra en automatizar procesos básicos mediante un portal de autoservicio intuitivo y fácil de implementar.

Características clave

Portal de devoluciones accesible para clientes
Automatización de cambios y reembolsos
Gestión centralizada de solicitudes y aprobaciones
Opciones como crédito en tienda o cambio de producto

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