Corston

Primeros pasos con ZigZag

Cada pedido que se procesa sin una solución de devoluciones adecuada puede acabar frustrando a un cliente que antes estaba satisfecho y era fiel. Por eso, queremos que los nuevos comerciantes se incorporen lo antes posible. Esto implica un proceso de implementación en el que participen tantas personas de ambas empresas como sea posible.

ZigZag cuenta con un equipo de implementación especializado que se mantendrá en contacto constante durante todo el proceso para garantizar una transición fluida a nuestra plataforma de devoluciones.

Emily comenzó diciendo: "El equipo de ZigZag fue de gran ayuda y muy receptivo. Se aseguraron de que todo se pusiera en marcha a tiempo y no recordamos haber tenido ningún problema significativo. Llevamos en la plataforma de ZigZag desde 2022, así que la implementación fue hace ya unos años… y si teníamos algún problema, el equipo de ZigZag siempre estaba disponible para guiarnos rápidamente a través de las soluciones".

Prescindir de la etiqueta en la caja

Cuando Corston se introdujo en el mercado, lógicamente, las devoluciones no eran una prioridad inmediata. Al igual que todas las empresas nuevas, utilizaba una solución de "etiqueta en la caja" que dejaba toda la responsabilidad en manos del cliente.

Emily explicó: "Solíamos enviar formularios en papel y los clientes rellenaban lo que devolvían y luego lo reenviaban ellos mismos a través de un transportista que ellos mismos contrataban. El problema que detectamos es que, obviamente, a medida que crecíamos, la cosa se complicaba mucho. "Dependíamos en gran medida de que los clientes conservaran la información de seguimiento. Si el pedido se perdía, no teníamos forma de localizarlo. No teníamos control sobre nada". "El cambio a ZigZag nos proporcionó un mayor control. Ahora tenemos control sobre el seguimiento. Todo está en un solo lugar y, gracias a las funciones de generación de informes de ZigZag, ahora podemos medir qué artículos se devuelven".

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Tarifas económicas de transportistas internacionales

ZigZag cuenta con más de 3.000 rutas de transporte desde más de 170 países. Toda la información se recopila digitalmente para garantizar que los paquetes devueltos puedan pasar rápidamente por la aduana.

"A medida que el negocio crecía, abrimos tiendas en Shopify por toda la UE y ZigZag nos ha apoyado en todo momento. El envío resultaba un poco complicado antes de que montáramos nuestro almacén en Polonia, pero las devoluciones han ido bien desde el principio. ZigZag se encargó de los trámites aduaneros, por lo que, en lo que respecta a las devoluciones, la expansión a Europa ha sido realmente fluida".

La experiencia de cliente fluida de Corston 

La galardonada solución online de ZigZag permite a los compradores devolver sus artículos sin complicaciones a través de un portal digital de la marca Corston. Emily comentó: "A nuestros clientes les resulta mucho más fácil realizar devoluciones con ZigZag. Cuando inician sesión en la plataforma, todas sus compras recientes aparecen allí, sin necesidad de tener que buscar ellos mismos los números de referencia. Solo necesitan el número de pedido y ya están listos para continuar".

Queríamos que fuera una experiencia positiva y sin complicaciones para el cliente, y eso es exactamente lo que es. Así que sí, nuestros clientes están contentos con el portal de ZigZag". "Los tiempos de gestión de nuestro servicio de atención al cliente se han reducido sin duda. Antes, cuando un comprador se ponía en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, había mucho ir y venir… Sin embargo, ahora con ZigZag, podemos ver el comprobante de entrega o saber en qué punto del proceso se encuentra la devolución y responder rápidamente al cliente con una respuesta informativa.

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Reducir el coste de las devoluciones

Como minorista especializado en hardware y en rápido crecimiento, Corston registra un volumen de devoluciones inferior al de, por ejemplo, las grandes cadenas de moda rápida. Esto suele implicar el pago de tarifas de transporte más elevadas.

Como proveedor de soluciones de devoluciones para algunos de los minoristas más importantes del mundo, ZigZag cuenta con el volumen y el poder de negociación necesarios para conseguir tarifas atractivas de nuestros socios transportistas, que luego repercutimos a todos nuestros minoristas. Emily confirmó: "Es fantástico poder aprovechar las tarifas más económicas que ZigZag consigue. Al principio teníamos tarifas más altas en algunas rutas, pero el equipo de transportistas de ZigZag logró conseguir unas tarifas excelentes tras nuevas negociaciones. Esto nos ha ayudado a reducir sustancialmente los costes de devolución de mercancías en algunas áreas".