DHL

Aprovechar la solución de devoluciones adecuada

DHL se dio cuenta pronto de la importancia de las devoluciones. La empresa de logística, que ya ofrecía excelentes soluciones de comercio electrónico de salida para algunos de los minoristas más importantes del mundo, quería hacer lo mismo con las devoluciones. En lugar de dedicar más tiempo y recursos a crear una plataforma de devoluciones por su cuenta, DHL analizó el mercado en busca de posibles socios y decidió que la mejor estrategia era seguir desarrollando su relación ya existente con ZigZag.

«DHL buscaba un proveedor flexible que contara con una base existente de opciones de devolución locales e internacionales. Nuestra estrategia era, y sigue siendo, centrarnos en nuestra oferta logística principal, buscando los socios adecuados, especialmente en el ámbito del SaaS y el software, para unir fuerzas. En lugar de desarrollarla por nuestra cuenta, el enfoque consistió en aprovechar la escala de una plataforma sin comprometer la calidad del servicio ni la imagen de marca, y lograr una solución a medida que se ajustara a nuestras aspiraciones como proveedor logístico líder a nivel mundial».

Una buena compatibilidad cultural es señal de una relación perfecta

No basta con tener un buen producto. Para que una colaboración de marca blanca tenga éxito, ambas empresas deben compartir los mismos valores. Esto incluye una sólida ética de trabajo, una preocupación genuina por los clientes y sus experiencias, y un impulso común por seguir innovando.

«Gracias a los primeros proyectos piloto, pudimos partir de una primera integración de los servicios clave de DHL. Teníamos una relación consolidada y en crecimiento con ZigZag como uno de los transportistas principales ofrecidos a los minoristas en su plataforma de devoluciones.

«Desarrollamos una hoja de ruta clara y un compromiso para ampliar estas integraciones en beneficio mutuo de ambos socios. Desde el principio, ha habido una voluntad y un compromiso de trabajar verdaderamente juntos como un equipo, con un pequeño equipo avanzando conjuntamente para crear una versión MVP lista para que los clientes puedan empezar».‍

Una implementación sólida y colaborativa

«La implementación avanzó a buen ritmo y, finalmente, se logró un lanzamiento satisfactorio de nuestro nuevo servicio en la plataforma ZigZag.

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Las reuniones semanales con los equipos de gestión de cuentas, finanzas, tecnología y producto de ZigZag garantizaron una comunicación clara, prioridades alineadas y un avance fluido a lo largo de toda la implementación. «La experiencia de principio a fin ha sido fluida y colaborativa, desde la definición inicial del alcance y el desarrollo hasta la implementación, las pruebas y la optimización continua del servicio en la actualidad».

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Onboarding ágil para comercios

En tan solo ocho semanas, un equipo multidisciplinar formado por expertos de ZigZag y DHL incorporó a un número sin precedentes de comerciantes. Los minoristas suelen pasar meses esperando a que un proveedor de soluciones de devoluciones les dé de alta; sin embargo, con la solución de ZigZag, unos 120 clientes de DHL completaron el proceso en cuestión de horas, sin interrupciones en sus operaciones y con acceso posterior a una experiencia del cliente mejorada, una comunicación más eficaz con los clientes y la capacidad de ofrecer todas las últimas funciones de devolución, como devoluciones pagadas y cambios de productos.

El equipo de incorporación ha prestado mucha atención a las necesidades de los minoristas, proporcionando un seguimiento exhaustivo y asistencia práctica para garantizar un proceso de incorporación completo y sin preocupaciones».

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Solución totalmente personalizada con la marca

Esta colaboración permite a DHL ofrecer el portal de devoluciones de ZigZag bajo su propia marca. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también fomenta la confianza entre los minoristas y los consumidores finales. Al ofrecer una experiencia de devolución personalizada con la marca, DHL crea ahora un recorrido del cliente más coherente y tranquilizador. Esta continuidad de marca es fundamental para fidelizar a los clientes, ya que tanto estos como los minoristas se sienten más seguros y confiados en el proceso de devolución, sabiendo que está gestionado por un socio de confianza.

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Las características principales de la plataforma de devoluciones de DHL Express

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Ventajas del envío de devoluciones con DHL Express

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Una experiencia de devoluciones sin complicacion

«Contar con una solución de devoluciones sólida es fundamental para cualquier comerciante de comercio electrónico, y el desarrollo del portal DHL Returns con ZigZag cubre precisamente esa necesidad. Con la solución de recogida y entrega sin etiquetas de DHL, líder en el sector y disponible en más de 70 países, respaldada por nuestra red transfronteriza global de 220 países, el portal DHL Returns tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes una experiencia de devolución fluida y sin complicaciones».

Menor tiempo de desarrollo

«Ahora podemos ofrecer a los clientes una solución optimizada que elimina un obstáculo importante en su proceso de devoluciones, lo que supone un nuevo nivel de comodidad para sus propios clientes. Al integrarse con ZigZag, los clientes se benefician de una reducción significativa del tiempo de desarrollo, al tiempo que consiguen una experiencia de devolución de primera categoría».

Reducir el desperdicio de papel

«El servicio Label-Free ofrece claras ventajas en materia de sostenibilidad, ya que sustituye las etiquetas impresas por un código QR digital para la entrega en DHL, lo que reduce el consumo de papel en cada devolución. A medida que más clientes adoptan el servicio, aumenta la reducción acumulada de residuos de papel, lo que contribuye a un proceso de devoluciones más respetuoso con el medio ambiente y más eficiente en el uso de los recursos».