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Después de la compra

UNA EXPERIENCIA POSVENTA MÁS INTELIGENTE

Software personalizado y centralizado basado en datos, desarrollado por ZigZag

Agenda una llamada
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Genera confianza, aumenta los ingresos y reduce los costes

Ofrece una experiencia después de la compra capaz de  generar confianza, impulsar los ingresos y reducir los costes operativos. ZigZag convierte eventos de envío en tiempo real y datos globales de entrega en comunicaciones personalizadas, proactivas y totalmente adaptadas a tu marca, siempre bajo tu control.

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En qué se diferencia la experiencia posventa con ZigZag

Por qué las principales cadenas minoristas eligen ZigZag

Ofrece mayor visibilidad de tus clientes

Realiza un seguimiento desde el momento de la compra hasta el reembolso con notificaciones inteligentes y personalizadas que reducen consultas como: "¿Dónde está mi pedido?".

Reduce
tus costes

Gracias a la red global de transportistas de ZigZag, reducirás las consultas y los costes logísticos, y te beneficiarás de la gestión automatizada de las reclamaciones a los transportistas.

Permite una integración perfecta

Se adapta perfectamente a tu infraestructura tecnológica actual y a los flujos de trabajo de tu equipo.

ZigZag transforma la experiencia posventa

Durante más de una década, ZigZag ha gestionado los aspectos más complejos del ecommerce: devoluciones, transportistas, almacenes, movimientos de paquetes y reembolsos.

Esta experiencia nos permite redefinir el panorama posventa con un sistema de devoluciones más inteligente y soluciones de gestión de envíos.

Aumentar los ingresos
Boost Revenue
Aumentar el NPS
02
Reducir costes
03

Convierte la espera en ingresos

Convierte el tiempo de espera en tiempo de compra con experiencias de seguimiento personalizadas

y diseñadas para generar ventas.

Estimaciones de entrega inteligente

Páginas de seguimiento personalizadas

Notificaciones de entrega multicanal

Panel de control de marketing

Build Loyalty Through
Proactive Communication

Deliver proactive, clear, and reassuring communication that
strengthens customer loyalty.

Smart Status Notifications

Post‑Delivery Feedback

Actionable Insights For Business Decisions

Optimise Operations
Eliminate Friction

Optimise ecommerce operations by reducing support tickets,
improving incident visibility, and unifying carrier data.

Incidents Dashboard

Logistics Dashboard

Automated Carrier Claims

Un único recorrido conectado.
Muchas oportunidades de negocio.

ZigZag transforma los datos de seguimiento de los transportistas en actualizaciones inteligentes sobre el estado de los envíos. Estas se convierten en activadores automáticos que generan mensajes personalizados para tus clientes y proporcionan información útil para tus equipos.

Marketing
Marketing team
Asistencia
02
Logística
03

Haz tuya la experiencia posventa y abre nuevas fuentes de ingresos

Un 65 % de tasa de apertura, 30 % de CTR, 3 veces más visualizaciones y +30 % de compras repetidas

Recupera el control de la comunicación tras la compra

Comparte mensajes coherentes en todos los canales

Convierte el seguimiento de envíos en un canal de marketing

Resolve Faster, Delight Customers
& Reduce WISMO

50% faster response time, +140% satisfaction,
-40% Where Is My Order queries.

Delivery data centralised
directly inside support tools

Faster resolution with
integrated feedback

Centralise Carrier Data
& Maximise Delivery Performance

Up to 95% improvement in on‑time deliveries, up to 80% fewer
inquiries, up to 50% reduction in refund costs.

Centralise and standardise
carrier data

Fomenta la fidelidad y la ventaja competitiva con ZigZag

La comunicación sobre envíos y devoluciones se convierte en un motor de ingresos y fidelización, transformando los momentos de espera en oportunidades.

+41%

tráfico en la web

-67%

indicencias

+30%

NPS

Solución en una única plataforma para una experiencia completa tras la compra

Notificaciones multicanal con compatibilidad multilingüe sencilla gracias a la inteligencia artificial
Ofertas de marketing para ventas cruzadas y ventas de productos de gama superior que proporcionan visibilidad del compromiso y el rendimiento
Aumento de la tasa de compra gracias al incremento del tráfico y a las campañas de segmentación de clientes
Cuadro de mando de valor retenido
Seguimiento de Apple Wallet para una experiencia de cliente excepcional

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