DHL

Die richtige Retouren-Lösung nutzen

DHL erkannte früh die Bedeutung von Retouren. Nachdem das Logistikunternehmen bereits herausragende E-Commerce-Lösungen für den Versand für einige der weltweit größten Händler anbot, wollte es dies auch für den Rückversand erreichen. Anstatt Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer eigenen Retouren-Plattform zu investieren, sondierte DHL den Markt nach potenziellen Partnern und entschied, dass der beste Weg darin bestand, die bestehende Beziehung zu ZigZag weiter auszubauen.

„DHL suchte einen flexiblen Anbieter mit einer bestehenden Basis an lokalen und internationalen Retourenoptionen. Unsere Strategie war und ist es, uns auf unsere logistischen Kernkompetenzen zu konzentrieren und die richtigen Partner zu finden, insbesondere im SaaS- und Softwarebereich, um unsere Kräfte zu bündeln. Anstatt selbst zu entwickeln, war der Ansatz, die Skalierbarkeit einer Plattform zu nutzen, ohne dabei Kompromisse bei Servicequalität und Branding einzugehen. So konnten wir eine maßgeschneiderte Lösung erreichen, die unseren Ambitionen als führender globaler Logistikdienstleister entspricht.“

Ein starker kultureller Fit als Zeichen für die perfekte Beziehung

Ein gutes Produkt allein reicht nicht aus. Damit eine White-Label-Partnerschaft erfolgreich ist, müssen beide Unternehmen dieselben Werte teilen. Dazu gehören eine starke Arbeitsmoral, echte Fürsorge für Kunden und deren Erfahrungen sowie der gemeinsame Antrieb, kontinuierlich Innovationen voranzutreiben.

„Dank erster Pilotprojekte konnten wir auf der ersten Integration wichtiger DHL-Dienste aufbauen. Wir hatten bereits eine etablierte und wachsende Beziehung zu ZigZag als einem der Kern-Transportdienstleister, die Händlern auf der Retouren-Plattform angeboten werden.“

„Wir haben einen klaren Fahrplan entwickelt und uns dazu verpflichtet, diese Integrationen zum gegenseitigen Nutzen beider Partner auszubauen. Von Anfang an gab es die Bereitschaft und das Engagement, wirklich als Team zusammenzuarbeiten, wobei ein kleines Team gemeinsam daran arbeitete, eine MVP-Version für den Kundenstart zu erstellen.“

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Eine robuste und partnerschaftliche Implementierung

„Die Implementierung verlief stetig und führte letztlich zu einem erfolgreichen Rollout unseres neuen Dienstes auf der ZigZag-Plattform. Wöchentliche Abstimmungsgespräche mit den Teams von ZigZag aus den Bereichen Account Management, Finanzen, Technik und Produkt sorgten für eine klare Kommunikation, abgestimmte Prioritäten und einen reibungslosen Fortschritt während der gesamten Implementierungsphase.“

„Die durchgängige Zusammenarbeit verlief reibungslos und partnerschaftlich – von der ersten Konzeption und Entwicklung über die Implementierung und Tests bis hin zur laufenden Optimierung des Dienstes.“

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Schnelle Händler-Anbindung

In nur 8 Wochen hat ein funktionsübergreifendes Team aus Experten von ZigZag und DHL eine beispiellose Anzahl an Händlern angebunden.

Händler warten oft monatelang auf die Anbindung an einen Retouren-Lösungsanbieter. Mit der Lösung von ZigZag konnten jedoch rund 120 DHL-Kunden innerhalb weniger Stunden ohne Betriebsunterbrechung umgestellt werden. Dies ermöglichte ihnen sofortigen Zugang zu einer verbesserten Customer Journey, optimierter Kundenkommunikation und modernsten Retouren-Funktionen wie kostenpflichtigen Rücksendungen und Produktaustausch.

„Das Onboarding-Team ist sehr aufmerksam gegenüber den Bedürfnissen der Einzelhändler und bietet eine engmaschige Betreuung sowie praktische Unterstützung, um einen vollständigen und sicheren Onboarding-Prozess zu gewährleisten.“

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Vollständig gebrandete Lösung

Die Partnerschaft ermöglicht es DHL, das Retourenportal von ZigZag unter der eigenen Marke anzubieten. Dies erhöht nicht nur die Markenpräsenz, sondern stärkt auch das Vertrauen bei Einzelhändlern und Endverbrauchern. Durch die Bereitstellung eines gebrandeten Retouren-Erlebnisses schafft DHL nun eine stimmigere und vertrauenserweckende Customer Journey. Diese Markenkontinuität ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbindung, da sich Kunden und Einzelhändler im Retourenprozess sicherer und besser aufgehoben fühlen, wenn sie wissen, dass dieser von einem vertrauenswürdigen Partner verwaltet wird.

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Die wichtigsten Funktionen der DHL Express Retourenplattform

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Vorteile des Retourenversands mit DHL Express

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Unkompliziertes Retouren-Erlebnis

„Eine robuste Retourenlösung ist für jeden E-Commerce-Händler entscheidend. Die Entwicklung des DHL Retourenportals gemeinsam mit ZigZag schließt genau diese Lücke. Mit der branchenführenden Label-Free-Lösung von DHL für Abholungen und Abgaben, die in über 70 Ländern verfügbar ist und durch unser globales grenzüberschreitendes Netzwerk in 220 Ländern unterstützt wird, zielt das DHL Retourenportal darauf ab, unseren Kunden ein nahtloses und unkompliziertes Retouren-Erlebnis zu bieten.“

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Schnellere Entwicklungszeit

„Wir können unseren Kunden nun eine optimierte Lösung anbieten, die ein wesentliches Hindernis in ihrem Retourenprozess beseitigt und ihren eigenen Kunden ein neues Maß an Komfort bietet. Durch die Integration mit ZigZag profitieren Kunden von einer deutlich verkürzten Entwicklungszeit, während sie gleichzeitig ein erstklassiges Retouren-Erlebnis erzielen.“

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Reduzierung von Papierabfall

„Der Label-Free-Service bietet klare Nachhaltigkeitsvorteile, da gedruckte Etiketten durch einen digitalen QR-Code für die DHL-Übergabe ersetzt werden, was den Papierverbrauch bei jeder Retoure reduziert. Je mehr Kunden diesen Service nutzen, desto größer ist die kumulierte Einsparung an Papierabfall, was einen umweltfreundlicheren und ressourceneffizienteren Retourenprozess unterstützt.“

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